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接待員崗位職責【推薦】
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎大家分享。
接待員崗位職責1
1、全面負責做好來(lái)訪(fǎng)人員及對外聯(lián)絡(luò )的服務(wù)工作；
2、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、應聘等賓客的接待及服務(wù)工作；
3、負責做好對外會(huì )務(wù)的.安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實(shí)會(huì )議確定的各項工作任務(wù)；
4、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作；
5、負責接待區域內的設施操作，愛(ài)護設備，保持清潔，定期維護保養；
6、負責受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作；
7、負責接待用餐的服務(wù)標準及用餐質(zhì)量；
8、負責后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調工作以及日常管理工作的指導、監督等；
9、負責領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
接待員崗位職責2
1、協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常內勤工作;
2、負責通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶(hù);
3、負責產(chǎn)品講解、標書(shū)及方案、合同的制作與修改;
4、負責接待公司客戶(hù)，安排客戶(hù)的日常接待行程;
5、負責區域客戶(hù)與銷(xiāo)售經(jīng)理的對接工作;
6、負責協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理項目方案、標書(shū)、圖紙等相關(guān)工作的.制作;
7、負責區域客戶(hù)的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;
8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作，服從公司安排。
接待員崗位職責3
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的.工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責4
1.保持良好的儀容儀表，樹(shù)立商場(chǎng)良好形象 。
2.熱情接待來(lái)訪(fǎng)賓客或業(yè)務(wù)人員，并根據情況協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)登記手續。
3.引導來(lái)訪(fǎng)賓客或業(yè)務(wù)人員到達被訪(fǎng)人的指定位置。
4.業(yè)主上下班和業(yè)務(wù)人員出入期間，應站立點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。
5.協(xié)助保潔清理大廳衛生。
6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)并及時(shí)上報。
接待員崗位職責5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示 上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的'各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知 有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責6
1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)
4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的'鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;
接待員崗位職責7
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)堅持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的'各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責8
1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的`一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；
5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責9
1、負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業(yè)管理人員負責的`總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責10
1． 負責接待、受理、確認客人訂餐；
2． 負責解答客人有關(guān)定餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料；
3． 負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)定餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。
4． 主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；
5． 耐心解答客人提出的問(wèn)題。
餐廳人員的崗位職責
1．餐廳主管
1）指導和監督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
2）負責制打服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)程序。巡視檢查各項工作的具體實(shí)施，糾正不符合規范的行為，改進(jìn)服務(wù)方法與態(tài)度。
3）組織安排員工的工作，監督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓計劃。
4）評估員工的工作表現，保證執行各項規章制度，解決有關(guān)問(wèn)題。
5）發(fā)展良好的客際關(guān)系，為客人進(jìn)行特殊服務(wù)，處理客人投訴。
6）負責營(yíng)業(yè)額、經(jīng)費及勞動(dòng)成本的預算工作。
7）撰寫(xiě)菜肴推銷(xiāo)方案，利用純熟的推銷(xiāo)技巧做好促銷(xiāo)工作。
8）協(xié)調餐廳與廚房之間的關(guān)系，及時(shí)反饋信息，建立以客人為中心的服務(wù)意識。
2．餐廳領(lǐng)班的崗位職責
1）檢查服務(wù)員的儀表儀容，檢查營(yíng)業(yè)前的準備工作情況。
2）對管轄區負責，保證工作率。善于推銷(xiāo)菜肴酒水，保證上菜與聽(tīng)單相符，按時(shí)按序出好每一道菜，及時(shí)按客人要求提供桌邊服務(wù)。
3）觀(guān)察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證工作合乎標準與要求。
4）及時(shí)了解客人的用餐情況，向廚房通報客人的需求與意見(jiàn)，滿(mǎn)足客人的需要。妥善處理發(fā)生的問(wèn)題。
5）逐項檢查各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)報告經(jīng)理。
6）按服務(wù)規程做好服務(wù)員的培訓工作，人手不夠時(shí)，則要做個(gè)體的服務(wù)工作。
3．領(lǐng)位員的崗位職責
1）接受客人電話(huà)預訂或當面預訂，安排客人臺號，保證為客人提供需要的臺面。
2）歡迎客人到來(lái)，引客到桌，拉椅讓座。
3）解答客人有關(guān)菜肴、服務(wù)、設施的詢(xún)問(wèn)。
4）對再次光臨的`客人能記住其姓名，以示尊重。
5）歡送客人并對其光臨表示感謝，注意收集客人意見(jiàn)。
