物業(yè)管家的崗位職責(精選21篇)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)管家的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管家的崗位職責 1
1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況,定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn),搞好小區物業(yè)管理;
2、督導檢查小區內的'清潔衛生、環(huán)境綠化、創(chuàng )造良好的居住環(huán)境;
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調工作,確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行,樹(shù)立公司良好的對外形象;
4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通,確保物業(yè)費等按期收繳;完成緊急情況下的應急事件處理;
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)管家的崗位職責 2
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待;
2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理;
4、辦公環(huán)境維護、巡查,每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;
5、復印、打印的.處理及費用登記;
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作
物業(yè)管家的崗位職責 3
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的.服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息,建立前期客戶(hù)檔案
物業(yè)管家的崗位職責 4
按照公司要求,為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平,根據XXX項目案場(chǎng)服務(wù)合同內容,結合公司現行制度,特制定本規范。
【安保形象崗】
一、人員形象:
按公司統一制服著(zhù)裝,佩戴白手套,衣服整潔,皮鞋明亮無(wú)塵,無(wú)個(gè)人飾物外露,對講機統一置于身體右側腰帶部位,統一使用耳麥。
二、崗位標準姿勢與客戶(hù)接待規范:
1.保持立正姿勢:精神飽滿(mǎn),挺胸、收腹,上體正直,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度,兩腿挺直,兩肩平,兩臂自然下垂,手指并攏自然放在兩側褲線(xiàn)處,兩眼向前平視。
2.客人進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí),由立正轉敬禮,并問(wèn)好:您好,歡迎參觀(guān)中國邊城;微笑熱情精神飽滿(mǎn)。
3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便,主動(dòng)挽扶到銷(xiāo)售大廳里面。
4.與客人談話(huà)時(shí)保持1米左右距離,身體正直,兩手自然下垂,語(yǔ)言緩和平穩。
5.為客人指引方向時(shí)手勢:手指并攏,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶微笑。
6.客人離開(kāi)時(shí),敬禮并說(shuō)“請慢走”微笑熱情精神飽滿(mǎn)。
7.熟悉項目概況,能回答出客人的一般問(wèn)題,如遇無(wú)法回答的問(wèn)題引導銷(xiāo)售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。
三、引導車(chē)輛服務(wù)
1.車(chē)輛駛入停車(chē)場(chǎng)時(shí),敬禮,直行手勢指引車(chē)輛停放位置;直行手勢:身體保持立正姿勢,左/右手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2.車(chē)場(chǎng)安全員跑步上前指揮車(chē)輛停放:
、僮螅ㄓ遥┺D彎:身體保持立正姿勢,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌;
、谡菩南蚯,五指并攏,隨即右(左)手向前伸出,手臂與身體成45度距腹部約30公分,目光隨右(左)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng);
、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢,右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度,向左(右)以直徑30厘米左右打圈;
、艿管(chē):立于車(chē)左后側,雙臂抬起,小臂曲與身體垂直,雙手掌心朝后保持與面部同高,30度左右前后擺動(dòng);
、萃\(chē):身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度;
、蘅诹睿涸谲(chē)內駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的`交通口令。
3.車(chē)輛停穩后,敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén),立于車(chē)門(mén)前半步遠,車(chē)右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車(chē)門(mén),同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿,同時(shí)說(shuō)“您好,歡迎參觀(guān)中國邊城”,客人下車(chē)隨即輕聲關(guān)上車(chē)門(mén)。并迅速檢查車(chē)輛情況;指引客人目標處或上電瓶車(chē)。
4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。
5.客人參觀(guān)完后回到停車(chē)場(chǎng),主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并指引車(chē)輛駛出(禮儀如接車(chē)服務(wù))。
物業(yè)管家的崗位職責 5
1、負責管轄物業(yè)費的收繳,按時(shí)完成年度收費指標任務(wù);
2、根據公司規定制定所管理項目的'工作流程和服務(wù)規程;
3、全面落實(shí)消防安全管理,組織消防安全檢查,落實(shí)年度消防培訓;
4、負責組織年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查,及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;
5、能獨立開(kāi)展系統內部相關(guān)管理工作,負責制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家的崗位職責 6
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司
1.負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng),讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。
2.及時(shí)與客服前臺溝通,對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn),保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。
4.負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。
5.針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報客服經(jīng)理。
6.負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現問(wèn)題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。
8.負責協(xié)調上級主管,做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準,掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容,并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。
10.對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴,能解決的則迅速處理,對無(wú)法當時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén),確定處理方案后,通知業(yè)戶(hù),對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導,并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。
12.負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的'巡視,并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》,發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改,對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。
14.定期對所有公共設施進(jìn)行檢查,發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》,由客服前臺通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)管家的崗位職責 7
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續的辦理;
2)安排客戶(hù)洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶(hù)合同簽署等;
3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;
4)每月租房水電費的繳納;
5)將各項費用統計成表格并核算后交給會(huì )計審核;
6)熟練掌握管理區域的.各項數據信息;
7)對租房各種問(wèn)題(如保潔、水電等)的監督管理,將出現的重大保潔問(wèn)題和維修問(wèn)題及時(shí)上報至站長(cháng)進(jìn)行安排處理;
8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護,對消防安全的管理;
9)維護和協(xié)調好租戶(hù)的關(guān)系,記錄客戶(hù)投訴的問(wèn)題并及時(shí)解決;
10)重大問(wèn)題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應的解決對策;
11)積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習有關(guān)物業(yè)管理的知識,提高個(gè)人素質(zhì);
12)在規定時(shí)間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;
物業(yè)管家的崗位職責 8
職責:
1、負責市場(chǎng)內部商戶(hù)管理、市場(chǎng)秩序、安全、人員管理等各項管理作;
2、負責市場(chǎng)各項宣傳推廣活動(dòng)方案及組織實(shí)施;
3、負責鄭州周邊相關(guān)市場(chǎng)的調研工作,掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),儲備潛在客戶(hù);
4、負責市場(chǎng)各項費用的催繳,客戶(hù)合同簽訂、續簽等。
5、分公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、學(xué)歷學(xué)位:本科及以上
