物業(yè)部人員崗位職責
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)部人員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部人員崗位職責1
1客服部經(jīng)理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門(mén)的工作。
1.3負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
1.10負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的'工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶(hù)要求，按照有關(guān)規定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費。
3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)部人員崗位職責2
崗位職責的制定與工程管理的組織形式設置有關(guān)，不同的組織形式有不同的崗位職責，但是，各級職責都應包括工程管理的各項工作。下面僅以常見(jiàn)的、按專(zhuān)業(yè)設置的工程管理組織形式列舉工程各級職責。
1、工程部經(jīng)理
工程部經(jīng)理是進(jìn)行管理、操作、保養、維修，保證設備設施正常運行的總負責人。其主要職責是:
(1)在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，貫徹執行有關(guān)設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章制度；
(2)負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，使設備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)；
(3)在安全、可靠、經(jīng)濟、合理的前提下，及時(shí)供給各設備所需的能源(水、電、油、氣等)，做好節約能源的工作；
(4)組織人力、物力，及時(shí)完成住戶(hù)提出的請修要求，為住戶(hù)提供良好的工作、生活條件；
(5)組織編制各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實(shí)施；
(6)組織收集、編制各種設備的技術(shù)資料、圖紙，做好設備的技術(shù)管理工作；
(7)組織擬定設備管理、操作、維護等各種規章制度和技術(shù)標準，并監督執行；
(8)組織員工開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。
2、各技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管
各技術(shù)專(zhuān)業(yè)主管在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責所管班次的組織、管理工作，并負責編制所管專(zhuān)業(yè)的保養和維修計劃、操作規程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成其他上級安排的工作。
(1)負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的實(shí)施，并檢查計劃的完成情況；
(2)負責檢查所管設備的使用、維護和保養情況，并解決存在的技術(shù)問(wèn)題，以保證設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)；
(3)負責制定所管理系統的運行方案并審閱運行記錄，督導下屬員工嚴格遵守崗位責任，嚴格執行操作規程，保證設備的'正常運行；
(4)組織調查、分析設備事故，提出處理意見(jiàn)及措施，并組織實(shí)施，以防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生；
(5)負責制定所管設施的更新、改造計劃，以完善原設計和施工遺留的缺陷，并負責工程監督，以實(shí)現安全、可靠、經(jīng)濟、合理的目標；
(6)負責組織培訓，不斷提高下屬員工的技術(shù)、思想素質(zhì)以及服務(wù)水平；
(7)完成上級交代的其他工作。
3、領(lǐng)班
(1)負責本班所管設備的運行、維護、保養工作，嚴格做到
三干凈:設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈
四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣
五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好
(2)以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制、操作規程、員工守則及公司各項規章制度，及時(shí)完成上級下達的各項工作任務(wù)；
(3)負責本班的日常工作安排和調整，作好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；
(4)負責制定本班設備的檢修計劃和備件計劃，報主管審核后組織實(shí)施。
4、技術(shù)工人
(1)服從上級的調度和工作安排，及時(shí)保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；
(2)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度、操作規程，認真操作，保證安全，文明生產(chǎn)；
(3)努力工作、學(xué)習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、資料統計員
(1)負責收集、整理、保管工程部各種技術(shù)資料及設備檔案；
(2)負責本部門(mén)各下屬單位的各項工作報表的匯總、存檔，并定期送經(jīng)理審閱；
(3)負責能源、材料、人力等各項資源消耗的統計；
(4)完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)部人員崗位職責3
1、經(jīng)理崗位職責
1.1負責本部門(mén)對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施。
1.2負責組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作。
1.3負責在公司授權范圍內，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領(lǐng)導審批。
1.4負責組織、實(shí)施招投標活動(dòng)。
1.5負責對標書(shū)、管理方案進(jìn)行審核、修改，征詢(xún)其他相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并報公司領(lǐng)導審核。
1.6負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續簽工作。
1.7負責組織建立健全部門(mén)崗位職責、規章制度、操作程序等。
1.8負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構的工作。
1.9完成公司領(lǐng)導安排的`其他工作。
2、主管業(yè)務(wù)員崗位職責
2.1負責市場(chǎng)信息的收集整理、分析，提出意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)《項目分析報告》，報部門(mén)經(jīng)理審批立項。
2.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡(luò )、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。
2.3完成管理方案、標書(shū)的編寫(xiě)，并負責初步審核、修改。
2.4負責按要求起草《物業(yè)管理顧問(wèn)聘請合同》、《物業(yè)委托管理合同》及《物業(yè)管理方案綱要》，并報部門(mén)經(jīng)理審批。
2.5按照部門(mén)領(lǐng)導安排，布置業(yè)務(wù)員的工作，并負責業(yè)務(wù)指導。
2.6了解、跟蹤對外承接項目的進(jìn)展情況，提出總結報告。
2.7聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續簽工作，并填寫(xiě)《物業(yè)管理合同評審表》。
2.8與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對管理方案的意見(jiàn)和建議。
2.9完成領(lǐng)導安排的其他工作。
3、業(yè)務(wù)員崗位職責
3.1負責市場(chǎng)信息的收集、整理、分析，提出意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)《項目分析報告》，報部門(mén)經(jīng)理審批立項。
3.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡(luò )、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。
3.3參與完成管理方案、標書(shū)的編寫(xiě)、修改。
3.4負責管理方案、標書(shū)等的排版、裝訂、印刷、存檔保管等。
