前臺接待員的崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的前臺接待員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺接待員的崗位職責1
1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客;
2、負責收發(fā)公司的.信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;
4、公司行政類(lèi)報銷(xiāo)單據的收集整理;
5、領(lǐng)導布置的其他工作。
前臺接待員的崗位職責2
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;
2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;
3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的.更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;
7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);
8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;
11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);
前臺接待員的崗位職責3
1、勤奮好學(xué)、對客戶(hù)有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)
2、活潑開(kāi)朗、善于表達
4、形象良好、做過(guò)酒店前臺的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的`疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題
7、日常的房態(tài)維護，開(kāi)關(guān)房等
前臺接待員的崗位職責4
1、及時(shí)準確接聽(tīng)、轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。
4、做好客人入住登記、結賬離店。
前臺接待員的崗位職責5
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的'其它工作
任職資格：
1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗
3、較強的服務(wù)意識;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話(huà)準確流利;會(huì )聽(tīng)粵語(yǔ)
前臺接待員的崗位職責6
工作職責：
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、.按照管理制度負責負責交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙發(fā)放并做好記錄;
4、負責統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并上傳前一天客流、電話(huà)數據到tmci系統;
5、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;
6、負責監督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的'值班秩序。
7、及時(shí)完成上司交予的各項工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165cm以上;
2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書(shū)寫(xiě)工整流利;
3、有較強的語(yǔ)言表達和協(xié)調能力，并能獨立解決問(wèn)題;
4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認真、具有良好客戶(hù)服務(wù)意識;
前臺接待員的崗位職責7
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規產(chǎn)品知識。
5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。
6、完成上級領(lǐng)帶交辦的'其他任務(wù)。
前臺接待員的崗位職責8
1。按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3。熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；
4。進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的`工作；
5。做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6。進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；
7。協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。
前臺接待員的崗位職責9
1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。
2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。
3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；
5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的'衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序；
6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作；
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺接待員的崗位職責10
職責職責：
1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);
3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的'答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。
4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;
5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報;
9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。
前臺接待員的崗位職責11
酒店
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
前臺接待員崗位職責篇31
公司
1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時(shí)性)
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話(huà)費的.查詢(xún)、統計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。
13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
前臺接待員的崗位職責12
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、較強的'服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話(huà)準確流利;
前臺接待員的崗位職責13
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的'其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺接待員的崗位職責14
1、按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3、熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；
4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的`工作；
5、做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6、進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；
7、協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。
前臺接待員的崗位職責15
1. 負責前臺日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負責日常電話(huà)的接聽(tīng)，完成客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)及解答工作;
3. 負責客戶(hù)的'入住、退房手續的辦理;
4. 負責客戶(hù)投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
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