物業(yè)管家崗位職責15篇

　　在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的物業(yè)管家崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管家崗位職責1

　　1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的`監督與維護；

　　4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責2

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能；

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的.組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

物業(yè)管家崗位職責3

　　1、根據物業(yè)總公司的.發(fā)展規劃，整合各物業(yè)為總公司運營(yíng)體系，開(kāi)發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線(xiàn)各子公司的經(jīng)營(yíng)目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng )造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和操作標準。

物業(yè)管家崗位職責4

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；

　�。�2）負責園區周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區日�？蛻�(hù)訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　�。�4）協(xié)助跟進(jìn)園區租金、水電費的收繳情況；

物業(yè)管家崗位職責5

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；

　　2、定期整理客戶(hù)資料；

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的.管理工作；

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；

物業(yè)管家崗位職責6

　　1、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶(hù)報修及服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員，并及時(shí)對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、受理住戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解住戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務(wù)工作。

物業(yè)管家崗位職責7

　　1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率；

　　4、所管項目的'收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn)；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；

物業(yè)管家崗位職責8

　　1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

　　3、參與項目年度目標的.制定，按照每年簽訂的年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責9

　　為客戶(hù)提供咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)辦理各項物業(yè)手續；

　　對轄區內客戶(hù)關(guān)系維護，根據客戶(hù)個(gè)性需求提供針對性服務(wù)；

　　根據項目收繳計劃進(jìn)行催繳，完成每月收繳指標；

　　根據項目經(jīng)營(yíng)計劃，完成每月經(jīng)營(yíng)指標；

　　負責客戶(hù)資料的建立/收集/整理/歸檔工作；

　　完成客服主管交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責10

　　1.遵守公司各項規章制度;

　　2.高端客戶(hù)的接待等工作;

　　3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的`環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立會(huì )所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著(zhù)整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調能力、思維敏捷，應變能力強。

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物業(yè)管家崗位職責11

　　1、熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　4、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　9、活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的'各種社區文化活動(dòng)。

物業(yè)管家崗位職責12

　　1、協(xié)助領(lǐng)導做好項目物業(yè)管理統籌、計劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí)，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門(mén)工作任務(wù)下達、檢查、督促工作完成進(jìn)度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領(lǐng)導對中心各部門(mén)人員進(jìn)行考核;

　　3、督導相關(guān)規章制度的實(shí)施及完善，規范各項業(yè)務(wù)流程，提升項目物業(yè)管理服務(wù)的標準化、規范化;

　　4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿(mǎn)意度，保證物業(yè)費收繳率;

　　5、監察物業(yè)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監督管理;

　　6、對接政府部門(mén)及集團區域往來(lái)文件及工作的統籌落實(shí)，監督日常各類(lèi)文件、圖紙、資料、檔案的'保管;

　　7、公司領(lǐng)導交辦的其他事務(wù);

物業(yè)管家崗位職責13

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況；

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的'解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程；

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；

　　6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息；

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理；

　　8、巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決；

物業(yè)管家崗位職責14

　　1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時(shí)完成年度收費指標任務(wù)；

　　2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規程；

　　3、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓；

　　4、負責組織年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查，及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜；

　　5、能獨立開(kāi)展系統內部相關(guān)管理工作，負責制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計劃并安排

物業(yè)管家崗位職責15

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的.社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責。

　　2.策劃本部門(mén)的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。

　　5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導各班組開(kāi)展

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