3.5了解、跟蹤對外承接項目的進(jìn)展情況，提出總結報告。
3.6聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續簽工作，并填寫(xiě)《物業(yè)管理合同評審表》。
3.7與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對管理方案的意見(jiàn)和建議。
3.8本部門(mén)的日常事務(wù)工作。
3.9完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)部人員崗位職責4
維修技工崗位職責
(l)準時(shí)到達工作崗位，服從領(lǐng)導的調度和工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗。
(2)遵守員工守則和本部各項規章制度、操作技術(shù)規程，努力學(xué)習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
(3)對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)，創(chuàng )造財富。
(4)發(fā)揚主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。
工程部文員崗位職責
受部門(mén)主管直接領(lǐng)導，負責部門(mén)內日常內務(wù)工作:
(1)努力完成部門(mén)主管交送的各項事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達。
(2)負責有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類(lèi)歸檔，準確無(wú)誤地填制各種報表和表格。
(3)負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。
(4)說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌接待內外來(lái)訪(fǎng)人員。
(5)傳達主管有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報。
(6)熟悉了解部?jì)热藛T的家庭情況。
(7)參加會(huì )議，并做好會(huì )議記錄、整理工作。
(8)負責收集、整理、復印、描繪、完善動(dòng)力工程系統的完工圖紙及改造工程圖紙和動(dòng)力設備的使用說(shuō)明書(shū)，分類(lèi)歸檔，做到隨時(shí)可提供查閱。
(9)每月負責把各系統的設備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門(mén)的設備檔案書(shū)。
(10)負責動(dòng)力設備運行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統計。
設備管理員崗位職責
(1)負責編制和執行管理處計量設備的年檢計劃。
(2)負責校準用的計量設備的送檢工作。
(3)負責測量用的計量設備的檢驗和校準。
(4)負責管理處計算機及其相關(guān)設備的管理和維護，協(xié)助各部門(mén)解決技術(shù)上的`問(wèn)題。
(5)負責聯(lián)系和辦理管理處各重大設備的維護和保養工作。
(6)參與并協(xié)助管理處實(shí)行的技術(shù)改造工作和重大設備的購置計劃。
土建工程師崗位職責
(1)負責公司所屬物業(yè)管理項目土建工程方案制定。
(2)負責公司新物業(yè)管理項目的接管驗收中士建和裝飾專(zhuān)業(yè)工程檔案的核查工作。
(3)負責核查用戶(hù)裝修申報材料的土建專(zhuān)業(yè)內容。
(4)負責核查施工承包合同的土建內容。
(5)負責審核施工單位預(決)算書(shū)中的土建和裝修專(zhuān)業(yè)內容。
(6)負責公司建筑物的建筑、結構的檢查工作及監管工作。
工程部領(lǐng)班崗位職責
(1)規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達的各項工作任務(wù)。
(2)管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領(lǐng)班(技術(shù)員)的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈)、“四不漏”(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、“五良好”(使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好)。
(3)領(lǐng)班是班組的骨干，應具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。
(4)做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修。
(5)做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養計劃實(shí)施。
(6)做好本班設備的技術(shù)檔案，每月定期交主管審閱。
(7)做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總。
工程部副主管崗位職責
(1)對管理處經(jīng)理負責，當好部門(mén)主管的助手，協(xié)助主管搞好部門(mén)管理工作和協(xié)調工作。
(2)認真執行管理處經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
(3)加強業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習，全面熟悉管轄范圍內的各種操作規程，提高工作效率、質(zhì)量。
(4)認真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執行崗位責任制。
(5)主管是直接面對具體問(wèn)題的處理者，同時(shí)要肩負對新來(lái)員工及在職員工的崗位職責培訓。
(6)關(guān)心員工、愛(ài)護員工，學(xué)會(huì )做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報，了解員工的學(xué)習、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調好上下關(guān)系。
(7)勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理及主管匯報，聽(tīng)取指示。
(8)搞好團結，加強內部各班以及與其他部門(mén)之間的聯(lián)系。
工程部主管崗位職責
(1)對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查:
�、僦饕O備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現問(wèn)題立即組織處理。
�、跈z查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正。
�、郜F場(chǎng)督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。
�、軐�(shí)地考察下屬員工維修保養工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。
�、輰忛嗊\行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費現象。
(2)設備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”(不漏油、不漏氣、不漏水)、“五良好”(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)。
(3)負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進(jìn)措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。
(4)負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實(shí)施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(5)切實(shí)執行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實(shí)崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈)、“四不漏”(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)。嚴格檢查督導下屬。
(6)針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識培訓。
(7)審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。
(8)掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質(zhì)量。
(9)負責裝修管理中有關(guān)規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統一、美觀(guān)及符合消防要求。
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