物業(yè)人員崗位職責范本
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)人員崗位職責1
一、體系建設
1. 負責組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監督管理和持續改進(jìn)；
2. 負責質(zhì)量管理體系的內審及配合進(jìn)行管理評審；
3. 負責信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調查與市場(chǎng)預測工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)市場(chǎng)研究提交報告，為公司決策提供依據；
4. 負責及時(shí)收集國家及上級主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)政策法規、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息。
二、質(zhì)量監控
1．績(jì)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jì)考核工作，跟蹤、督促各部門(mén)的各類(lèi)工作計劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計劃完成情況的評價(jià)；
2. 負責組織貫徹落實(shí)公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門(mén)的落實(shí)情況，及時(shí)總結并向執行總經(jīng)理匯報。
3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿(mǎn)意度基礎資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4. 負責定期收集各種管理指數并實(shí)施分析，提交分析報告。
三、技術(shù)管理與監控
1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務(wù)定位；
2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類(lèi)技術(shù)指導，組織技術(shù)提升工作；
3. 負責公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的.監督，組織優(yōu)化工作；
4. 負責公司重大技術(shù)更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節的監督、評價(jià)；
6. 從技術(shù)角度對公司重要人事變動(dòng)提出建議或評價(jià)。
物業(yè)人員崗位職責2
1、做好涉外單位的工作計劃落實(shí)情況，定期檢查，每月考核評估;
2、負責對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的記錄、整理，接待到訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);
3、接收客戶(hù)意見(jiàn)及投訴，并按事件屬性及時(shí)按程序進(jìn)行相應的跟進(jìn)工作;
4、負責辦理收樓、裝修、進(jìn)/退場(chǎng)、退款等手續;
5、負責日常用戶(hù)需求的核實(shí)、跟進(jìn)、回訪(fǎng);
6、負責大廈公共設施正常使用的`監管和報修工作;
7、監管二次裝修現場(chǎng);
8、負責大廈的巡檢工作;
9、協(xié)助財務(wù)催收款項;
10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時(shí)反饋前臺安排事務(wù)的跟進(jìn)情況;
物業(yè)人員崗位職責3
1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況；；
2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程；
5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的'業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理；
8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責4
1、負責受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報上級領(lǐng)導。
2、負責處理業(yè)戶(hù)投訴與報修時(shí)，對客服管家、工程維修部門(mén)、安全管理部門(mén)進(jìn)行綜合調度。
3、負責收集客戶(hù)的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶(hù)收樓、裝修手續辦理。
4、負責與租戶(hù)的直接溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求。
5、負責所管區域的滿(mǎn)意度調查、相關(guān)費用的催繳。
6、負責區域內的`清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。
8、上級領(lǐng)導交代的臨時(shí)性任務(wù)。
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