4．餐廳服務(wù)員崗位職責
1）按要求擺設臺面。清潔整理衛生，做好營(yíng)業(yè)前的準備工作。
2）協(xié)助領(lǐng)位員，做好客人的迎送工作和安排客人入座。
3）接受客人點(diǎn)菜，做好客人的參謀。
4）為客人提供快速、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求。
5）核對客人帳單，協(xié)助客人結賬。
6）認真仔細做好客人離去后的檢查，清潔整理工作。
5．傳菜員的崗位職責
1）做好營(yíng)業(yè)的餐具、用具的衛生工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2）準備好開(kāi)餐前各種菜式的佐料及傳菜用具，配合廚師做好同菜前的工作。
3）積極配合服務(wù)員，做到傳遞訂菜單迅速，走菜快捷。
4）按照上菜順序，準確無(wú)誤地傳菜。
5）妥善保管訂菜單的記錄，以備復核。
6）協(xié)助服務(wù)員撤換餐酒具，負責規定范圍內的衛生工作。
6．廚師長(cháng)的崗位職責
1）協(xié)助總經(jīng)理做好菜單的制訂和成本預算。
2）保證食品加工質(zhì)量和工作的高效率，合理分配工作，負責核算菜肴金額成本，確定毛利率，保證實(shí)現菜點(diǎn)的盈利指標。檢查菜式成員的質(zhì)量。明確烹飪質(zhì)量標準和操作程序。
3）檢查原料庫存水平與庫存量，制作供貨需求表�？刂圃牧系尿炇粘鰩�。
4）改進(jìn)、改善、發(fā)展產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng )造新的菜式和制作方法，提高菜肴質(zhì)量。
5）保證廚房日常工作的順利進(jìn)利，協(xié)同餐廳主管處理好客人的投訴。
6）負責對廚房領(lǐng)班和廚師的培訓考核工作。
7．廚房領(lǐng)班崗位職責
1）協(xié)助廚師長(cháng)做好所轄范圍內的一切業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理工作。
2）合理安排生產(chǎn)人員及布置當日的生產(chǎn)任務(wù)。
3）負責生產(chǎn)前的一切準備工作，如申領(lǐng)原料、物品等。
4）嚴格控制菜肴質(zhì)量，檢查廚師遵守操作規程和規章制度的情況。
5）負責本廚房的環(huán)境衛生及食品衛生方面的工作。
6）了解原料耗用情況，負責該廚房的原料盤(pán)點(diǎn)工作。
8．面點(diǎn)師的崗位職責
1）根據當天的客人數量、特點(diǎn)、要求等情況，制作點(diǎn)心。
2）根據點(diǎn)心的品種和客人需要，定量準備好相關(guān)的原料。
3）嚴格操作規程，除做了當日點(diǎn)心供應外，還要做好次日準備工作。
4）搞好糧食的領(lǐng)取、貯藏和使用；
5）做好個(gè)人及工作環(huán)境和食品衛生工作；
6）不斷研制新品種，提高業(yè)務(wù)水平，豐富點(diǎn)心花樣。
9．冷菜廚師崗位職責
1）開(kāi)餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作以及所需原料物品的準備工作。
2）做好清潔工作和消毒工作，保持個(gè)人衛生。
3）嚴格按照菜譜要求，保證冷菜質(zhì)量。
4）收到冷菜訂單時(shí)，及時(shí)按程序進(jìn)行制作。
5）貯藏好剩余原料，分類(lèi)存放。熟食次日要回燒后才能用。
6）開(kāi)餐結束后，整理訂單，做好財務(wù)核算。
10．爐灶廚師崗位職責
1）了解當日客表，做好當天所用的調料用具等準備工作，做好原料的事先烹制工作。
2）根據訂單按序操作，及時(shí)烹飪，保證質(zhì)量。
3）認真執行操作規程，根據不同要求、不同口味進(jìn)行烹調加工，保證菜肴的獨特風(fēng)味。
4）清潔爐灶及周邊衛生，用剩原料要篩過(guò)，用具要洗凈。
5）對每天用料的消耗情況要心中有數，節約水電煤等以降低成本。
6）做好操作處的設備用具保養工作。
11．切配廚師崗位職責
1）領(lǐng)用當天使用的原材料，并經(jīng)過(guò)加工處理，使原料符合烹調要求。
2）經(jīng)過(guò)刀工處理，使原料符合烹調要求并冷藏保鮮以待用。
3）掌握冰箱性能和原料貯存、冷藏的要求。
4）負責干貨的保管、漲發(fā)，處理好下腳原料；
5）開(kāi)餐后，及時(shí)為配菜廚師提供所需原料。
6）做好工具、用具的清潔保養。
接待員崗位職責11
1、負責接聽(tīng)、記錄來(lái)電電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負責辦公用品的購買(mǎi)和盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。
6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
(1)嚴格遵守規章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節禮貌；
(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
(3)負責客戶(hù)的`接待和引導，熱情解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；
(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
(5)負責維護樣板房?jì)群凸矃^域的治安及設施設備的完好；
(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
(7)掌握電梯正確的`使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
(8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
(9)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部提出的其他要求。
接待員崗位職責12
接待員崗位職責
1、 接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。
2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。
4、 接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。
8、 接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。
10、 負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的'監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
11、 接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。
接待員崗位職責13
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。
接待員崗位職責14
1、每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現象，備品認真交接，及時(shí)出庫，準備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。
2、認真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4、認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車(chē)輛手牌。
5、交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細，雙方簽字后生效，方可下班。
6、及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主管催促客人接單。
接待員崗位職責15
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的.銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。
5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員
10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
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