物業(yè)客服管家崗位職責（通用10篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的物業(yè)客服管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 1

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持；

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；

　　3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估；

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的'反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；

　　7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作；

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 3

　　1、負責業(yè)主辦理入住的`各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作；

　　2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

　　3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

　　5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案

　　物業(yè)客服管家崗位職責 4

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；

　　2、定期整理客戶(hù)資料；

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的'交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；

　　物業(yè)客服管家崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、負責督促客戶(hù)資料管理工作；

　　2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作；

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作；

　　4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作；

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討，確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標；

　　6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn)；

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施，部門(mén)每月的'考勤考績(jì)；

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設；

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓，做好客服體系文件學(xué)習工作；

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作；

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳；

　　3、工作經(jīng)驗：專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，或同等職位工作經(jīng)驗2年以上；

　　4、計算機技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性；

　　6、其他要求：

　�、儆杏H和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力；

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�；

　�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 6

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的.遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

　　8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 7

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費。

　　6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的'其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 8

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的.工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1.掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況；

　　2.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的'解答，并做好工作紀錄；

　　3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4.受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程；

　　5.受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；

　　6.對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息；

　　7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理；

　　8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料；

　　9.領(lǐng)導交付的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通表達能力強；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　物業(yè)客服管家崗位職責 10

　　崗位職責：

　　(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作；

　　(2)每日將收取的各類(lèi)費用上交至公司總部財務(wù)；

　　(3)做好正式收據等憑證的開(kāi)具及登記工作；

　　(4)熟悉業(yè)戶(hù)的基本情況；

　　(5)熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想；

　　(6)做好每月管理費、電費等費用的結算、制單及催討工作；

　　(7)處理日常各類(lèi)租務(wù)文檔資料的.整理工作；

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求：

　　(1)儀表端莊；

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷；

　　(3)1年以上行政、文書(shū)工作經(jīng)驗，有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗更佳；

　　(5)操流利普通話(huà)及基本英語(yǔ)；

　　(6)具有一定的組織協(xié)調能力，能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程；

　　(8)良好的溝通能力、樂(lè )意學(xué)習新事物。

【物業(yè)客服管家崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服管家崗位職責3篇03-31

物業(yè)客服管家崗位職責(3篇)03-31

物業(yè)客服管家崗位職責5篇04-22

物業(yè)客服管家崗位職責4篇05-22

物業(yè)客服管家實(shí)習報告04-01

客服管家崗位職責05-23

物業(yè)管家的崗位職責04-14

物業(yè)管家崗位職責04-11

物業(yè)客服管家工作總結05-30