崗位職責物業(yè)客服
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的崗位職責物業(yè)客服，歡迎大家分享。
崗位職責物業(yè)客服1
崗位職責:
1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;
2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;
6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn);
7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì);
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;
11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;
6、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。
崗位職責物業(yè)客服2
崗位職責:
1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的'部門(mén)管理工作;
2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;
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