接待員的崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的接待員的崗位職責，歡迎大家分享。

接待員的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、高端售樓處的客戶(hù)服務(wù)接待工作；

　　2、負責水吧的'管理；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售代表帶客戶(hù)看沙盤(pán)及樣板房等。

　　任職要求：

　　1、身高166cm及以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、個(gè)性熱情開(kāi)朗，易交流；

接待員的崗位職責2

　　1.前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養,著(zhù)裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話(huà),不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà),協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來(lái)店光顧的.客人應主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止,衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。

　　7.接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問(wèn)。

　　8.前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅守崗位,把好門(mén)望,在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下,謝絕參觀(guān),特殊情況,經(jīng)批準可以參觀(guān)的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀(guān),時(shí)間不能太長(cháng),一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10.工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人,需要找人,由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11.負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén),赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區,以上工作沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13.前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員的崗位職責3

　　一、崗位職責

　　接待員的崗位職責主要包括：接待來(lái)訪(fǎng)客人、提供信息咨詢(xún)、協(xié)助安排會(huì )議和活動(dòng)、處理電話(huà)、傳真和郵件等各類(lèi)溝通工作、維護前臺秩序和環(huán)境、協(xié)助處理投訴和問(wèn)題等。

　　二、工作范圍

　　接待員的工作范圍非常廣泛，除了常規的接待和溝通工作外，還需要掌握一定的信息技術(shù)知識，熟練使用辦公軟件和各類(lèi)辦公設備。同時(shí)，接待員還需要具備一定的行政管理能力，能夠協(xié)助處理一些日常行政工作，如文件擬寫(xiě)、檔案管理等。

　　三、工作流程

　　接待員的.工作流程通常包括以下幾個(gè)環(huán)節：

　　1、接待員需要做好接待準備工作，如清理干凈前臺區域、檢查所需資料和設備是否齊全等。

　　2、接待員需要根據來(lái)訪(fǎng)者的具體需求提供相應的服務(wù)，如提供公司介紹、安排會(huì )議室、安排住宿和交通等。

　　3、接待員需要記錄來(lái)訪(fǎng)者的相關(guān)信息，如姓名、來(lái)訪(fǎng)目的、聯(lián)系方式等，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　4、接待員要做好離職工作，如整理并歸檔來(lái)訪(fǎng)者信息、清理工作區域等。

　　四、就業(yè)方向

　　接待員的就業(yè)方向主要有四個(gè)：酒店接待員、企事業(yè)單位接待員、政府機關(guān)接待員和公共場(chǎng)所接待員。

　�、倬频杲哟龁T主要在酒店前臺負責接待客人，提供住宿和咨詢(xún)等服務(wù)；

　�、谄笫聵I(yè)單位接待員主要在企業(yè)或組織的前臺接待來(lái)訪(fǎng)客人，并協(xié)助安排會(huì )議和活動(dòng)；

　�、壅�府機關(guān)接待員主要在政府機關(guān)的前臺負責接待來(lái)訪(fǎng)者，提供必要的服務(wù)和信息；

　�、芄�共場(chǎng)所接待員主要在公共場(chǎng)所的前臺負責接待和引導來(lái)訪(fǎng)者。

　　五、崗位要求

　　1、教育背景：通常需要有高中或以上學(xué)歷。

　　2、技能要求：具備良好的溝通能力，包括口頭和書(shū)面表達能力，能夠流利地使用普通話(huà)和英語(yǔ)。具備良好的人際交往能力，善于與客戶(hù)溝通，并且能夠處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴，熟練掌握計算機技能和辦公軟件。

　　3、知識要求：了解所在單位或企業(yè)的基本情況、產(chǎn)品或服務(wù)知識，以便向客戶(hù)提供準確的信息。具備一定的商務(wù)禮儀和禮節懂得，能夠熟練使用辦公設備和電話(huà)系統。

　　4、工作經(jīng)驗：有相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗會(huì )被認為是一個(gè)優(yōu)勢，但對于初級接待員并非必需。

接待員的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話(huà)準確流利;

接待員的崗位職責5

　　一、在客戶(hù)服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門(mén)時(shí),應面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。

　　五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請走好,再見(jiàn)。'

　　六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項目及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。

　　七、主動(dòng)搞好員工之間的'團結與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員的崗位職責6

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

接待員的崗位職責7

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶(hù)有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的.疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護，開(kāi)關(guān)房等

接待員的崗位職責8

　　1.高中及以上學(xué)歷

　　2.有親和力，服務(wù)意識，良好的溝通能力；

　　3.吧臺客服人員主要負責4S店客戶(hù)休息區的接待工作，將要負責：負責本區域內的衛生打掃，對客戶(hù)進(jìn)行接待，指引；負責客戶(hù)的茶水報務(wù)；負責本區域內業(yè)主滿(mǎn)意度調查的客戶(hù)梳理、關(guān)系維護工作；協(xié)助公司在客休區進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)；上級安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、負責積極的為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)休息或洽談時(shí)，及時(shí)送上飲料品等；

