物業(yè)項目客服崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)項目客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)項目客服崗位職責1
1.1認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的
業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的`各項任務(wù),實(shí)現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實(shí)施。
1.6負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強部門(mén)及責任人的工作責任感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績(jì)效考評。
1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督,采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)項目客服崗位職責2
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
工作調度:服務(wù)值班室
1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會(huì ),總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)項目客服崗位職責3
1、樓宇管理
客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,具體實(shí)施本部門(mén)工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個(gè)清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)�？头鞴艿墓ぷ鲀热菥唧w包括以下幾個(gè)方面:
[1]根據客服部的工作安排內容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設想、人員配備、人員培訓等。
[2]按工作安排的內容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據客服主任的每日報告提交一份周報告。
[3]全面了解、掌握所管轄區域的情況。如:業(yè)主名稱(chēng)、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。
[4]定期拜訪(fǎng)業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn),及時(shí)整理業(yè)主的各類(lèi)投訴。
[5]與清潔、保安、維修、財務(wù)部門(mén)建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶(hù)遷入、遷出的有關(guān)手續。對發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。如屬權限以外無(wú)法解決的問(wèn)題,應及時(shí)上報。
[6]監督、檢查、指導客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現做出評估。提出合適的工作人選。
[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線(xiàn),熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘檔案:
[1]負責監督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。
[2]業(yè)主所有來(lái)函的轉發(fā)及歸檔。
[3]業(yè)主資料的統計及更新,其中包括:
a.更換業(yè)主名稱(chēng):
b.更換業(yè)主電話(huà)號碼;
c.更換住戶(hù)戶(hù)主名單;
d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。
[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉發(fā)的部門(mén)有:
a.物業(yè)保安部;
b.物業(yè)工程部;
c.物業(yè)財務(wù)部;
[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。
[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。
a.入住情況;
a.統計當前新簽約業(yè)主;
b.統計當月裝修情況;
c.統計當月租戶(hù)情況;
b.當月樓宇管理情況:
a.維修情況;
b.租戶(hù)投訴;
c.鑰匙交接情況;
d.員工卡發(fā)放情況。
[7]催促業(yè)主交費信函的個(gè)、分發(fā)。
[8]編制各類(lèi)空白表格。
3.其它:
[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調所管轄樓宇的工作。
[2]完成上級領(lǐng)導分配的臨時(shí)工作。
【物業(yè)項目客服崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責（精選7篇）11-18
崗位職責物業(yè)客服11-22
物業(yè)客服崗位職責05-19
物業(yè)客服管家崗位職責11-09
物業(yè)客服管家崗位職責08-30
物業(yè)客服崗位的崗位職責11-17
小區物業(yè)客服崗位職責10-28
物業(yè)客服主任崗位職責10-28
物業(yè)客服員崗位職責10-28