物業(yè)人員崗位職責15篇
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業(yè)人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)人員崗位職責1
按照公司發(fā)展戰略，制定財務(wù)戰略方案并組織實(shí)施;
參與物業(yè)上市籌備及相關(guān)流程，并提出有效的策略;
負責財務(wù)管理、預算管理、會(huì )計核算、會(huì )計監督等方面工作;
維護公司與銀行、非銀行金融機構、投資基金、稅務(wù)等公關(guān)關(guān)系;
參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項提供財務(wù)方面的分析和決策依據。
物業(yè)人員崗位職責2
一、遵守服務(wù)中心/管理處的`各項管理制度和程序,統一著(zhù)裝上崗,佩戴工作牌。
二、熟悉責任區內日常保潔標準、要求等,聽(tīng)從管理人員的工作安排,保質(zhì)保量地完成本人所負責區域內的清掃、保潔工作。
三、科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品,規范擺放保潔用具、設備。
四、責任區內應做到無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物堆放,道路、雨水溝干凈、暢通,綠化帶內無(wú)垃圾,公共部位、走廊、門(mén)廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每日清掃、拖抹,保持公共部位、地面、墻壁、門(mén)窗等清潔明亮。
五、保持洗手間、洗刷間干凈,無(wú)異味。
六、按要求將責任區內垃圾收集、清運至垃圾周轉站,做好滅蚊、滅蠅工作。
七、及時(shí)制止業(yè)主/訪(fǎng)客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。
八、愛(ài)護清潔用具,防止損壞或丟失。發(fā)現公共設備設施損壞,必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報告。
九、積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓及各項活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生管理知識,提高個(gè)人素質(zhì)。
十、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責3
一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,監督、檢查并指導保安領(lǐng)班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。
二、牢固樹(shù)立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨;和'忠誠公司,愛(ài)崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、確定保安員的.工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,根據部門(mén)指定的突發(fā)時(shí)間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。
四、領(lǐng)導視頻監控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務(wù)培訓和考核。
五、每日巡查物業(yè)項目各區域,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報解決,審閱各崗位領(lǐng)班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。
六、配合部門(mén)經(jīng)理起草相關(guān)服務(wù)合同、崗位操作規范。
七、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責4
1、負責景區日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理、節慶活動(dòng)管理。
2、負責景區環(huán)境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。
3、負責景區資源維護與保護監督管理。
4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區旅游投訴。
5、負責對景區旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。
6、協(xié)助負責處理與景區有關(guān)的部門(mén)關(guān)系，幫助做好協(xié)調工作。
7、完成公司領(lǐng)導交辦的.其它工作，配合公司各職能部門(mén)做好相關(guān)管理工作。
物業(yè)人員崗位職責5
日常對商場(chǎng)設施環(huán)境進(jìn)行監督，督促相關(guān)部門(mén)維修及整改;
負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷(xiāo)售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務(wù)指標，按時(shí)完成月度租金及管理費催繳工作;
協(xié)助處理商場(chǎng)租戶(hù)、顧客及12315投訴;
跟進(jìn)租戶(hù)進(jìn)/退場(chǎng)以及裝修手續的'審批;
協(xié)助推廣部門(mén)完成商場(chǎng)活動(dòng)的前期租戶(hù)溝通工作，配合做好活動(dòng)執行工作;
收集品牌方的經(jīng)營(yíng)及店鋪活動(dòng)情況，了解消費走向，定期撰寫(xiě)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析等;
物業(yè)人員崗位職責6
1、負責客戶(hù)服務(wù)組的、組織、檢查、改進(jìn); 2、負責組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現的問(wèn)題，對下屬進(jìn)行培訓，對下屬的工作進(jìn)行考核;
4、負責對客戶(hù)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監察，督導體系文件的'實(shí)施，不斷完善、規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;
5、與園區租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶(hù)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取他們對客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;
9、負責顧客懇談會(huì )的策劃、籌備工作，并負責會(huì )議的組織工作;
10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報告和年中/終;
11、分析研究客戶(hù)對象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系;
12、負責客戶(hù)服務(wù)組制定對外工作統一標準、統一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責7
1、遵紀守法,服從領(lǐng)導,關(guān)心集體,愛(ài)護公物。
2、上班著(zhù)裝整齊,儀容端莊,禮貌用語(yǔ),規范服務(wù),不徇私情,嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。
3、認真做好門(mén)衛日常工作,基本熟悉并掌握小區業(yè)主情況,做好相關(guān)范圍內的清潔衛生工作。
