在線(xiàn)客服崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的在線(xiàn)客服崗位職責，歡迎大家分享。
在線(xiàn)客服崗位職責1
崗位描述：
1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的`業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；
3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線(xiàn)客服崗位職責2
崗位職責：
1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內容；
3.通過(guò)用戶(hù)調查完善用戶(hù)需求分析，對市場(chǎng)推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線(xiàn)上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的`溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線(xiàn)客服崗位職責3
崗位職責
1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復；
2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；
3、責任心強，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；
4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的`基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績(jì)效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線(xiàn)客服崗位職責4
崗位職責：
1、負責在線(xiàn)解答游戲玩家的.問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
4、善于發(fā)現潛在客戶(hù)；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì )有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結學(xué)習，向組長(cháng)匯報，再由組長(cháng)向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(cháng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒(méi)護照辦理加急；
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì )簡(jiǎn)單的PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。
在線(xiàn)客服崗位職責5
崗位職責:
1 、負責與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)
2 、收集客戶(hù)信息,及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶(hù)關(guān)系
任職資格
1、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,有一定的服務(wù)意識和能力
2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具,有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)”的.角度出發(fā)
4 、熱愛(ài)工作,敬業(yè),勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專(zhuān)員——客服組長(cháng)——客服主管
2、高績(jì)效:高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂
3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。
創(chuàng )業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養人才
在線(xiàn)客服崗位職責6
在線(xiàn)游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具回答用戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴,例如:用戶(hù)反饋bug、充值調帳、用戶(hù)封號等。
2、維護正常的游戲線(xiàn)上秩序,處理玩家開(kāi)掛等問(wèn)題。
3、負責處理跟進(jìn)游戲線(xiàn)上各類(lèi)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)及時(shí)同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線(xiàn)游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛(ài)桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線(xiàn)客服崗位職責7
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶(hù)服務(wù)規范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；
2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線(xiàn)咨詢(xún)工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級交辦的.其他任務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上在線(xiàn)客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書(shū)面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類(lèi)目：全屋定制、戶(hù)外建材、櫥柜）
在線(xiàn)客服崗位職責8
一、崗位職責：
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)：
2、記下潛在客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方式：
3、分配給相應的招商經(jīng)理進(jìn)行后續聯(lián)系和溝通：
4、完成上級交代的'其他任務(wù)。
二、任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗：
2、具有溝通能力、協(xié)調能力、處理突發(fā)事情的能力：
3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。
三、崗位描述：
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)以及處理客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)情況并給予客戶(hù)相應指導方案并解答相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題
4、根據一線(xiàn)工作了解到客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、承辦領(lǐng)導交辦的其他工作
四、任職要求：
1、有客戶(hù)服務(wù)意識；
2、有較強的語(yǔ)言表達、溝通能力；
3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，聲音悅耳；
4、勤奮敬業(yè)，責任心強，工作認真仔細。
在線(xiàn)客服崗位職責9
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的'團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線(xiàn)客服崗位職責10
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的.薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)，不用自己找客戶(hù)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
在線(xiàn)客服崗位職責11
在線(xiàn)銷(xiāo)售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷(xiāo)售目標;
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建立客戶(hù)檔案;
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà),解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話(huà)標準,口齒清晰,良好的'溝通表達能力,有銷(xiāo)售意識;
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù);
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)
在線(xiàn)客服崗位職責12
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；
2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的'分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
在線(xiàn)客服崗位職責13
職責描述：
1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。
4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。
任職要求：
1、具有良好的`溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。
2、具備良好的反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。
在線(xiàn)客服崗位職責14
崗位職責:
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;
2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線(xiàn)客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級處理;
在線(xiàn)客服崗位職責15
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的'售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
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