客服專(zhuān)員崗位職責
在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的 客服專(zhuān)員崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專(zhuān)員崗位職責 1
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監督實(shí)施部門(mén)工作,協(xié)調管理各項客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、報事跟進(jìn)等);
3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統計;
4、定期與辦公樓租戶(hù)溝通,組織滿(mǎn)意度調查;
5、負責辦公樓租戶(hù)資料的收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應變能力,普通話(huà)標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線(xiàn)流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員崗位職責 2
崗位職責:
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國際機票的銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
客服專(zhuān)員崗位職責 3
崗位職責：
1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；
2.有良好的協(xié)調溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；
2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗或醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄��；
2、普通話(huà)標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語(yǔ)言表達能力及電話(huà)溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；
6、耐心，主動(dòng)，具備較強的責任心。
客服專(zhuān)員崗位職責 4
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
客服專(zhuān)員崗位職責 5
崗位職責:
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專(zhuān)員崗位職責 6
1.負責銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請等。
3.客戶(hù)關(guān)系的日常維護。
4.店內會(huì )員卡的辦理。
5.領(lǐng)導交辦其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 7
1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責 8
崗位職責：
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
客服專(zhuān)員崗位職責 9
崗位職責：
1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。
2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。
3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。
4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責 10
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 11
1、負責淘寶店/商城的.銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;
客服專(zhuān)員崗位職責 12
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場(chǎng)拓展目標,主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負責目標客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò ),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調整;
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據;
8、維護客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗;
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對市場(chǎng)信息有獨到的分析判斷能力。
客服專(zhuān)員崗位職責 13
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專(zhuān)員崗位職責 14
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
客服專(zhuān)員崗位職責 15
職責描述：
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時(shí)回復及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò )及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿客服任務(wù)；
4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語(yǔ)四級以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；
2、具有一年以上外貿業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問(wèn)題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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