物業(yè)公司客服助理的崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司客服助理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責1
1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。
3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的'或者電話(huà)催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責2
1、服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成和統計任務(wù);
4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);
5、部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;
8、部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的.錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;
物業(yè)公司客服助理的崗位職責3
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責4
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導;
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
物業(yè)公司客服助理的.崗位職責5
1、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;
2、負責受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結果及監督實(shí)施改善;
3、負責客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區內舉行的各種活動(dòng)的現場(chǎng)管理。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責6
1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的'工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責7
1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。
2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。
3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。
4.當值期間對租戶(hù)的'申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的審批工作。
7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。
8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責8
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的.服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責9
1.處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2.在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。
3.負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的'進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。
4.負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的記錄真理，存檔工作。
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