2、所學(xué)專(zhuān)業(yè):物業(yè)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、年齡范圍:28——45歲
4、其他要求:有一定的.市場(chǎng)招商工作經(jīng)驗。
物業(yè)管家的崗位職責 9
1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作,行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;
2、負責物業(yè)項目日常應急事件的.組織指揮和培訓演練;
3、執行轄區租金費用收繳工作;
4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;
5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。
物業(yè)管家的崗位職責 10
1.熟悉了解項目所有的'服務(wù)設施及服務(wù)項目,負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;
3.負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執行部門(mén)反應,并進(jìn)行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;
物業(yè)管家的崗位職責 11
1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶(hù)咨詢(xún)和投訴受理工作;
2、負責客服中心日常事務(wù)的處理與人員的.協(xié)調,包括記錄往來(lái)電話(huà)、客戶(hù)委托等;
3、負責客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計工作;
4、負責記錄并受理租戶(hù)投訴或意見(jiàn),填寫(xiě)客戶(hù)投訴單,及時(shí)傳遞,并及時(shí)上報上級,并做好跟蹤及回訪(fǎng)工作;
5、負責服務(wù)中心物資庫存盤(pán)點(diǎn),臺賬維護。
物業(yè)管家的崗位職責 12
。1)全面組織、管理、巡查園區日常工作;
。2)負責園區周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的'維護;
。3)負責收集、受理、安排及處理園區日?蛻(hù)訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋;
。4)協(xié)助跟進(jìn)園區租金、水電費的收繳情況。
物業(yè)管家的崗位職責 13
1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作,落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標,推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設上限;
3、提升項目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率;
4、所管項目的收繳率達標負責,并制定相應的.催收計劃;
5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn);
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;
7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展;
8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責。
物業(yè)管家的崗位職責 14
熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài),定期上門(mén)家訪(fǎng),與客戶(hù)建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的.有效溝通,及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。
收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案。
全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。
負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。
活躍區域內客戶(hù)文化生活,組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的各種社區文化活動(dòng)。
物業(yè)管家的崗位職責 15
1.掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)提出的'問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求,并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員,并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);
4.受理業(yè)戶(hù)裝修申請,并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續,并對裝修現場(chǎng)檢查,督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶(hù)投訴,及時(shí)回復投訴處理信息,了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn),并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng),聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù),負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調,對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料。
物業(yè)管家的崗位職責 16
1、負責對所轄區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng),隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展;
2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢(xún)、解答及投訴處理工作及業(yè)戶(hù)關(guān)系的維護工作,負責收集、反饋特殊業(yè)戶(hù)的正常居家需求;
3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作;
4、每日巡視所轄區域,重點(diǎn)檢查各種不安全隱患,發(fā)現問(wèn)題認真記錄,并通知相關(guān)部門(mén);
5、及時(shí)與客服前臺溝通,對所負責區域的'業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn),保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。
物業(yè)管家的崗位職責 17
1.熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目,負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;
3.負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的.咨詢(xún)及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執行部門(mén)反應,并進(jìn)行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;
物業(yè)管家的崗位職責 18
1、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答,并做好記錄。
2、受理住戶(hù)報修及服務(wù)需求,將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員,并及時(shí)對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、受理住戶(hù)投訴,及時(shí)回復投訴處理信息,了解住戶(hù)反饋意見(jiàn),并做好投訴處理記錄。
4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務(wù)工作。
物業(yè)管家的崗位職責 19
1、協(xié)助直屬上司統籌各部門(mén)內部運作,督促檢查各項規章的執行情況;
2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標
3、完成項目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;
4、完成項目年度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標及月度、季度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作行動(dòng)措施;
5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的'巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問(wèn)題報修、錄入系統及跟進(jìn)等工作。
5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開(kāi)工作例會(huì ),提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn),并負責改進(jìn)工作的落實(shí)情況;
6、對各項工作進(jìn)行統計、回顧、總結,根據實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。
物業(yè)管家的崗位職責 20
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益,對房務(wù)部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門(mén)的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通,及時(shí)做好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設施完好無(wú)損。
5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況,及時(shí)收集、轉達客人反映的`意見(jiàn),協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開(kāi)員工會(huì )議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導各班組開(kāi)展
物業(yè)管家的崗位職責 21
1、了解房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;
2、負責協(xié)助市場(chǎng)調研和相關(guān)數據分析;
3、協(xié)助撰寫(xiě)項目的'營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣方案 ;
4、協(xié)助執行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;
5、協(xié)助制作活動(dòng)海報、樓盤(pán)項目海報;
6、協(xié)助做好與各部門(mén)的溝通對接工;
7、協(xié)助做好企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下審批相關(guān)工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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