[推薦]便利店督導崗位職責3篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的便利店督導崗位職責，希望能夠幫助到大家。

便利店督導崗位職責1

　　崗位職責：

　�。�.運營(yíng)好店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2.嚴格控制店內的損耗；

　　3.維持店內整齊生動(dòng)的陳列；

　　4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);

　　6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的`工作;

　�。�.審核店內預算和店內支出。

　　主要工作:

　�。�.全面負責門(mén)店管理及運作；

　　2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售計劃、補貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導落實(shí)；

　�。�.傳達并執行企業(yè)各部門(mén)的工作計劃；

　�。�.負責與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通;

　�。�.負責門(mén)店各崗位人員的選撥和考評；

　�。�.指導營(yíng)業(yè)員和收銀員業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)；

　�。�.倡導并督促實(shí)行銷(xiāo)售為主、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　8.嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念;

　�。�.進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

　　1０.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);

　　11.保障營(yíng)運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

　　1２.負責全店人員局部銷(xiāo)售和服務(wù)的培訓；

　　13.授權值班店長(cháng)助理管理店內事務(wù)；

　　14.負責店內其他日常事務(wù)。

　　輔助工作：

　　1.指導其它門(mén)店人員的在職培訓；

　　2.協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　�。�.向公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。

便利店督導崗位職責2

　　1．運營(yíng)好店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　2．嚴格控制店內的損耗；

　　3．維持店內整齊生動(dòng)的陳列;

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

　　6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

　　7．審核店內預算和店內支出。

　　主要工作:

　�。保�全面負責門(mén)店管理及運作；

　�。玻�制訂門(mén)店銷(xiāo)售計劃、補貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導落實(shí);

　�。常畟鬟_并執行企業(yè)各部門(mén)的工作計劃；

　�。矗�負責與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通；

　�。担�負責門(mén)店各崗位人員的選撥和考評；

　�。叮�指導營(yíng)業(yè)員和收銀員業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)；

　�。罚�倡導并督促實(shí)行銷(xiāo)售為主、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　�。福畤栏窨刂茡p耗率、人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念；

　�。梗�進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

　�。保埃�督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　�。保保�保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的'日常管理和設備的日常維修、保養；

　�。保玻�負責全店人員局部銷(xiāo)售和服務(wù)的培訓；

　�。保常�授權值班店長(cháng)助理管理店內事務(wù)；

　�。保矗�負責店內其他日常事務(wù)。

　　輔助工作:

　　1．指導其它門(mén)店人員的在職培訓；

　　2．協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　3．向公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。

便利店督導崗位職責3

　　第一條總則

　　為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營(yíng)標準管理,規范終端運作，實(shí)現連鎖經(jīng)營(yíng)的高度統一，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于轄區所有便利店。

　　第三條督導管理原則

　　本制度所稱(chēng)督導管理是指監督和指導連鎖店的經(jīng)營(yíng)行為和活動(dòng)規范，在品牌管理、運營(yíng)標準、商品管理、終端銷(xiāo)售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行指導、規范和監督，并提供必要的支持和服務(wù)，督導對象包含轄區所有便利店.

　　第四條督導管理原則

　　督導管理以提升各便利店對連鎖運營(yíng)規范要求的執行能力和執行效果為目標，以監督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施.

　　第五條督導方式

　　督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點(diǎn)督導、“影子顧客"。

　　巡店督導：區域督導應視區域各門(mén)店每個(gè)階段的工作情況，可安排不定次數、不成規律的突擊檢查和駐店督導.各項綜合運營(yíng)能力薄弱的門(mén)店應給予較多關(guān)注，應適當增加每個(gè)月的巡店次數或駐店時(shí)長(cháng)。每個(gè)月的巡店路線(xiàn)和駐店時(shí)間應盡量安排多變、不成規律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密,目的是為了能對門(mén)店起到突擊檢查并掌握一線(xiàn)真實(shí)情況的作用。

　　駐店督導：區域督導每個(gè)月對區域內的門(mén)店進(jìn)行最少一次的駐店督導，每次駐店的時(shí)長(cháng)可通過(guò)每個(gè)月整個(gè)區域工作的分解來(lái)安排.離店后也應與各門(mén)店保持工作聯(lián)系，對各門(mén)店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時(shí)才開(kāi)展.

