物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用
在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用1
處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率
在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。
負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的進(jìn)度更新周報，申請書(shū)跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。
負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用2
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用3
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。
3、負責各類(lèi)文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規以及服務(wù)中心內部運作。
5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用4
1、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;
2、 負責受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結果及監督實(shí)施改善措施;
3、負責客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、 負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區內舉行的各種活動(dòng)的現場(chǎng)管理。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用5
1、協(xié)助客服經(jīng)理統籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;
2、負責園區物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析;
3、做好對跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調、聯(lián)絡(luò )，保證各類(lèi)接待活動(dòng)及重要客戶(hù)接待有序進(jìn)行;
4、做好客戶(hù)服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶(hù)溝通、意見(jiàn)收集，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題，和客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系;
5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分析滿(mǎn)意度調查結果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改措施，并做好計劃和落實(shí)工作;
6、做好各類(lèi)物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用6
負責部門(mén)組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范;
負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;
負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標;
負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓;
處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告;
隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作;
組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用7
1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用8
1)根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;
3)對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5)負責客服部員工的培訓及考核;
6)負責部門(mén)人才梯隊建設;
7)編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;
8)完成上級下達的年度指標;
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用9
1、 服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的流程;
2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統計任務(wù);
4、 受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);
5、 部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;
6、 轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、 接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;
8、 部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;
9、 完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作;
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用10
1、主持部門(mén)日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開(kāi)展各項工作;
2、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理業(yè)戶(hù)對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結;
3、負責建立公司與客戶(hù)渠道，定期組織對業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)，與業(yè)戶(hù)維持良好關(guān)系;
4、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
5、負責業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;
6、按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用11
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查;
7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負責SES體系管理及檢查工作;
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用12
負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。
負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。
負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
負責維修處理報修;
負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。
能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。
協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
協(xié)助招商做統計報表分析。
負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;
負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用13
1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作;
3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期拜訪(fǎng)，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶(hù)的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;
5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用14
1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續;
2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;
3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作;
4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難;
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作;
6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作;
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用15
1、客戶(hù)維護：定期對責任區域內的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作;客戶(hù)接待及客戶(hù)投訴處理，改善客戶(hù)關(guān)系;
2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;
3、費用收繳：負責責任區內物業(yè)管理費、停車(chē)管理費及特約服務(wù)費等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理：負責責任區內業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場(chǎng)等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;
5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;
6、服從安排,做好上級領(lǐng)導交辦的其它管家服務(wù)工作。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用16
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作;
2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息;
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用17
接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。
負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng) 。
負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)或者電話(huà)催繳 。
完成上級交給的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責實(shí)用18
1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);
3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門(mén)的工作計劃，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
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