前臺接待員崗位職責15篇

　　在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的前臺接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺接待員崗位職責1

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶(hù)有耐心，能夠完成上級交代的`任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護，開(kāi)關(guān)房等

前臺接待員崗位職責2

　　1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的.問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員崗位職責3

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的`5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責4

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的'各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員崗位職責5

　　1.接受部門(mén)經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來(lái)確保部門(mén)整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門(mén)規劃制訂所負責部門(mén)的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導、管理、指引下屬人員開(kāi)展工作，進(jìn)行工作成果評鑒與績(jì)效考核。

　　3.積極對所負責部門(mén)工作潛能進(jìn)行挖掘，對下屬人員進(jìn)行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開(kāi)展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或上級反映。

　　6.協(xié)調各種相應的`橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導工作的順暢、高效進(jìn)行。

　　7.協(xié)助、參與部門(mén)的規劃和戰略布局。

前臺接待員崗位職責6

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客;

　　2、負責收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類(lèi)報銷(xiāo)單據的收集整理;

　　5、領(lǐng)導布置的.其他工作。

前臺接待員崗位職責7

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的.備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員崗位職責8

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

前臺接待員崗位職責9

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的`工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

前臺接待員崗位職責10

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的'貴賓、�？偷男彰�，了解店內所售物品、能提供的各項服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項對客流程、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。

　　8、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級的工作安排。

前臺接待員崗位職責11

　　1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門(mén)診協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作;

　　3、靈活機動(dòng)地完成好各部門(mén)的.工作，做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記;

　　4、負責協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)、醫生開(kāi)展現場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作，熱愛(ài)醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員崗位職責12

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

前臺接待員崗位職責13

　　1、做好前臺工作，負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引導；

　　2、負責前臺總機的`接聽(tīng)、及時(shí)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作；

　　3、協(xié)助科長(cháng)做好控股公司、在滬各子公司的接待工作；

　　4、負責會(huì )議室日常接待管理工作；

　　5、負責公司出差人員機票預訂；

　　6、負責接待費用、機票等費用報銷(xiāo)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他相關(guān)性工作。

前臺接待員崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話(huà)準確流利;

前臺接待員崗位職責15

　　1、接待顧客的`咨詢(xún)，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

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