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會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀（通用12篇）
在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀，歡迎大家分享。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 1
1、服從接待辦領(lǐng)導委派的'各項工作任務(wù)；
2、負責做好來(lái)景區視察、訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、交流的政府領(lǐng)導及社會(huì )各界來(lái)賓的接待工作；
3、根據接待要求制定來(lái)賓接待方案；
4、負責做好來(lái)賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
5、做好來(lái)賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報處理來(lái)賓在景區內遇到的困難和要求；
6、在陪同領(lǐng)導過(guò)程中，不索要領(lǐng)導電話(huà)、不插話(huà)搶話(huà)、主動(dòng)回避領(lǐng)導間的重要談話(huà)；
7、加強個(gè)人學(xué)習，不斷完善提高自身修養。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 2
一、早班
1、7：00開(kāi)壁燈
2、打開(kāi)餐飲預訂本。
3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。
4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。
5、了解當天在住多少，將退多少間，查看上日營(yíng)業(yè)額。
6、查看當日預定情況，是否有早上抵店的，要優(yōu)先安排，并做好房卡，早餐券和聯(lián)房提示卡。（兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡，并放于房卡上面）。
7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。
8、根據當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。
9、早9：30之前關(guān)注餐飲預定。餐飲專(zhuān)線(xiàn)：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。
10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評。
11、接聽(tīng)電話(huà)的規范性，中英文自報家門(mén)，分清兩部總機電話(huà)如何轉接，網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉大號，網(wǎng)通轉小號）在接聽(tīng)前臺“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內接起報“Reception，您好，前臺�！碑斂倷C轉接到前臺時(shí)，要報“Operator，您好，總機”。
VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。
前臺接待崗位職責
上崗前的注意事項：
1、儀容儀表
2、打卡
3、二級考勤簽到
4、禮貌問(wèn)候
二、中班
1、查看交班內容。
2、查看當天預定情況，了解預定的'單位、房數、是否有VIP或團隊入住。并查看預定數目和電腦上是否一致。
3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。
4、16：00和房務(wù)確認次日預定，17：00和許總王總確認有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話(huà)，報在住預定間數。
5、當班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）
6、20：00查看網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評
7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數，在住日本外賓、歐洲外賓人數上報到餐飲及廚房。
8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜
三、夜班
1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門(mén)是否鎖好，包括大廳的。
2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。
3、統計次日預定（一式三聯(lián)）。
4、統計未來(lái)七日內的預定（一式三聯(lián)）。
5、審核房?jì)r(jià)（自用房、散房、長(cháng)包、團隊）
6、收檔二級考勤，更改天氣預報。
7、統計前30大客戶(hù)當日住房量。
8、統計當日在住間數、自用房、臨時(shí)態(tài)房。
9、記錄需要叫醒的房號及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）
10、夜班統計本，夜班快速反饋本，在住分析本。
11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。
12、5：30前幫GRO準備點(diǎn)心和桌面物品。
13、5：30關(guān)旋轉門(mén)燈，開(kāi)窗簾
14、6：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。
15、夜班要給對講機充電，寫(xiě)20張小紙條。
16、早上做衛生處理，并按周計劃規定打掃指定死角衛生。
17、準備糖果和點(diǎn)心以及水果。
18、交接班，并對物品進(jìn)行交接。
19、7：00開(kāi)壁燈，開(kāi)商務(wù)中心的門(mén)通風(fēng)換氣。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 3
1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續性。
2、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。
3、做好開(kāi)房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗證工作，負責檢查客人的抵離情況，處理好客人的.特殊要求。
4、熟悉酒店的一切服務(wù)標準和規程，嚴格遵守酒店的各項規章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。
5、熟練掌握總臺及各項業(yè)務(wù)技能要求。
6、隨時(shí)了解房態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調，負責OK房、維修房的跟催工作。
7、負責賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反應到相關(guān)部門(mén)。
8、掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)酒店客房及其它服務(wù)設施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。
9、了解當天團隊、會(huì )議、VIP及其它重要活動(dòng)情況。
10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。
11、與酒店同事及其它部門(mén)保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
12、按規定清理、保持好轄區衛生。
13、完成好上級交待的其它工作。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 4
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知她人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。
