物業(yè)人員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的物業(yè)人員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)人員崗位職責1
崗位描述：
1.負責前臺日常來(lái)訪(fǎng)客人員的接待，電話(huà)轉接;
2.負責日常辦公環(huán)境衛生，保持辦公環(huán)境整潔;
3.負責日常文件檔案管理，文件打印復印歸檔;
4.負責員工的指紋錄入、考勤統計與監督、基本薪資的核算;
5.負責日常簡(jiǎn)單的數據統計、報表制作等;
6.幫助建立員工關(guān)系，組織員工各項集體活動(dòng);
7.完成上級交辦的'其它工作。
任職要求：
1.18-22，身高要求158cm以上，形象氣質(zhì)佳，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2.掌握基本的電腦操作，熟練使用Excel、Word等辦公軟件;
3.有良好的溝通協(xié)調能力;有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
物業(yè)人員崗位職責2
1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的'住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責3
1、綠化主管
1.1熟悉整個(gè)小區的綠化分布;
1.2按公司的管理目標,制定相應的工作計劃并組織實(shí)施;
1.3合理地調配本部門(mén)人員;
1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標準;
1.5依據植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護計劃,并組織實(shí)施;
1.6對整個(gè)小區的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監控;
1.7制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施,并組織實(shí)施;
1.8負責物品申購計劃的編制;
1.9制定年度培訓計劃,并組織實(shí)施和考核培訓效果;
1.10搞好綠化部的班組建設,加強員工的溝通和交流,關(guān)心、愛(ài)護員工;
1.11負責檢查、監督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;
1.12負責綠化人員的管理;
1.13加強與公司各個(gè)部門(mén)和政府相關(guān)的職能部門(mén)的協(xié)調;
1.14完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
2、綠化班長(cháng)
2.1對主管負責,接受主管的工作監督;
2.2組織班組員工開(kāi)展日常的綠化養護工作;
2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導員工遵守公司相關(guān)制度;
2.4每日巡視所轄園區綠化狀況并做記錄;
2.5負責新員工的'工作指導;
2.6完成每周的工作計劃和工作總結,并組織實(shí)施周計劃;
2.7完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
3、綠化人員
3.1遵守公司的相關(guān)的規章制度;
3.2服從綠化班長(cháng)的工作安排,保證綠化區域的綠化質(zhì)量;
3.3制止破壞綠化的行為;
3.4負責所管理綠化區域的保潔工作。
3.5依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行規范操作;
3.6愛(ài)護綠化人員具,做好日常維護保養工作;
3.7定期接受綠化培訓和學(xué)習,提高綠化技能。
物業(yè)人員崗位職責4
負責維修工作，熟悉管理區域內公用配套設施、設備的種類(lèi)、分布，掌握各類(lèi)線(xiàn)路、管道的分布、走向、位置
對管理區域經(jīng)常巡查，發(fā)現公用設施有損壞、隱患或其它異常情況，應及時(shí)維修，保證公共配套設施、設備的.正常運行
接到客戶(hù)報修，應及時(shí)趕到現場(chǎng)，排除故障。確有困難應立即與維修主管聯(lián)系
及時(shí)維修工單處理
負責每天巡查各自管轄的樓層公共區域空調、照明、衛生間、墻面、門(mén)、天花、報站燈等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理
物業(yè)人員崗位職責5
1、工程部經(jīng)理
工程部經(jīng)理是進(jìn)行管理、操作、保養、維修,保證設備設施正常運行的總負責人。
其主要職責是:
(1)在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,貫徹執行有關(guān)設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章制度;
(2)負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作,使設備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài);
(3)在'安全、可靠、經(jīng)濟、合理'的前提下,及時(shí)供給各設備所需的能源(水、電、油、氣等),做好節約能源的工作;
(4)組織人力、物力,及時(shí)完成住戶(hù)提出的請修要求,為住戶(hù)提供良好的工作、生活條件;
(5)組織編制各種設備的保養、檢修計劃,原材料采購計劃,并組織實(shí)施;
(6)組織收集、編制各種設備的技術(shù)資料、圖紙,做好設備的技術(shù)管理工作;
(7)組織擬定設備管理、操作、維護等各種規章制度和技術(shù)標準,并監督執行;
(8)組織員工開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。
2、各技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管
各技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責所管班次的組織、管理工作,并負責編制所管專(zhuān)業(yè)的保養和維修計劃、操作規程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成其他上級安排的工作。
(1)負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的實(shí)施,并檢查計劃的完成情況;
(2)負責檢查所管設備的使用、維護和保養情況,并解決存在的技術(shù)問(wèn)題,以保證設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài);
