物業(yè)客服管家崗位職責（精選15篇）

　　在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管家崗位職責（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 1

　　1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;

　　2)負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3)負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5)負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。

　　6)根進(jìn)所服務(wù)區域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

　　7)對區域內的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的'組織、指導和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9)協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件;

　　10)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　物業(yè)客服管家崗位職責 2

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;

　　2、定期整理客戶(hù)資料;

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的'工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù);

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

　　物業(yè)客服管家崗位職責 3

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的`問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;

　　3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

　　物業(yè)客服管家崗位職責 4

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　負責租戶(hù)的統計及管理工作。

　　負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的`關(guān)系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 5

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用；

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議；

　　3、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%；

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；

　　5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求；

　　6、做好業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶(hù)）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶(hù)）工程檔案；

　　7、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的.相關(guān)問(wèn)題；

　　9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 6

　　1、.處置商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。

　　2、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報

　　3、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監4督工作

　　4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；�本情況

　　物業(yè)客服管家崗位職責 7

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 8

　　1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);

　　2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);

　　5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　6、完成領(lǐng)導安排的`各類(lèi)臨時(shí)性工作

　　物業(yè)客服管家崗位職責 9

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 10

　　1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

　　2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 11

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司

　　1.負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展。

　　2.及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3.負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。

　　4.負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　5.針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服經(jīng)理。

　　6.負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。

　　7.協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　8.負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。

　　10.對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén)，確定處理方案后，通知業(yè)戶(hù)，對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導，并將當值時(shí)所接待的`投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　11.負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。

　　12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。

　　14.定期對所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 12

　　1、熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　4、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　9、活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的`各種社區文化活動(dòng)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、負責進(jìn)行小區的`巡樓檢查、處理客戶(hù)投訴;

　　2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和禮貌修養;

　　4、能靈活地處理問(wèn)題,熟悉office辦公軟件系統。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1、根據客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的`及時(shí)跟進(jìn)。

　　4、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的完成情況的回訪(fǎng)。

　　5、對所負責的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

　　6、負責單元接待，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 15

　　1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責處理一般性日常事務(wù)，直接對部門(mén)主管負責。

　　2.負責落實(shí)對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負責組織物業(yè)公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房?jì)仍O施安全。

　　4.負責組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴情況，并針對各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區物業(yè)的巡查監督、組織、協(xié)調工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的`檢查，對發(fā)現的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9.接受客戶(hù)投訴，協(xié)助解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。

　　10.督促客戶(hù)遵守園區的各項規章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

　　12.當客戶(hù)(包括外來(lái)辦事人員)出現違規行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區的有關(guān)規定。

　　13.熟悉園區內各業(yè)戶(hù)/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區的管線(xiàn)、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時(shí)檢查巡查園區內公用設施、設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　16.密切與客戶(hù)的聯(lián)系，積極為客戶(hù)解決困難。處理好客戶(hù)的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

　　19.對園區內的環(huán)境、衛生、綠化實(shí)行全面監控管理。對亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線(xiàn)、亂貼廣告等違規行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。

　　20.完成領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

　　21.配合居委會(huì )、派出所等主管部門(mén)做好國家方針政策的宣傳。

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