2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體check in手續。
5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的`訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點(diǎn)相同。
2、與早班第二點(diǎn)相同。
3、協(xié)助辦理客人的check out手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體check out手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。
5、打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制no show charge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點(diǎn)與早班相同。
2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前check key，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4、按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門(mén)鑰匙。
7、按規定時(shí)間打印剩余報表。
8、打掃環(huán)境衛生。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 5
1、在會(huì )議中心主管的領(lǐng)導下，負責各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)工作；
2、遵守酒店各項規章制度，用《職員手冊》的規定規范自己的行為；
3、按照會(huì )議接待單有關(guān)內容，配合會(huì )議主辦方做好會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )議前期各項預備工作；
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人中意的服務(wù)；
5、工作中儀容整潔，按會(huì )議要求認真做好各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)和協(xié)助結賬工作；
6、負責會(huì )議中心的清潔衛生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責會(huì )議中心的`設備、設施正常使用，定期愛(ài)護保養；
8、參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓；
9、服從治理，隨時(shí)聽(tīng)從上級的工作安排。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 6
1、帶頭并監督下屬遵守（員工守則）及各項規章制度，嚴格要求管理員工，部門(mén)科學(xué)化，規范化。
2、監督部門(mén)員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛生狀況，規范上崗。
3、督導部門(mén)員工做好旅游咨詢(xún)、會(huì )議接待、房間預訂、信息核對、接待看房講解等工作。
4、對接顧客，并根據客人要求安排房間、餐飲、會(huì )議室擺放，確認客人抵達時(shí)間、人數、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。
5、參加周一至周五晨會(huì )，主持本部門(mén)列會(huì )，傳達管理層指令，聽(tīng)取工作匯報，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。
6、負責部門(mén)辦公用品的申購、申領(lǐng)、保管。
7、負責總結部門(mén)出勤記錄，每月月底交人事部。
8、負責做好酒店重要客戶(hù)的`接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見(jiàn)，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導或寫(xiě)情況說(shuō)明上報。
9、與各部門(mén)建立和諧良好的工作關(guān)系。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 7
1.根據部門(mén)的工作目標或經(jīng)營(yíng)指標和市場(chǎng)環(huán)境，制定部門(mén)年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營(yíng)預算并組織實(shí)施和完成；
2.制定和完善部門(mén)的各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；
3.巡視、督導屬下各部門(mén)和區域的管理及服務(wù)狀況，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標準、衛生質(zhì)量標準等的落實(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
4.聽(tīng)取員工匯報，審查下屬各部門(mén)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題；
5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，接受客戶(hù)的投訴，及時(shí)處理并做好記錄；
6.根據下屬各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)適時(shí)推出各種營(yíng)銷(xiāo)推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)，增加營(yíng)業(yè)收入；
7.做好與部門(mén)員工的`思想交流與溝通工作，建立部門(mén)的激勵機制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。
8.嚴格控制好會(huì )所的經(jīng)營(yíng)成本，按時(shí)完成每月或每周的部門(mén)經(jīng)營(yíng)月報和庫存盤(pán)點(diǎn)工作；物料不足時(shí)及時(shí)申請補充；
9.做好與其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調和密切合作；
10.節約能源，做好會(huì )議中心的成本控制工作；
11.建立客戶(hù)檔案，與會(huì )議中心的客戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；
12.積極參加各種培訓，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；
13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 8
1.接受會(huì )議中心主管的領(lǐng)導和工作分配，嚴格遵守會(huì )議中心的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；
2.接到會(huì )議通知單后，詳細了解會(huì )議名稱(chēng)、性質(zhì)、開(kāi)會(huì )時(shí)間、與會(huì )人數、會(huì )場(chǎng)布置要求以及其它特殊要求，有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與主管溝通；
3.嚴格按照會(huì )議確認單中列明的各項會(huì )議要求做好會(huì )場(chǎng)布置工作，保證會(huì )議所需各項設備設施的正常運轉，并在會(huì )前半小時(shí)完成所有的會(huì )前準備工作；
3.會(huì )議入場(chǎng)時(shí)，要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù)；
