會(huì )議接待員崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的會(huì )議接待員崗位職責，歡迎大家分享。

會(huì )議接待員崗位職責1

　　公務(wù)接待管理制度

　　隨著(zhù)青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀(guān)、調研、考察、訪(fǎng)問(wèn)的'各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規范化，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來(lái)賓姓名、職務(wù)、人數、抵達時(shí)間、活動(dòng)日期及內容等事項），上報接待辦領(lǐng)導閱批。

　　2、銜接聯(lián)絡(luò )。接待辦根據接待方要求，及時(shí)與公司各部門(mén)銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿(mǎn)足接待要求須在公司接待能力范圍內）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時(shí)準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著(zhù)裝整潔、用語(yǔ)恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區形象的言論，不索要領(lǐng)導電話(huà)，不插話(huà)搶話(huà)，主動(dòng)回避領(lǐng)導間的重要談話(huà)。

　　4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區形象。

　　5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續工作

　　1、重要接待任務(wù)結束后，接待人員應填寫(xiě)《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導組織召開(kāi)總結會(huì )議，并及時(shí)向上級匯報相關(guān)信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類(lèi)整理，歸檔留存。

　　4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關(guān)帳單進(jìn)行審核統計。

　　5、接待辦根據每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其它

　　特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結束后須到接待辦補辦登記手續。

會(huì )議接待員崗位職責2

　　接待員崗位職責

　　1：每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現象，備品認真交接，及時(shí)出庫，準備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

　　2：認真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車(chē)輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主管催促客人接單。

　　休閑區服務(wù)員崗位職責

　　1：向上對休閑區值班負責，著(zhù)裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。

　　3：保持休閑區內衛生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀(guān)看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。

　　6：愛(ài)護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導簽字，需要做好轉賬時(shí)，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂(lè )的播放時(shí)間，嚴格執行燈火管制時(shí)間及設施開(kāi)啟，節約能源。

　　11：了解各類(lèi)健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　餐廳主管崗位職責

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規范要求的不能上崗。2:對所負責的服務(wù)區域，保證工作效率，正確使用訂單，滿(mǎn)足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。

　　3：觀(guān)察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護標準和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開(kāi)餐前的各項準備工作，著(zhù)重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。

　　5：注意所負責的服務(wù)區域內所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。6：培訓員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jì)热�、名稱(chēng)、價(jià)格，獨到服務(wù)員有針對性的`推銷(xiāo)飲料。7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。

　　8：認真做好考勤、衛生、服務(wù)等各項日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負責召開(kāi)每日班前班后會(huì )，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅持統計營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀(guān)察，提出良好建議，以便贏(yíng)得回頭客。

　　餐廳吧員崗位職責

　　1：保持良好地個(gè)人形象、衣著(zhù)整潔、自覺(jué)保護工裝。

　　2：負責吧臺區域內的衛生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認真整理吧臺擺設物品。

　　4：負責一切就睡和飲料的調配工作，確保出品一致。

　　5：根據冰箱的儲存、溫度并及時(shí)清洗，負責各類(lèi)水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據酒水銷(xiāo)售情況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

　　7：據營(yíng)業(yè)情況認真填寫(xiě)采購單并及時(shí)送交和調整各類(lèi)單據。

　　8：負責核點(diǎn)開(kāi)市前，開(kāi)市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認真完成每日的營(yíng)業(yè)報表。

　　10：嚴格控制酒水成本，例行節約避免浪費。

　　11：直接向財務(wù)主管負責。

　　餐飲服務(wù)員崗位職責

　　1：儀容儀表端莊，用規范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)。

　　2：做好區域內的衛生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項消費價(jià)目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

　　4:積極配合服務(wù)臺，做好客人的定臺，訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉臺，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準確的推銷(xiāo)，為公司創(chuàng )造更高端額效益。

　　7：嚴格遵守公司的各項規章制度，努力學(xué)習，做合格員工。

　　傳菜員崗位職責

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著(zhù)裝，佩戴工牌號。

　　2：負責分擔區的衛生工作，了解菜品的急推及結清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時(shí)，準確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。5;經(jīng)常擦洗用具托盤(pán)，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺與后廚的單據問(wèn)題，負責保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務(wù)，做合格員工。

會(huì )議接待員崗位職責3

　　1、在會(huì )議中心主管的領(lǐng)導下，負責各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)工作；

　　2、遵守酒店各項規章制度，用《職員手冊》的規定規范自己的行為；

　　3、按照會(huì )議接待單有關(guān)內容，配合會(huì )議主辦方做好會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )議前期各項預備工作；

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人中意的服務(wù)；

　　5、工作中儀容整潔，按會(huì )議要求認真做好各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)和協(xié)助結賬工作；

　　6、負責會(huì )議中心的清潔衛生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責會(huì )議中心的'設備、設施正常使用，定期愛(ài)護保養；

　　8、參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓；

　　9、服從治理，隨時(shí)聽(tīng)從上級的工作安排。

會(huì )議接待員崗位職責4

　　前臺接待員崗位職責：

　　1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續性。

　　2、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。

　　3、做好開(kāi)房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗證工作，負責檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服務(wù)標準和規程，嚴格遵守酒店的各項規章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。

　　5、熟練掌握總臺及各項業(yè)務(wù)技能要求。

　　6、隨時(shí)了解房態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調，負責OK房、維修房的跟催工作。

