醫院前臺接待員的崗位職責（精選17篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的醫院前臺接待員的崗位職責（精選17篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇1

　　1、負責解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養；

　　3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、項目技術(shù)、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的'分寸和技巧。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇2

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統計和上報；

　　4、嚴格遵守醫院的'規章制度及工作規范；

　　5、各類(lèi)信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇3

　　1、負責門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預約咨詢(xún)及留言回電；

　　2、到院客人的.接待以及指引；

　　3、門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢(xún)和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書(shū)報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇4

　　1、負責登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；

　　3、負責配合相關(guān)部門(mén)的`數據統計；

　　4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；

　　5、負責客戶(hù)分診；

　　6、負責部門(mén)電話(huà)轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇5

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊雜志。

　　5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、必須如實(shí)掌握和計算院內營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。

　　8、交接班時(shí)，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、及其他待辦事項等。

　　9、嚴禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時(shí)給予開(kāi)除并追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監管好前臺庫存，每日16時(shí)與財務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準將營(yíng)業(yè)額、賬目單據等，交予財物無(wú)關(guān)的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話(huà)。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現給予相關(guān)責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時(shí)要認真仔細、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務(wù)制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統，確保資料的`真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　19、按規定及時(shí)做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報主管領(lǐng)導。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇6

　　1、接聽(tīng)院內外聯(lián)系電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規范地回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪(fǎng)，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對于來(lái)訪(fǎng)的顧客，應盡量促成其與咨詢(xún)師的溝通。

　　3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息，為后期客戶(hù)跟蹤提供有利依據。

　　4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的顧客。

　　5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對于非顧客的'來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認來(lái)訪(fǎng)者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動(dòng)維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇7

　　1、按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；

　　5、做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的`其它事務(wù)工作。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇8

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時(shí)性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。

　　9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話(huà)費的查詢(xún)、統計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

　　13、負責相關(guān)供方的`收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇9

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的`工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇10

　　1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的.打印、復印工作；

　　6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區域的環(huán)境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇11

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的`需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇12

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的'單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇13

　　1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的.溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇14

　　1.接受部門(mén)經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來(lái)確保部門(mén)整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門(mén)規劃制訂所負責部門(mén)的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導、管理、指引下屬人員開(kāi)展工作，進(jìn)行工作成果評鑒與績(jì)效考核。

　　3.積極對所負責部門(mén)工作潛能進(jìn)行挖掘，對下屬人員進(jìn)行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開(kāi)展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或上級反映。

　　6.協(xié)調各種相應的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導工作的'順暢、高效進(jìn)行。

　　7.協(xié)助、參與部門(mén)的規劃和戰略布局。

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇15

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的.其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;

　　醫院前臺接待員的崗位職責 篇16

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

　　醫院前臺接待員的.崗位職責 篇17

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

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