物業(yè)前臺崗位職責(集合15篇)

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)前臺崗位職責1

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作;

　　3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強

物業(yè)前臺崗位職責2

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；

　　2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；

　　3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的.事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；

　　5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

物業(yè)前臺崗位職責3

　　1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);

　　2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的'處理業(yè)主的申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

物業(yè)前臺崗位職責4

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；

　　6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的`疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導；

　　14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導；

　　16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和交接的事項；

物業(yè)前臺崗位職責5

　　1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;

　　2、車(chē)輛調度、車(chē)輛管理;

　　3、文件歸檔整理;

　　4、規章制度的監督執行;

　　5、外聯(lián)事務(wù);

　　6、年審、證件照辦理;

　　7、會(huì )議安排、會(huì )務(wù)紀要;

　　8、領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責6

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的'領(lǐng)導問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責指定區域前臺接待及服務(wù)工作；

　　2、接洽來(lái)訪(fǎng)、問(wèn)詢(xún)及做出引導；

　　3、做好信件、快遞、報刊等的`收發(fā)；

　　4、不定期進(jìn)行辦公樓內租戶(hù)走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)反饋；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、了解一定前臺工作流程，熟悉各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠。

物業(yè)前臺崗位職責8

　　1、負責小區片區客服的工作，考勤排班表數據匯總；

　　2、做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的`各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；

　　4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費催繳以及滿(mǎn)意度調查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責9

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的`各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責10

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.快速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，準時(shí)做好電話(huà)記錄，并精確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶(hù)保密；

　　6.急躁回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導工作；

　　8.熟識精確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清晰，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并一直訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求供應服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清晰，做好記錄并確認無(wú)誤，快速賜予供應；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見(jiàn)，馬上上報上級領(lǐng)導；

　　14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，準時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準時(shí)處理，要快速報告上級領(lǐng)導；

　　16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準時(shí)完成上級交辦的'特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并準時(shí)記錄工作中所消失的問(wèn)題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

　　22.接受部門(mén)領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監督檢查。

物業(yè)前臺崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話(huà)接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話(huà)轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來(lái)訪(fǎng)客人接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續的'辦理等。

　　4、維護前臺區域內的整潔、衛生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺區域);

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實(shí)穩重，具有一定抗壓能力。

物業(yè)前臺崗位職責12

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

物業(yè)前臺崗位職責13

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問(wèn)題；

　　2、片區品質(zhì)巡檢，發(fā)現現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；

　　3、管理所轄片區與滿(mǎn)意度相關(guān)的評價(jià)、數據，分析并改進(jìn)；

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的.服務(wù)體驗；

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)前臺崗位職責14

　　負責物業(yè)服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

　　輸入業(yè)主各類(lèi)信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題;

　　對疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關(guān)部門(mén)匯報；

　　及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén),并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；

　　為業(yè)主辦理各類(lèi)服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通等）的轉接工作； 每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總;

　　負責對前臺辦公環(huán)境的.清掃工作；

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)工作。

物業(yè)前臺崗位職責15

　　一、職位描述：

　　1.負責日常巡檢工作，確保公共區域的環(huán)境整潔及空調/新風(fēng)機組等能耗的動(dòng)態(tài)管理；

　　2.負責日常通告的'起草，告知并及時(shí)反饋租戶(hù)意見(jiàn)；

　　3.前臺訪(fǎng)客接待及總機的來(lái)電轉接及前臺區域環(huán)境管理；

　　4.負責辦理所有眾退租客戶(hù)門(mén)禁卡開(kāi)退辦理及工位的交付驗收工作；

　　5.負責租戶(hù)報修接待并及時(shí)轉達給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報修記錄匯總；

　　6.負責眾創(chuàng )空間洽談區的合理預訂/使用，協(xié)助會(huì )議室公司級會(huì )議的準備/服務(wù)工作；

　　7.上級交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有親和力，良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調能力，會(huì )簡(jiǎn)單英語(yǔ)；

　　3、會(huì )辦公自動(dòng)化軟件，上海戶(hù)籍或有五星酒店前臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄��；

　　4、能適應翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負責上海環(huán)貿iapm廣場(chǎng)寫(xiě)字樓及中心商場(chǎng)物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著(zhù)上班，有訪(fǎng)客時(shí)需站立服務(wù)）；

　　2、為租戶(hù)及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪(fǎng)客登記，辦理環(huán)貿商場(chǎng)購物會(huì )員卡，停車(chē)卷維護業(yè)主關(guān)系等:

　　4、有內部晉升空間，公司管理崗位都是內部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓。

【物業(yè)前臺崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)前臺崗位職責10-11

物業(yè)前臺崗位職責08-01

物業(yè)前臺崗位職責02-03

物業(yè)前臺崗位職責08-04

物業(yè)前臺崗位職責【通用】10-17

物業(yè)客服前臺崗位職責04-06

物業(yè)前臺接待的崗位職責03-20

物業(yè)管理前臺崗位職責03-04

物業(yè)前臺接待崗位職責05-04

物業(yè)管理前臺崗位職責06-28