　　2、負責客戶(hù)休息區的整理，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅；

　　3、負責飲水吧臺區域環(huán)境衛生的整理，杯具及水吧其他物品的清洗、清潔及消毒工作；

　　4、公共區域書(shū)報、雜志及項目資料的整理和補充；

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　任職條件：

　　1、初中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好。

　　2、具有一定的服務(wù)意識和溝通能力，有酒店、物業(yè)服務(wù)員或前臺接待工作經(jīng)驗的人員均可。

　　3、有較強的學(xué)習能力和服務(wù)意識，對待工作積極、細心、負責。

　　崗位職責

　　1、服從領(lǐng)導的領(lǐng)導，接受領(lǐng)導對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　6、介紹服務(wù)項目和客休區設施的使用方法。

　　任職資格

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干、形象氣質(zhì)佳；

　　2、能承受工作壓力；

　　3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用有。

　　崗位職責：

　　1、提供豐富的.食品（水果、糕點(diǎn)、飲料、咖啡等），同時(shí)確保食品的品質(zhì)。

　　2、嚴格按照商務(wù)接待禮儀標準為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　3、客戶(hù)休息區5S管理,確保會(huì )所環(huán)境的整潔、舒適。

　　4、相關(guān)配套設施的維護及管理，確保配套設施的正常使用。

　　5、合理制定客休區食品及易耗品的采購計劃和建議，確�？托輩^成本控制。

　　6、配合各部門(mén)在客休區舉辦的活動(dòng)，確保服務(wù)按要求完成。

　　任職資格：

　　1、1年以上汽車(chē)4s店接待或酒店接待經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳，良好的服務(wù)意識，責任心強；

　　3、具有親和力，語(yǔ)言表達能力強，靈活應變能力強。

接待員的崗位職責9

　　1、 嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點(diǎn)、位置、容納人數及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時(shí)合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的'稱(chēng)呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)及轉接;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會(huì )期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的.登記及設計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢(xún)師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話(huà)標準;

　　2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

接待員的崗位職責11

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

接待員的`崗位職責12

　　1．貫徹執行部門(mén)各項規章制度、ISO操作規程。

　　2．工作時(shí)間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著(zhù)淡妝，容貌保持美觀(guān)、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶(hù)/業(yè)主公司名稱(chēng)、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況。

　　4．耐心解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，態(tài)度親和。滿(mǎn)足客戶(hù)提出的.合理要求，或提供客戶(hù)解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。

　　5．接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶(hù)的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標準普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　10. 落實(shí)、執行各項重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員的崗位職責13

　　一、主要職責

　　1、以良好的儀容儀表和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

　　2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結構、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢(xún)，幫助客人解決疑難。

　　3、負責來(lái)賓的接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

　　4、負責VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

　　5、負責二樓休息廳的各類(lèi)服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛生。

　　6、負責每天查報團隊預訂及時(shí)間順序安排情況。

　　7、負責做好客人的`登記建帳手續，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。

　　8、收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。

　　9、協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

　　10、配合服務(wù)員做好休息廳的協(xié)調服務(wù)工作和產(chǎn)品推銷(xiāo)工作。

　　11、做好每天接待情況的累計、匯總并及時(shí)上報給主管。

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　二、資格

　　兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結同事。

　　良好的服務(wù)意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規程及注意事項。

　　快速的學(xué)習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。

　　體態(tài)表現得彬彬有理。

　　精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務(wù)。

　　三、主要關(guān)系

　　主要內部關(guān)系—

　　部門(mén)經(jīng)理

　　部門(mén)主管

　　部門(mén)領(lǐng)班

　　部門(mén)員工

　　主要外部關(guān)系——

　　對客關(guān)系

接待員的崗位職責14

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的'服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員的崗位職責15

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、主管

　　崗位職責：

　　1、歡迎并且問(wèn)候每一位光臨我們酒店的客人。

　　2、按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記并根據他們的需要和對房間的要求來(lái)給客人分配房間。

　　3、熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿(mǎn)意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經(jīng)理來(lái)處理。

　　5、按照酒店的規定和程序來(lái)安排團隊的登記情況。

　　6、為財務(wù)部提供單據；將有關(guān)資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡(jiǎn)單物品。

　　7、涉及到客人的需要和要求時(shí)要與其它部門(mén)協(xié)調好。

　　8、熟悉酒店各部門(mén)的.經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門(mén)做好VIP的接待工作。

　　9、要熟練的掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格。熟悉酒店的規定和程序及部門(mén)的運作狀況。

　　10、在當班期間時(shí)刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。

　　11、有責任確保工作區域干凈整潔。

　　12、在開(kāi)始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。

　　13、不要在當班期間離開(kāi)你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。

　　14、根據現有環(huán)境及設備設施，對你的工作做相關(guān)指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實(shí)現再次使用及循環(huán)使用。

　　15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。

　　16、執行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務(wù)。素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，有較強的責任心，性格開(kāi)朗，熱情大方。

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