物業(yè)管家的崗位職責（精選18篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管家的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇1

　　1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；

　　4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　6、負責所管物業(yè)的'日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇2

　　1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的`比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn)；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇3

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能；

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的'組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇4

　　1、根據物業(yè)總公司的.發(fā)展規劃，整合各物業(yè)為總公司運營(yíng)體系，開(kāi)發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線(xiàn)各子公司的經(jīng)營(yíng)目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng )造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和操作標準。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇5

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，搞好小區物業(yè)管理；

　　2、督導檢查小區內的清潔衛生、環(huán)境綠化、創(chuàng )造良好的居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹(shù)立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的`其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇6

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；

　　2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的.收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇7

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的'監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇8

　　1、負責客戶(hù)的接待工作，為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的傳達，信息登記、分類(lèi)反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話(huà)投訴，受理商戶(hù)的.維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn)；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇9

　　熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。

　　派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的'各種社區文化活動(dòng)。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、負責進(jìn)行小區的巡樓檢查、處理客戶(hù)投訴;

　　2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和禮貌修養;

　　4、能靈活地處理問(wèn)題,熟悉office辦公軟件系統。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇11

　　1.遵守公司各項規章制度;

　　2.高端客戶(hù)的接待等工作;

　　3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的'環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立會(huì )所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著(zhù)整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調能力、思維敏捷，應變能力強。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇12

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；

　　2、定期整理客戶(hù)資料；

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導的`要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇13

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶(hù)保持良好的'關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

　　8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;

　　2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn);

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì);

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的`客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇15

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；

　�。�2）負責園區周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區日�？蛻�(hù)訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　�。�4）協(xié)助跟進(jìn)園區租金、水電費的收繳情況；

　　物業(yè)管家的`崗位職責 篇16

　　1、根據物業(yè)總公司的發(fā)展規劃，整合各物業(yè)為總公司運營(yíng)體系，開(kāi)發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線(xiàn)各子公司的經(jīng)營(yíng)目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng )造積極和富有成效的.工作環(huán)境，并確保卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和操作標準。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇17

　　1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書(shū)的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的`關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇18

　　1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶(hù)咨詢(xún)和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務(wù)的.處理與人員的協(xié)調，包括記錄往來(lái)電話(huà)、客戶(hù)委托等；

　　3、負責客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報上級，并做好跟蹤及回訪(fǎng)工作；

　　5、負責服務(wù)中心物資庫存盤(pán)點(diǎn)，臺賬維護。

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