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物業(yè)公司客服前臺崗位職責（精選14篇）
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 1
1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的.催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 2
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng);
2、前臺接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù);
3、物業(yè)費的`收繳、催繳工作;
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 3
1、對接服務(wù)小區業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報事報修;
2、物業(yè)費收銀
3、日常辦公報表制作
4、辦公室采購、桶裝水業(yè)務(wù);快遞簽收業(yè)務(wù);庫房管理
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 4
1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;
5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 5
1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);
2、熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的.解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的處理業(yè)主的申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);
3、收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4、協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;
5、認真做好交接班工作;
6、跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 6
1、按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2、協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。
3、保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4、接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。
5、完成領(lǐng)導交代的`其他任務(wù)。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 7
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的`執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 8
1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。
7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的.情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 9
1、負責處理業(yè)主的'咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 10
崗位職責:
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的`調查工作。
6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書(shū)寫(xiě)作能力;
4、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂(lè )觀(guān)向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 11
1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。
2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。
3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 12
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 13
1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；
2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；
4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；
5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；
6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；
物業(yè)公司客服前臺崗位職責 14
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的.良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
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