物業(yè)客服人員的崗位職責（精選21篇）

　　在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 1

　　1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理；

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查；

　　5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

　　7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答；

　　8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛；

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的`客戶(hù)關(guān)系；

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通；

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定；

　　14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún)；

　　15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理；

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報；

　　17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 2

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí)；

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 3

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的.距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 4

　　1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用；

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù)；負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù)；

　　3、認真做好交接班記錄；

　　4、掌握日常所需物資的`儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行；

　　5、管理辦公區域的鑰匙；

　　6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)；

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 5

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的`意見(jiàn)和建議；

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作；

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 6

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.對領(lǐng)事的`專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 7

　　1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻�(hù)投訴的`接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 8

　　1、負責商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系，同時(shí)xx地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　3、按照公司規定，定期對租戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求其對服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。

　　4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續辦理的`咨詢(xún)。

　　6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門(mén)負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時(shí)預警反應，并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 9

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的'經(jīng)營(yíng)目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )。

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工。

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據。

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作。

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、執行公司的各項管理。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 11

　　1、負責管理區域的日常巡查；

　　2、負責業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的回訪(fǎng)；

　　3、負責各項費用的統計、費用的催繳；

　　4、負責管理區域空置房的管理；

　　5、負責管理區域裝修巡查；

　　6、負責管理區域社區文化活動(dòng)的`組織實(shí)施；

　　7、負責管理區域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集；

　　8、負責與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調；

　　9、負責年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作；

　　10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗收手續；

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作；

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 12

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

　　11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。

　　12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃。

　　18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理。

　　21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。

　　23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；

　　26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；

　　28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

　　29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況；

　　31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定；

　　33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；

　　34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；

　　35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結，呈報總經(jīng)理；

　　36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；

　　37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　38、根據本部門(mén)員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績(jì)；

　　39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，尋求改善之方法；

　　40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；

　　41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 13

　　1、協(xié)助對責任區域內管理費進(jìn)行催繳；

　　2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議，處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結果；

　　3、按照客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)媱�，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，提出改善措施；

　　4、及時(shí)落實(shí)整改與回復顧客反映的各項意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴；

　　5、協(xié)助社區文化管理員組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)；

　　6、跟進(jìn)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的.問(wèn)題；

　　7、負責區域內重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 14

　　1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作；

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；

　　3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān)；

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等；

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果；

　　7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型；

　　8.負責日設備出入庫記錄；

　　9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 15

　　1、協(xié)助上級指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準備各項工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓，規范員工日常服務(wù)禮儀細則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問(wèn)題；

　　4、督導案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護；

　　5、指導監督下屬服務(wù)流程，糾正細xx，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷(xiāo)售部維護好客戶(hù)資料，維系小區物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的'日常監督，處理住戶(hù)反應的問(wèn)題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 16

　　1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

　　4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的`日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 17

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。

　　2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

　　3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 18

　　1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的'物業(yè)費收繳任務(wù)；

　　3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；

　　4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 19

　　1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；

　　2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的.辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

　　4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 20

　　1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；

　　2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；

　　3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

　　4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的'各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

　　5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服人員的崗位職責 21

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的.管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門(mén)業(yè)主的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告業(yè)主信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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