在線(xiàn)客服崗位職責(15篇)
在當今社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的在線(xiàn)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
在線(xiàn)客服崗位職責1
崗位職責：
1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內容；
3.通過(guò)用戶(hù)調查完善用戶(hù)需求分析，對市場(chǎng)推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門(mén)成員的`培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線(xiàn)上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線(xiàn)客服崗位職責2
1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)（只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售）。
2、為客戶(hù)提供良好的'售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報。
4、通過(guò)電話(huà)服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18—35歲；
2、具備良好的學(xué)習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績(jì)效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節日慶祝會(huì )，員工入職歡迎會(huì )；
3、享受標準五險社會(huì )保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
在線(xiàn)客服崗位職責3
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的`學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)，不用自己找客戶(hù)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
在線(xiàn)客服崗位職責4
崗位職責：
1、負責公司用戶(hù)發(fā)展規劃及執行，提高用戶(hù)粘性；
2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區的`運營(yíng)維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營(yíng)經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區運營(yíng)、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂(lè )觀(guān)，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。
4、有較強的語(yǔ)言文字表達能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執行能力，創(chuàng )意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區活動(dòng)，并引導用戶(hù)參與互動(dòng)。
在線(xiàn)客服崗位職責5
崗位職責:
1、在線(xiàn)解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見(jiàn)和建議;
2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的.想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
4、書(shū)面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
5、耐心細致,責任心強,有較強的主動(dòng)服務(wù)意識;
6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò )游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線(xiàn)客服崗位職責6
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。
2、根據客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線(xiàn)路，報價(jià)，
3、負責客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評價(jià)、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、有良好的.語(yǔ)言表達能力和溝通協(xié)調能力；
3、能獨立處理問(wèn)題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實(shí)負責；
5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；
在線(xiàn)客服崗位職責7
崗位描述：
1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；
3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的.排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線(xiàn)客服崗位職責8
崗位職責：
1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線(xiàn)客服崗位職責9
售后在線(xiàn)客服北京美突網(wǎng)絡(luò )科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,美突崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的'各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;
任職條件:
1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責,有責任心
在線(xiàn)客服崗位職責10
客服--400在線(xiàn)柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鯨魚(yú)小班,柔持工作職責:
1、轉接客戶(hù)電話(huà),解答客戶(hù)咨詢(xún);
2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;
3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系;
5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng),幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;
2、擅長(cháng)溝通,學(xué)習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;
4、有較強的.客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力;
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
在線(xiàn)客服崗位職責11
在線(xiàn)銷(xiāo)售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷(xiāo)售目標;
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建立客戶(hù)檔案;
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà),解答客戶(hù)的'咨詢(xún)事宜
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話(huà)標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷(xiāo)售意識;
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù);
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)
在線(xiàn)客服崗位職責12
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的'團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線(xiàn)客服崗位職責13
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；
2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的.需求和建議；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線(xiàn)客服崗位職責14
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；
2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的`入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
在線(xiàn)客服崗位職責15
在線(xiàn)銷(xiāo)售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷(xiāo)售目標;
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的'最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建立客戶(hù)檔案;
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà),解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話(huà)標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷(xiāo)售意識;
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù);
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)
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