物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責1

　　1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負責甲方物業(yè)費的.收繳工作；

　　3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責2

　　1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責3

　　1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；

　　2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；

　　3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；

　　4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作；

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責4

　　1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。

　　5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責5

　　1、負責小區業(yè)主的日�？头�工作（接待/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

　　2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責6

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)通知整改。

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