　　“影子顧客":即神秘顧客，指公司聘請的.、經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的購物者.其以顧客的身份、立場(chǎng)和態(tài)度來(lái)對便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門(mén)店陳列等方面進(jìn)行客觀(guān)的監督與評估、信息反饋�！坝白宇櫩汀倍綄Х答佭^(guò)來(lái)的結果由非油業(yè)務(wù)部統一協(xié)調、處理，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

　　第六條督導分類(lèi)

　　以督導的主要內容來(lái)劃分，可以分為日常性督導和專(zhuān)題性督導。

　　日常性督導:就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導人員對所負責的督導區域、門(mén)店進(jìn)行日常性工作督導，督導內容按公司規定的督導內容和規定執行。

　　專(zhuān)題性督導:就是在某一特定時(shí)期或者對某一專(zhuān)題內容進(jìn)行督導行為，一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專(zhuān)題督導活動(dòng)通知，執行計劃與操作標準、督導方式由業(yè)務(wù)部統一規劃、協(xié)調、管理和控制。

　　督導的要求與標準

　　第七條督導人員的責任和權力

　　連鎖運營(yíng)的規范性要求通過(guò)公司內部運營(yíng)管理手冊、訓練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會(huì )分公司、區域以及連鎖門(mén)店;同時(shí)各項督導標準應及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)、分公司/區域及連鎖門(mén)店。

　　第八條業(yè)務(wù)部督導人員為督導管理工作的主要執行人,此外由業(yè)務(wù)部臨時(shí)授權的其他相關(guān)人員亦可承擔督導職責.

　　第九條督導人員的主要工作職責

　　根據連鎖經(jīng)營(yíng)的戰略目標以及發(fā)展規劃，負責監督各分公司、各區域、各門(mén)店的運營(yíng)行為與運營(yíng)活動(dòng)是否符合公司要求的標準與規范，并及時(shí)提供幫助與指導，對違規或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；同時(shí)負責監督業(yè)務(wù)部對連鎖門(mén)店服務(wù)的針對性、及時(shí)性和有效性,調查連鎖門(mén)店的滿(mǎn)意度，向對應部門(mén)反饋合理化建議；規范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營(yíng)行為,提升企業(yè)連鎖運營(yíng)、執行能力,協(xié)助企業(yè)戰略發(fā)展目標的達成。

　　第十條監督人員的權利

　　檢查權：督導人員有權對各連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)的規范性、品牌形象的統一性進(jìn)行定期和不定期的檢查。

　　指導權:督導人員可以根據連鎖店的需求提供運營(yíng)規范、操作標準技術(shù)上的指導和支持.

　　督促權:對于連鎖店違反特許經(jīng)營(yíng)合同約定、違背連鎖運營(yíng)規范要求等違規行為，督導人員有權督促立即整改,并下達“連鎖店整改督促函”.

　　扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規定的違規行為，督導人員有權根據此對違規連鎖店進(jìn)行扣分或經(jīng)濟處罰等.

　　第十一條督導人員的義務(wù)

　　督導人員有義務(wù)對所有連鎖店進(jìn)行運營(yíng)操作規范和執行標準上的指導，有責任對先進(jìn)經(jīng)驗和運營(yíng)方法進(jìn)行總結和推廣。有責任和義務(wù)協(xié)調各相關(guān)部門(mén)對連鎖店提供必需的服務(wù)、指導和支持。

　　第十二條罰則

　　督導人員行使處罰權應以公司運營(yíng)管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經(jīng)營(yíng)合同》和已經(jīng)書(shū)面明示給連鎖店的函件、通知或規范性要求,結合現場(chǎng)事實(shí)為依據，以及時(shí)糾正、快速整改為目的，以公開(kāi)、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。

　　第十三條申訴處理

　　對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導標準》和《特許經(jīng)營(yíng)合同》中的違規行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表"進(jìn)行扣分或開(kāi)具“連鎖店檢查處罰單".

　　在督導的考評過(guò)程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿(mǎn)意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個(gè)工作日以?xún)纫詴?shū)面形式提出申訴.被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實(shí)行為未違規的

　　充分證據，或明確違規事實(shí)的責任不能由其承擔的充分證據，并明確造成違規事實(shí)的責任部門(mén)或責任人

　　第十四條評估考評辦法

　　經(jīng)公司運營(yíng)審查申訴材料屬實(shí)或處罰過(guò)重時(shí),及時(shí)知會(huì )業(yè)務(wù)部主管,并協(xié)調處理，當意見(jiàn)不一致時(shí)由運營(yíng)中心責任人對該處罰予以判定如何解決。

　　一、現場(chǎng)觀(guān)察法

　　督導人員通過(guò)現場(chǎng)的仔細觀(guān)察，發(fā)現各便利店的衛生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷(xiāo)售服務(wù)等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來(lái)。

　　二、提問(wèn)或訪(fǎng)談法

　　督導人員現場(chǎng)提問(wèn)，現場(chǎng)回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來(lái)調查門(mén)店員工對門(mén)店管理的操作規范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

　　三、筆試或現場(chǎng)操作法

　　在特殊情況下，如需調查門(mén)店員工對相關(guān)知識與能力的掌握情況時(shí),可以進(jìn)行筆試或現場(chǎng)操作的考核.

　　四、互相調換督導的考核方法

　　同時(shí)，為了保證督導信息的真實(shí)性和可靠性,各分公司督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監督，如同一地方不同時(shí)期由不同人員去督導的方法.

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