在線(xiàn)客服崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的在線(xiàn)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
在線(xiàn)客服崗位職責1
一、崗位職責：
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)：
2、記下潛在客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方式：
3、分配給相應的招商經(jīng)理進(jìn)行后續聯(lián)系和溝通：
4、完成上級交代的.其他任務(wù)。
二、任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗：
2、具有溝通能力、協(xié)調能力、處理突發(fā)事情的能力：
3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。
三、崗位描述：
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)以及處理客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)情況并給予客戶(hù)相應指導方案并解答相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題
4、根據一線(xiàn)工作了解到客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、承辦領(lǐng)導交辦的其他工作
四、任職要求：
1、有客戶(hù)服務(wù)意識；
2、有較強的語(yǔ)言表達、溝通能力；
3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，聲音悅耳；
4、勤奮敬業(yè)，責任心強，工作認真仔細。
在線(xiàn)客服崗位職責2
英語(yǔ)在線(xiàn)/網(wǎng)絡(luò )客服廣州三合商貿有限公司廣州三合商貿有限公司,三合
1、利用網(wǎng)絡(luò )微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的`銷(xiāo)售,公司提供精準的客戶(hù)資源,針對海外市場(chǎng)多個(gè)市場(chǎng)。
2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。
3、公司配備手機、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。
任職資格:
1、工作年限:不限,英語(yǔ)四級以上,有電商、微商銷(xiāo)售的優(yōu)先聘用
2、思維開(kāi)闊,進(jìn)取心強、認真負責,勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情
3、良好的承受能力,人際溝通能力,語(yǔ)言表達能力和團隊合作精神
公司福利:
1、月綜合工資:正式入職1-3個(gè)月拿6k-8k很普遍,入職5-6個(gè)月拿16k-22k以上的大有人在。
2、設立月度銷(xiāo)售冠軍獎勵及年度銷(xiāo)售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。
3、階梯式提成制度,銷(xiāo)量越多,提成越多。
4、在這里,你將會(huì )學(xué)習到《心理認知》與《銷(xiāo)售策略》等課程,同時(shí)公司也具備著(zhù)晉升管理雙通道,只要你有能力、會(huì )想、敢做,且成功,公司便給你團隊。
在線(xiàn)客服崗位職責3
1、通過(guò)微信，QQ，電話(huà)等受理客戶(hù)咨詢(xún)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)了解更多公司攝影服務(wù)，達到最好及有效的溝通。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職資格：
1、電子商務(wù)應屆畢業(yè)生，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力�？蛇m當加班者優(yōu)先；
6、有相關(guān)攝影公司客服經(jīng)驗都優(yōu)先錄用.
在線(xiàn)客服崗位職責4
售后在線(xiàn)客服北京美突網(wǎng)絡(luò )科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,美突崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;
任職條件:
1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2、良好的`溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責,有責任心
在線(xiàn)客服崗位職責5
工作內容：
1、只需要用聊天工具與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，解答疑惑，最后促成交易。
2、維護客戶(hù)關(guān)系（公司有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，你無(wú)需主動(dòng)尋找客戶(hù)資源，公司有專(zhuān)職的老師跟進(jìn)，開(kāi)單率非常高）。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，可接收應屆畢業(yè)生，提供免費專(zhuān)業(yè)培訓上崗（學(xué)歷不是問(wèn)題，最重要是看你個(gè)人能力）；
2、有高度的責任心，喜歡微博、微信等溝通交流軟件；
3、公司給予專(zhuān)業(yè)的'培訓與學(xué)習機會(huì )，表現優(yōu)秀者給予良好的晉升職位；
4、具有較強服務(wù)意識，并勇于挑戰高薪，有責任心和積極的工作態(tài)度，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，為客戶(hù)提供解決方案。
在線(xiàn)客服崗位職責6
崗位職責：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)聯(lián)系、維護用戶(hù)，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專(zhuān)業(yè)知識
2、在線(xiàn)培訓學(xué)員管理維護，保障在線(xiàn)授課正常進(jìn)行
3、技術(shù)大會(huì )現場(chǎng)支持，組織后勤保障
4、收集用戶(hù)意見(jiàn)或建議，改善用戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
5、完成上級分配的其他工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、普通話(huà)標準、表達清晰，有良好的溝通能力；
3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；
4、有較強的'責任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線(xiàn)客服崗位職責7
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的.客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活，責任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線(xiàn)客服崗位職責8
1、大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）
2、普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；
3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的`工作壓力；能夠適應排班。
4、打字速度每分鐘30字以上。
5、無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規記錄。
6、對工作認真負責，職業(yè)規劃明確。
7、家住在高新區附件的優(yōu)先考慮。
工作內容：
1、認真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉接；
2、在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)
3、詳細做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達；
4、認真執行公司的各項規章
在線(xiàn)客服崗位職責9
崗位職責:
1 、負責與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)
2 、收集客戶(hù)信息,及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶(hù)關(guān)系
任職資格
1、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,有一定的服務(wù)意識和能力
2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具,有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)”的角度出發(fā)
4 、熱愛(ài)工作,敬業(yè),勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的`主觀(guān)愿望和自我學(xué)習的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專(zhuān)員——客服組長(cháng)——客服主管
2、高績(jì)效:高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂
3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。
創(chuàng )業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養人才
在線(xiàn)客服崗位職責10
職責描述：
1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。
4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。
2、具備良好的.反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。
在線(xiàn)客服崗位職責11
在線(xiàn)游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具回答用戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴,例如:用戶(hù)反饋bug、充值調帳、用戶(hù)封號等。
2、維護正常的游戲線(xiàn)上秩序,處理玩家開(kāi)掛等問(wèn)題。
3、負責處理跟進(jìn)游戲線(xiàn)上各類(lèi)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)及時(shí)同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線(xiàn)游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛(ài)桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線(xiàn)客服崗位職責12
崗位職責：
1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶(hù)群體。
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求,給客戶(hù)推薦專(zhuān)業(yè)的`購車(chē)方案。
3、利用專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力。
3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線(xiàn)客服崗位職責13
1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)客服與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)/在線(xiàn)客服完成客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
4、完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
5、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
6、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報給上級。
崗位要求：
一、工作時(shí)間：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；
二、18-30歲，高中以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
三、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE 軟件；
四、有責任心，有較強的.工作積極主動(dòng)性，懂得如何調配時(shí)間，合理安排工作；
五、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；
六、良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
七、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力
在線(xiàn)客服崗位職責14
崗位描述：
1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；
3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的'語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線(xiàn)客服崗位職責15
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；
2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的'需求和建議；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
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