物業(yè)管家崗位職責（精選23篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管家崗位職責（精選23篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管家崗位職責 1
1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；
3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的'年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責 2
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的'法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責 3
1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況；
2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程；
5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的.溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理；
8、巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決；
物業(yè)管家崗位職責 4
1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動(dòng)完成本職工作。
2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規及政策進(jìn)行管理和協(xié)調業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。
3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。
4、負責整個(gè)地塊的運營(yíng)工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門(mén)協(xié)助處理的事項要在第一時(shí)間內向部門(mén)經(jīng)理匯報由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調不能直接跨部門(mén)協(xié)調或越級處理。
5、負責監督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。
6、負責業(yè)主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。
7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。
8、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個(gè)地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的.應給與降工資或降職處分。
9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區域巡視1次、認真關(guān)注公共設備實(shí)施的完好情況和公共
物業(yè)管家崗位職責 5
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；
2、定期整理客戶(hù)資料；
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的`交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；
物業(yè)管家崗位職責 6
1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限；
3、提升項目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率；
4、所管項目的`收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn)；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展；
8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；
物業(yè)管家崗位職責 7
1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的.建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責 8
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶(hù)的接待等工作;
3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;
4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立會(huì )所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求：
1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的`服務(wù)理念、職業(yè)操守;
2.性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著(zhù)整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協(xié)調能力、思維敏捷，應變能力強。
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物業(yè)管家崗位職責 9
1、負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的'法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務(wù)。
3、擬定年度工作（含財務(wù)預算）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責；年終有工作總結。
4、負責制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規章制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。
6、指導檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7、負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、大客戶(hù)（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；
物業(yè)管家崗位職責 10
1、根據物業(yè)總公司的發(fā)展規劃，整合各物業(yè)為總公司運營(yíng)體系，開(kāi)發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。
2、對條線(xiàn)各子公司的.經(jīng)營(yíng)目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創(chuàng )造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和操作標準。
物業(yè)管家崗位職責 11
1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書(shū)的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的'關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責 12
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，進(jìn)行聯(lián)絡(luò )和登記。
2、負責值班區域環(huán)境衛生監管，及時(shí)制止違規及不文明行為;
3、負責公司電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接、留言。
4、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)需求及意見(jiàn)的接收、分類(lèi)記錄，將相關(guān)信息轉交相關(guān)責任人處理，并回訪(fǎng)客戶(hù)。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車(chē)位手續的辦理，跟進(jìn)遺留工程問(wèn)題的'整改情況。
7、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛辦理手續。
8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門(mén)保持信息通暢;
9、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責 13
1、熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。
2、確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的.有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。
4、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。
6、負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。
9、活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的各種社區文化活動(dòng)。
物業(yè)管家崗位職責 14
1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶(hù)咨詢(xún)和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調，包括記錄往來(lái)電話(huà)、客戶(hù)委托等；
3、負責客服中心服務(wù)需求的.記錄、派工、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計工作；
4、負責記錄并受理租戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報上級，并做好跟蹤及回訪(fǎng)工作；
5、負責服務(wù)中心物資庫存盤(pán)點(diǎn)，臺賬維護。
物業(yè)管家崗位職責 15
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的'自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責 16
1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責處理一般性日常事務(wù)，直接對部門(mén)主管負責。
2.負責落實(shí)對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負責組織物業(yè)公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房?jì)仍O施安全。
4.負責組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴情況，并針對各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的'有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區物業(yè)的巡查監督、組織、協(xié)調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶(hù)投訴，協(xié)助解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
10.督促客戶(hù)遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(hù)(包括外來(lái)辦事人員)出現違規行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區的有關(guān)規定。
13.熟悉園區內各業(yè)戶(hù)/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區的管線(xiàn)、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區內公用設施、設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶(hù)的聯(lián)系，積極為客戶(hù)解決困難。處理好客戶(hù)的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
19.對園區內的環(huán)境、衛生、綠化實(shí)行全面監控管理。對亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線(xiàn)、亂貼廣告等違規行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì )、派出所等主管部門(mén)做好國家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責 17
1.熟悉了解項目所有的'服務(wù)設施及服務(wù)項目，負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;
3.負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;
物業(yè)管家崗位職責 18
崗位職責：
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;
2.疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的'運轉。
4.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責 19
報告上級：客服經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：工程部、保安部、保潔公司
1.負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展。
2.及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。
4.負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。
5.針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服經(jīng)理。
6.負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。
8.負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。
10.對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén)，確定處理方案后，通知業(yè)戶(hù)，對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導，并將當值時(shí)所接待的.投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。
12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。
14.定期對所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)管家崗位職責 20
崗位職責：
1、根據客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。
4、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的`完成情況的回訪(fǎng)。
5、對所負責的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
6、負責單元接待，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。
7、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作。
物業(yè)管家崗位職責 21
職責：
1、負責市場(chǎng)內部商戶(hù)管理、市場(chǎng)秩序、安全、人員管理等各項管理作；
2、負責市場(chǎng)各項宣傳推廣活動(dòng)方案及組織實(shí)施；
3、負責鄭州周邊相關(guān)市場(chǎng)的調研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，儲備潛在客戶(hù)；
4、負責市場(chǎng)各項費用的催繳，客戶(hù)合同簽訂、續簽等。
5、分公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、學(xué)歷學(xué)位：本科及以上
2、所學(xué)專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、年齡范圍：28——45歲
4、其他要求：有一定的.市場(chǎng)招商工作經(jīng)驗。
物業(yè)管家崗位職責 22
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門(mén)的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。
5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的.數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導各班組開(kāi)展
物業(yè)管家崗位職責 23
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；
2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理；
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、打印的處理及費用登記；
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；
9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的'接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。
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