物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1
1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的`問(wèn)題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2
1、對客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)，維護、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
日�？蛻�(hù)服務(wù)：
1、負責日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶(hù)需求；
2、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃與滿(mǎn)意度調查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對各類(lèi)調查問(wèn)卷結果進(jìn)行統計分析形成報告上報部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對用戶(hù)提出的`合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，
4、對項目?jì)裙矃^域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項手續；
6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶(hù)報修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3
1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5、負責小區的`公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業(yè)主物業(yè)費的'協(xié)收、催收;
6.負責園區社區文化活動(dòng)的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的責任目標；
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)整改；
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力；
4、負責組織開(kāi)展小區社區文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng)；
5、負責接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理，定期做好回訪(fǎng)記錄；
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的.收費指標；
7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)；
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的.裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報；
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7
1、受理業(yè)主、客戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；
3、對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議；
4、負責組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，進(jìn)行數據統計，并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5、負責各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放；
6、負責裝修前的`裝修手續審核，手續齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔；
7、負責客戶(hù)關(guān)系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動(dòng)的'策劃與實(shí)施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門(mén)人才梯隊建設；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9
1.根據行業(yè)和公司的規范，與客戶(hù)搭建不錯的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的及時(shí)收取。
3.定期走訪(fǎng)轄區內的用戶(hù)，征求客戶(hù)對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
4.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果。
6.協(xié)助前臺接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
9.協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區文化活動(dòng)的`策劃。
10.領(lǐng)導安排的其他工作事項
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的'維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11
1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的`協(xié)調及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環(huán)境衛生的監督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境;
2、根據相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的.職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現異常情況及時(shí)上報并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，并根據應對方案流程及時(shí)上報;
5、日常與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求和現狀，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;
7、庫房管理;
8、上級領(lǐng)導安排的其它工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對保潔作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、現場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的'品質(zhì)現場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14
1、日常工作：負責制定現場(chǎng)各項服務(wù)制度；客服臺現場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內便民設備設施，廣播服務(wù)管理及維護，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì )員管理：商場(chǎng)各項會(huì )員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì )員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì )員積分兌禮：負責每日積分審核，會(huì )員卡升級管理，排查惡意積分�，F場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì )員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15
1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續;
3、定期回訪(fǎng)簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的`困難;
4、參與租戶(hù)的洽談，并處理合同內容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數據，形成書(shū)面提交部門(mén)負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
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