接待員崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責1

　　1、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4、負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5、監督公司員工的`考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6、按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7、統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8、提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9、負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10、公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11、負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12、有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13、公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責2

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、負責高管辦公室衛生打掃；

　　4、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　6、董事長(cháng)及集團高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待；

　　7、負責貴賓廳的衛生工作；

　　8、完成上級主管交辦的其它工作；

接待員崗位職責3

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的'問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

接待員崗位職責4

　　1、負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2、負責解答客人有關(guān)訂餐的'問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3、負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。

　　4、主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5、耐心解答客人提出的問(wèn)題。

接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶(hù)資料，熱情、準確地解答業(yè)主的.咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶(hù)入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責6

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的`業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作

接待員崗位職責7

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的'服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員崗位職責8

　　一、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪(fǎng)。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

　　三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續。

　　四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負責服務(wù)處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業(yè)戶(hù)的`聯(lián)系和相互溝通，組織社區公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待員崗位職責9

　　1、接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

　　2、根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

　　3、各類(lèi)報表填寫(xiě)清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯。

　　4、按服務(wù)規程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5、辦理訪(fǎng)客查詢(xún)不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門(mén)匙制作）不超過(guò)1分鐘。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲，使用敬語(yǔ)。

　　7、接受電話(huà)訂房及到店訂房。

　　8、保持臺內擺放整齊及周?chē)�環(huán)境干凈。

　　9、做好各項工作的.交班（清楚仔細）。

接待員崗位職責10

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記

　　11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

接待員崗位職責11

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案；

　　2、安排對客戶(hù)收繳各項費用；

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。

接待員崗位職責12

　　1、登記的主要內容

　�。�1）獲取賓客個(gè)人資料；

　�。�2）滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；

　�。�3）辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　�。�1）使酒店獲取客人的主要信息；

　�。�2）為客人分房和定房?jì)r(jià)；

　�。�3）確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念

　�。�1）收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料；

　�。�2）分房客價(jià)：分配客房及定房?jì)r(jià)；

　�。�3）信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；

　�。�4）供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的.消售客房；

　�。�5）控制流量：通過(guò)根據程序調解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。

　　4、登記表的確定內容

　�。�1）所需客房和床數（登記客房后數和床數）；

　�。�2）預計逗留時(shí)間；

　�。�3）付款方式（現金：信用卡）；

　�。�4）客人的姓名和地址。

　　5、登記過(guò)程中應注意的原則

　�。�1）客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；

　�。�2）入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)目請客人簽名。

　　6、分配房?jì)r(jià)和定房?jì)r(jià)

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

　�。�1）對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；

　�。�2）對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間）；

　�。�3）對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；

　�。�4）對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧；

　�。�5）對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　�。�6）分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費等；

　�。�7）根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　�。�8）根據客人是否會(huì )約掛帳公司確定合約價(jià)；

　�。�9）根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　�。�10）根據老總董事簽名確定折扣價(jià)；

　�。�11）一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

　　7、確認保證方式

　�。�1）根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應現金作為擔保；

　�。�2）根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；

　�。�3）根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)�保�?/p>

　�。�4）根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔保。

　�。�5）根據客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保；

　�。�6）屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽屬無(wú)需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　�。�1）分房、定房?jì)r(jià)：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；

　�。�2）招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝；

　�。�3）填寫(xiě)客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統；

　�。�4）建立客人有關(guān)資料檔案室。

接待員崗位職責13

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的.工作；

　　3、負責商務(wù)服務(wù)的受理；

　　4、負責外來(lái)人員的接待及解答租戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負責制；

　　5、負責租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶(hù)資料的整理和歸檔；

　　7、負責車(chē)輛出入證的辦理；

　　8、負責前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；

　　10、及時(shí)完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

接待員崗位職責14

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的.接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責15

　　1、接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的.監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

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