4.會(huì )議進(jìn)行中，根據客戶(hù)的'需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助，遇到客戶(hù)有需要幫助時(shí)須盡量滿(mǎn)足，不能解決的要馬上報告主管；
5.會(huì )議服務(wù)過(guò)程中，不能隨意離開(kāi)工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)要請示主管找人替崗；
6.會(huì )議結束前30鐘須準備好客戶(hù)的消費帳單，會(huì )議結束后協(xié)助客人做好結帳工作；
7.客人離開(kāi)會(huì )議時(shí)，要做好歡送工作，提醒客人帶齊行李物品，發(fā)現遺留物品及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)解決；
8.工作中經(jīng)常巡視會(huì )議中心區域，保持會(huì )議室內及公共區域的環(huán)境衛生，檢查各項設備的使用和保養情況、用品及費用消耗，確保各種設施的正常使用，發(fā)現設備故障及時(shí)報修；
9.根據會(huì )議的接待情況和客戶(hù)的反饋信息，適時(shí)提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見(jiàn)；
10.積極參加各種培訓活動(dòng)，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，滿(mǎn)足各項服務(wù)要求；
11.處理客戶(hù)的簡(jiǎn)單投訴，解答客戶(hù)的一般業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不能處理的馬上通知主管；
12.完成上級領(lǐng)導交辦的其它事項。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 9
接受客人預訂并根據預訂情況合理安排客人房間，向臨散客人推銷(xiāo)住房及餐飲等服務(wù)，為入住客人辦理入住手續，回答問(wèn)詢(xún)，及提供其他幫助。
包括建立客人賬戶(hù)，收集加工處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息包括中心經(jīng)營(yíng)的外部市場(chǎng)信息和內部管理信息。
為在住客人提供外部電話(huà)接線(xiàn)、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)，在客人與各服務(wù)部門(mén)間建立良好的'溝通渠道。
為客人提供機場(chǎng)、車(chē)站的接送服務(wù)，以及復印、傳真、排版等文件處理和翻譯工作，為入住及離店的賓客提供行李運送、出租車(chē)服務(wù)，為在住客人和各部門(mén)提供郵電服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)，為會(huì )議擺放指示水牌。
協(xié)調處理客人對各服務(wù)部門(mén)的投訴情況，反饋客人對中心提出的建議和意見(jiàn)。
負責內部質(zhì)檢工作，主要負責員工儀容儀表、禮貌禮節、服務(wù)質(zhì)量及各區域衛生情況檢查。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 10
1、對進(jìn)出中心貨物實(shí)施檢查與監管，對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記檢查，對進(jìn)出車(chē)場(chǎng)車(chē)輛檢查保管，對大型活動(dòng)與重要接待應制定安全防范方案并加強保衛工作，做好對員工紀律行為監督工作。
2、日常進(jìn)行消防安全隱患檢查并督促安全隱患整改，組織員工開(kāi)展治安消防知識培訓。
3、通過(guò)視頻監控掌握中心安全情況，協(xié)調人力應對突發(fā)事件，為調查各類(lèi)事件提供視頻資料，對監控設施設備進(jìn)行日常保養
4、對施工現場(chǎng)需執行安全監督；對已發(fā)生的.各種安全事故做好調查取證。
5、維護中心內部團結安定。
6、負責游泳池各類(lèi)人員的日常安全管理以及設施設備的使用管理，確保泳池內客人的絕對安全，督促做好日常的維護保養和清潔工作，定期進(jìn)行檢查。
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 11
應聘要求：
1、檢查會(huì )議室環(huán)境衛生，負責接收會(huì )議，并提前布置會(huì )場(chǎng)，侯會(huì )、斟茶，待會(huì )議結束整理。
2、懂得基本禮貌禮節，服從上級安排，心態(tài)端正，能吃虧、吃苦，不愛(ài)閑言碎語(yǔ)。
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡22—35歲，身高1.60cm以上；
2、普通話(huà)準確流利；
3、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，有責任心，做事踏實(shí)，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
崗位要求：
1、女，身高165以上，年齡18-25歲；
2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，從事過(guò)相關(guān)接待工作，懂茶藝會(huì )泡茶更佳；
3、相貌端莊有親和力、身材勻稱(chēng)、氣質(zhì)佳、性格活潑、樂(lè )觀(guān)大方、表達能力強；
4、工作踏實(shí)、誠懇、認真負責、有上進(jìn)心、有團隊精神；
5、負責政府部門(mén)項目接待工作。
崗位職責：
1、負責銀行內部工作人員相關(guān)的`會(huì )議接待工作；
2、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
3、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
4、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，舞蹈、旅游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2、身高165cm左右，形象氣質(zhì)佳，具備一定的商務(wù)禮儀知識。
3、有相關(guān)接待、會(huì )服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
會(huì )議接待員崗位職責優(yōu)秀 12
崗位職責
1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作，做好會(huì )前桌椅、茶具和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作。
2、上崗應統一著(zhù)裝(包括發(fā)型、服裝、鞋子)，應在會(huì )議前半小時(shí)到會(huì )議室整理內務(wù)，做好會(huì )議接待服務(wù)工作。
3、儀表整潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì )議中，原則上每15分鐘添加一次茶水。
5、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候如有參會(huì )人員遺留下來(lái)的物品，應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
6、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。
7、服務(wù)人員不得擅自離崗;不得遲到、早退、曠工。
8、從上級領(lǐng)導的安排，不得敷衍上級，按規定完成上級安排的工作。
9、每年12月末做好下一年度工作計劃，并分解到月。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳，年齡22至28，xxx身高1.60米以上，xxx1.70米以上。
3、具備一定的'商務(wù)禮儀知識和修養，有服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具有良好的溝通、協(xié)調能力，普通話(huà)流利。
5、有責任心，有吃苦耐勞的精神。
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