　　7、負責賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反應到相關(guān)部門(mén)。

　　8、掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)酒店客房及其它服務(wù)設施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。

　　9、了解當天團隊、會(huì )議、VIP及其它重要活動(dòng)情況。

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。

　　11、與酒店同事及其它部門(mén)保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　12、按規定清理、保持好轄區衛生。

　　13、完成好上級交待的其它工作。

　　禮賓員崗位職責：

　　1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的'連續性。

　　2、按規定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準備為客人提供幫助。

　　3、時(shí)刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項服務(wù)設施及客房設施。

　　4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規定操作，記錄表格填寫(xiě)規范、工整。

　　5、熟悉本市標志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門(mén)服務(wù)內容及營(yíng)業(yè)時(shí)間，隨時(shí)為客人提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　6、了解VIP的姓名、職務(wù)、車(chē)號及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級匯報。

　　7、熟練掌握各項工作流程。

　　8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護好大堂秩序。

　　9、按規定清理、保持好轄區衛生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

　　總機崗位職責：

　　1、按照酒店規定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續性。

　　2、迅速、準確地接轉每個(gè)通過(guò)交換臺的電話(huà)。

　　3、禮貌地回答客人提出的問(wèn)題，熟悉酒店各部門(mén)的服務(wù)內容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)提供查詢(xún)服務(wù)。

　　4、了解并牢記VIP 的姓名、職務(wù)、及房號。

　　5、認真核對叫醒客人的房號、叫醒時(shí)間。注意交班后的MORNING CALL情況。

　　6、遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級匯報。

　　7、熟悉市內常用電話(huà)，及酒店各級領(lǐng)導電話(huà)號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導電話(huà)告訴客人。

　　8、處理好電話(huà)收費事宜，如有跑帳、漏帳及時(shí)手工填寫(xiě)帳單送至收銀處入帳。

　　9、按規定清理、保持好轄區衛生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

會(huì )議接待員崗位職責5

　　一、早班

　　1、7：00開(kāi)壁燈

　　2、打開(kāi)餐飲預訂本。

　　3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

　　4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解當天在住多少，將退多少間，查看上日營(yíng)業(yè)額。

　　6、查看當日預定情況，是否有早上抵店的，要優(yōu)先安排，并做好房卡，早餐券和聯(lián)房提示卡。(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡，并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

　　8、根據當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

　　9、早9:30之前關(guān)注餐飲預定。餐飲專(zhuān)線(xiàn)：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。

　　10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評。

　　11、接聽(tīng)電話(huà)的規范性，中英文自報家門(mén)，分清兩部總機電話(huà)如何轉接，網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉大號，網(wǎng)通轉小號）在接聽(tīng)前臺“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內接起報“Reception,您好，前臺�！碑斂倷C轉接到前臺時(shí)，要報“Operator,您好，總機”。

　　VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。

　　前臺接待崗位職責

　　上崗前的注意事項：

　　1、儀容儀表

　　2、打卡

　　3、二級考勤簽到

　　4、禮貌問(wèn)候

　　二、中班

　　1、查看交班內容。

　　2、查看當天預定情況，了解預定的單位、房數、是否有VIP或團隊入住。并查看預定數目和電腦上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。

　　4、16：00和房務(wù)確認次日預定，17：00和許總王總確認有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話(huà)，報在住預定間數。

　　5、當班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

　　6、20：00查看網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評

　　7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的'形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數，在住日本外賓、歐洲外賓人數上報到餐飲及廚房。

　　8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門(mén)是否鎖好，包括大廳的。

　　2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

　　3、統計次日預定（一式三聯(lián)）。

　　4、統計未來(lái)七日內的預定（一式三聯(lián)）。

　　5、審核房?jì)r(jià)（自用房、散房、長(cháng)包、團隊）

　　6、收檔二級考勤，更改天氣預報。

　　7、統計前30大客戶(hù)當日住房量。

　　8、統計當日在住間數、自用房、臨時(shí)態(tài)房。

　　9、記錄需要叫醒的房號及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）

　　10、夜班統計本，夜班快速反饋本，在住分析本。

　　11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

　　12、5：30前幫GRO準備點(diǎn)心和桌面物品。

　　13、5：30關(guān)旋轉門(mén)燈，開(kāi)窗簾，14、6：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。

　　15、夜班要給對講機充電，寫(xiě)20張小紙條。

　　16、早上做衛生處理，并按周計劃規定打掃指定死角衛生。

　　17、準備糖果和點(diǎn)心以及水果。

　　18、交接班，并對物品進(jìn)行交接。

　　19、7：00開(kāi)壁燈，開(kāi)商務(wù)中心的門(mén)通風(fēng)換氣。

會(huì )議接待員崗位職責6

　　接待辦接待員崗位職責

　　1、服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù)；

　　2、負責做好來(lái)景區視察、訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、交流的政府領(lǐng)導及社會(huì )各界來(lái)賓的`接待工作；

　　3、根據接待要求制定來(lái)賓接待方案；

　　4、負責做好來(lái)賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來(lái)賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報處理來(lái)賓在景區內遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導過(guò)程中，不索要領(lǐng)導電話(huà)、不插話(huà)搶話(huà)、主動(dòng)回避領(lǐng)導間的重要談話(huà)；

　　7、加強個(gè)人學(xué)習，不斷完善提高自身修養。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區規章制度，保守公司秘密，維護景區利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作； 6、愛(ài)護景區財物，對部門(mén)各項工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。

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