物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò )推廣工作。
3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
4、具備較強的組織協(xié)調及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負責出租公司的'寫(xiě)字樓空置房、商鋪。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2
1、建立客戶(hù)信息檔案;
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的.關(guān)系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6.負責園區社區文化活動(dòng)的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的.處理情況;
2、通過(guò)現有途徑(網(wǎng)絡(luò )為主)，監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5
1.負責各類(lèi)服務(wù)費的'結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的催繳;
2.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負責辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續等。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)通知整改。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的`收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8
1)根據質(zhì)量文件要求落實(shí)部門(mén)日常管理工作，執行寫(xiě)字樓的`客戶(hù)事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶(hù)，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為項目創(chuàng )收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門(mén)完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計劃，完成項目多種經(jīng)營(yíng)指標;提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責物業(yè)租賃資料統計、分析，文件的編寫(xiě)；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區范圍的'巡查崗位進(jìn)行監督管理；
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；
5、負責對租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負責園區門(mén)禁系統、停車(chē)系統管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展；
8、負責園區企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導布置的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10
1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的.接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續;
3、定期回訪(fǎng)簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的困難;
4、參與租戶(hù)的洽談，并處理合同內容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數據，形成書(shū)面提交部門(mén)負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11
1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；
2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；
3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的`關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄;
2、負責區域內的通告、文件的.發(fā)送;
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉介相關(guān)部門(mén);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的'管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
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