(3)負責制定所管理系統的運行方案并審閱運行記錄,督導下屬員工嚴格遵守崗位責任,嚴格執行操作規程,保證設備的正常運行;
(4)組織調查、分析設備事故,提出處理意見(jiàn)及措施,并組織實(shí)施,以防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生;
(5)負責制定所管設施的更新、改造計劃,以完善原設計和施工遺留的缺陷,并負責工程監督,以實(shí)現'安全、可靠、經(jīng)濟、合理'的目標;
(6)負責組織培訓,不斷提高下屬員工的技術(shù)、思想素質(zhì)以及服務(wù)水平;
(7)完成上級交代的其他工作。
3、領(lǐng)班
(1)負責本班所管設備的'運行、維護、保養工作,嚴格做到三干凈:設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好
(2)以身作則,帶領(lǐng)并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制、操作規程、員工守則及公司各項規章制度,及時(shí)完成上級下達的各項工作任務(wù);
(3)負責本班的日常工作安排和調整,作好各項記錄并匯總,定期交上級主管審閱;
(4)負責制定本班設備的檢修計劃和備件計劃,報主管審核后組織實(shí)施。
4、技術(shù)工人
(1)服從上級的調度和工作安排,及時(shí)保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù);
(2)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度、操作規程,認真操作,保證安全,文明生產(chǎn);
(3)努力工作、學(xué)習,不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、資料統計員
(1)負責收集、整理、保管工程部各種技術(shù)資料及設備檔案;
(2)負責本部門(mén)各下屬單位的各項工作報表的匯總、存檔,并定期送經(jīng)理審閱;
(3)負責能源、材料、人力等各項資源消耗的統計;
(4)完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責6
1、統籌監管全國項目工程管理事務(wù);
2、重大工程外委招標、外委單位評審和篩選;
3、組織檢查各項目設施設備安全運行情況，定期組織員工的安全作業(yè)技能培訓;
4、負責各項目工程業(yè)務(wù)及技術(shù)指導;
5、參與各項目工程項目的策劃、評估、監督及驗收;
6、物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程提升維護管理
物業(yè)人員崗位職責7
1、負責參與年度計劃及管理費收支預、決算的編制。
2、負責物業(yè)管理費、租金等各類(lèi)服務(wù)收入的.開(kāi)票，以及現金、銀行的解交工作，并將有關(guān)單據及時(shí)交公司財務(wù)管理部入賬。
3、負責各類(lèi)成本費用日常報銷(xiāo)的匯集及報批工作。
4、負責編制物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤，按時(shí)辦理員工轉正的報核審批工作。
5、負責辦理物業(yè)服務(wù)中心員工離職移交手續。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責8
1、負責客戶(hù)服務(wù)組的、組織、檢查、改進(jìn); 2、負責組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現的問(wèn)題，對下屬進(jìn)行培訓，對下屬的工作進(jìn)行考核;
4、負責對客戶(hù)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監察，督導體系文件的實(shí)施，不斷完善、規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;
5、與園區租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶(hù)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取他們對客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進(jìn)管理的'建設性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;
9、負責顧客懇談會(huì )的策劃、籌備工作，并負責會(huì )議的組織工作;
10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報告和年中/終;
11、分析研究客戶(hù)對象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系;
12、負責客戶(hù)服務(wù)組制定對外工作統一標準、統一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責9
一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導,服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認真負責。
二、上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務(wù)。
三、對住宅樓保潔人員的要求:
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、樓道每天清掃一次,整日保潔。
3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。
4、樓道玻璃窗、單元門(mén)、電閘箱、信報箱等一個(gè)月擦拭一次。
5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。
6、樓道、單元門(mén)、電梯內亂貼、亂畫(huà)當日清理。
7、及時(shí)清理單元門(mén)外生活垃圾和散落垃圾。
四、對商戶(hù)區域保潔人員的要求:
1、嚴格片區保潔責任制,對園區內當班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,做好園區內責任片區清潔工作,不留衛生死角。
2、隨時(shí)巡視園區,發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理,隨時(shí)保證園區內的清潔衛生。
3、道路地面每天清掃一次。
五、雨雪天及時(shí)對分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。
六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)向管理員匯報。
七、妥善使用并保管好清掃、::保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。
