物業(yè)前臺崗位職責【精品】

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)前臺崗位職責1

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的`咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責2

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

物業(yè)前臺崗位職責3

　　1.接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪(fǎng);

　　2.負責APP接單、派單及落實(shí)情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

物業(yè)前臺崗位職責4

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問(wèn)題；

　　2、片區品質(zhì)巡檢，發(fā)現現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；

　　3、管理所轄片區與滿(mǎn)意度相關(guān)的評價(jià)、數據，分析并改進(jìn)；

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗；

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的'落地及推廣。

物業(yè)前臺崗位職責5

　　1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。

　　2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。

　　4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的`咨詢(xún)。

　　5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。

　　8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

　　10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　11、認真做好工作交接記錄。

物業(yè)前臺崗位職責6

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的`回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

物業(yè)前臺崗位職責7

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的`關(guān)系，對職權范圍之外的工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺崗位職責8

　　接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責9

　　1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;

　　2、車(chē)輛調度、車(chē)輛管理;

　　3、文件歸檔整理;

　　4、規章制度的監督執行;

　　5、外聯(lián)事務(wù);

　　6、年審、證件照辦理;

　　7、會(huì )議安排、會(huì )務(wù)紀要;

　　8、領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責10

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;

　　2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項或投訴;

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

物業(yè)前臺崗位職責11

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的'戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責12

　　1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的`入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事項。

物業(yè)前臺崗位職責13

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；

　　6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導；

　　14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導；

　　16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時(shí)完成上級交辦的`特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和交接的事項；

物業(yè)前臺崗位職責14

　　1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務(wù)項目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

　　6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認無(wú)誤,迅速給予提供。

　　7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見(jiàn),立即上報上級領(lǐng)導。

　　8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。

　　9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì )議服務(wù)工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報告上級領(lǐng)導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的.清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　14、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。

物業(yè)前臺崗位職責15

　　1、參與每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的預備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的各項預備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進(jìn)店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的.支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00準時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，準時(shí)賜予指導。

　　12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準時(shí)提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情消失，準時(shí)上報

　　19、報警器響時(shí)，準時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否準時(shí)，掌握空調開(kāi)啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在來(lái)賓意見(jiàn)本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言

　　23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內設施設備，爭取每位客人留住

【物業(yè)前臺崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)前臺崗位職責10-11

物業(yè)前臺崗位職責08-01

物業(yè)前臺崗位職責02-03

物業(yè)前臺崗位職責08-04

物業(yè)客服前臺崗位職責04-06

物業(yè)前臺接待的崗位職責03-20

物業(yè)前臺崗位職責【通用】10-17

物業(yè)管理前臺崗位職責06-28

物業(yè)前臺接待崗位職責05-04