4、熟悉園區內區域地形、樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向,各種設備、設施的分布位置、操作要點(diǎn)規程及全面的園區物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。對轄區周邊的環(huán)境有一定的了解,指引來(lái)訪(fǎng)客人行走,樹(shù)立公司服務(wù)形象。
5、為防止或盡可能避免本園區內各類(lèi)治安事件的`發(fā)生,確保業(yè)主工作、生活的正常秩序,全面負責本園區的治安防范工作,保證園區安全,必須加強治安巡回檢查工作。
6、巡回檢查時(shí),必須攜帶一定的防衛器具,發(fā)現撬門(mén)、撬鎖、撬窗,是否有呼叫、呼喊、雜音等緊急情況下迅速對講機呼叫請求支援。
7、注意發(fā)現有無(wú)不正常的氣味,嗅到異味,見(jiàn)到異光、異煙迅速尋找來(lái)源在何處,如能處理的立即處理,如問(wèn)題嚴重及時(shí)通知管理員與業(yè)戶(hù)到現場(chǎng)處理,如有火警立即撲滅。
8、檢查園區內各樓道(道路口),四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落,發(fā)現疑點(diǎn)及違章行為,必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時(shí),應及時(shí)報警,同時(shí)告知公司領(lǐng)導。
9、每班必須按時(shí)上下崗,嚴禁離崗、脫崗。當班時(shí)如因玩忽職守,給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應承擔相應的責任,并視情節的嚴重給予相應的處罰。
10、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視,夜間巡回檢查三次以上,并逐次做好記錄,在交接班時(shí)將處理結果告知接班者。
11、對工作中成績(jì)顯著(zhù)或由于不負責任造成不良后果的,將給予適當的獎勵和處罰。
12、積極主動(dòng)維護商鋪與住宅治安及交通秩序,做好'五防'(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故)工作。
13、熱情聽(tīng)取園區內商鋪與住宅用戶(hù)的投訴及建議,能解決立即解決,不能解決的報客服部門(mén)。
物業(yè)人員崗位職責8
1、全面負責案場(chǎng)客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作；
2、負責與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就配合服務(wù)標準與質(zhì)量進(jìn)行溝通，配合地產(chǎn)項目經(jīng)理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)工作；
3、持續提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；
4、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，定期溝通，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、負責做好物業(yè)費認證、物業(yè)招投標等運營(yíng)前期工作籌備。
物業(yè)人員崗位職責9
1.負責按照體系文件要求執行各項業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和客戶(hù)的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內容;
3.每日對所管轄區域進(jìn)行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶(hù)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業(yè)主客戶(hù)入、離場(chǎng)手續及協(xié)調工作;
6.負責裝修申請的.辦理及實(shí)施裝修施工內容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負責具體記錄客戶(hù)訴求、投訴內容，及時(shí)傳達相應部門(mén)處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;
8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類(lèi)費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;
9. 保持與管轄區域客戶(hù)溝通聯(lián)系，及時(shí)收集、掌握、反饋客戶(hù)的意見(jiàn)建議，確保滿(mǎn)意度指標;
10. 協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責10
1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；
2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的.各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責11
1、全面統籌新建物業(yè)的規范化管理工作，包括：組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎知識、規劃能力、執行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的'正常開(kāi)展;
4、規范制定園區內的各項規章制度流程并監督實(shí)施;
5、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)負責;
7、負責對所有團隊成員的業(yè)務(wù)培訓及績(jì)效考核。
物業(yè)人員崗位職責12
1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；
2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的`進(jìn)展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責13
1、參與梳理、優(yōu)化物業(yè)版塊財務(wù)管理工作流程；
2、參與審核各物業(yè)公司預算及資金計劃，并分析執行情況；
3、超預算、預算外、重大支出、收費減免的審核；
4、指導、督促各項目的財務(wù)問(wèn)題按集團標準和要求整改；
5、每月報送集團要求的財務(wù)類(lèi)報表；
6、各區域物業(yè)公司財務(wù)工作的指導和跟進(jìn)；
7、處理片區的`稅務(wù)事宜，對接當地稅局關(guān)系及工作協(xié)調；
8、按集團和財務(wù)中心的工作計劃完成各項工作。
物業(yè)人員崗位職責14
1客服部經(jīng)理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門(mén)的工作。
1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的`空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費。
3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責15
1、組織對項目?jì)劝惭b的電梯進(jìn)行驗收并投入正常使用;
2、持證上崗，熟悉電梯的安全使用與操作工作;
3、在操作使用過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及故障要及時(shí)報修、匯報上級領(lǐng)導;
4、監督維保單位的'保養及維修工作;
5、做好設備的完好準備，每年向質(zhì)檢部門(mén)申報年檢;
6、保管好電梯的技術(shù)文件，保管好各項維修記錄;
7、完成領(lǐng)導交待的其它事項。
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