八、保潔工作中,撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發(fā)現住戶(hù)違反相關(guān)規定及時(shí)上報管理員。
九、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應先服從安全,以安全為重。
物業(yè)保潔人員管理規范
一、遵紀守法,遵守員工守則和公司的各項規章制度。
二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責,按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無(wú)關(guān)的`事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
五、文明服務(wù),禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正,有較強的奉獻精神。
七、工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可,不得擅入住戶(hù)家中。
九、不做有損公司形象的事,不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。
十、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。
十一、愛(ài)護公物,損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十二、愛(ài)崗敬業(yè),在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責10
1.日常巡場(chǎng)工作，跟進(jìn)現場(chǎng)管理及商戶(hù)管理問(wèn)題及處理；
2.負責業(yè)態(tài)商戶(hù)管理：現場(chǎng)管理、商品管理、促銷(xiāo)管理；
3.協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行各商戶(hù)租金的催收工作；
4.負責美林M·LIVE天地各商戶(hù)內外促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)的.工作；
5.負責商戶(hù)裝修的監管工作；
6.負責商戶(hù)晚間施工作業(yè)費用和月度商戶(hù)其他費用計算統計工作；
7.負責部門(mén)的各類(lèi)文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；
8.公司營(yíng)銷(xiāo)、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作；
9.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責11
1、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導下，負責組織、安排園區內物業(yè)管理處的各項工作，定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；
2、每天巡視園區內各區域，并對公共設施、設備維修和治安、衛生等各部門(mén)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)并督辦落實(shí)；
3、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作；
4、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況；
5、完成經(jīng)理臨時(shí)安排的'其它工作。
物業(yè)人員崗位職責12
物業(yè)公司財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責
1.具體負責和制訂辦公樓的`資金運用、成本核算、費用開(kāi)支和財產(chǎn)管理等方面的規章制度。
2.負責匯總編制辦公樓年度財務(wù)計劃,定期分析計劃執行情況,反映大樓管理經(jīng)濟活動(dòng)動(dòng)態(tài),提出建議,為總經(jīng)理提供決策依據。
3.組織財務(wù)部人員搞好會(huì )計核算工作,及時(shí)準確地編制有關(guān)會(huì )計報表。
4.熟悉財務(wù)知識及財務(wù)紀律、規定,嚴格按有關(guān)規章制度辦事,理好財,把好關(guān),避免浪費,堵塞漏洞。
5.指導督促本部門(mén)人員工作與學(xué)習,不斷提高財務(wù)工作人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),及時(shí)掌握他們的工作和業(yè)務(wù)表現,提出使用和獎懲的意見(jiàn)。
6.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責13
1、全面統籌新建物業(yè)的規范化管理工作，包括：組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的.物業(yè)管理基礎知識、規劃能力、執行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開(kāi)展;
4、規范制定園區內的各項規章制度流程并監督實(shí)施;
5、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)負責;
7、負責對所有團隊成員的業(yè)務(wù)培訓及績(jì)效考核。
物業(yè)人員崗位職責14
1客服部經(jīng)理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門(mén)的工作。
1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
1.10負責檢查各管理員的`日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費。
3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責15
1、組織對項目?jì)劝惭b的電梯進(jìn)行驗收并投入正常使用;
2、持證上崗，熟悉電梯的安全使用與操作工作;
3、在操作使用過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及故障要及時(shí)報修、匯報上級領(lǐng)導;
4、監督維保單位的保養及維修工作;
5、做好設備的完好準備，每年向質(zhì)檢部門(mén)申報年檢;
6、保管好電梯的.技術(shù)文件，保管好各項維修記錄;
7、完成領(lǐng)導交待的其它事項。
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