物業(yè)客服崗位職責
在日常生活和工作中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;
3、負責商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;
4、負責各部門(mén)現場(chǎng)管理工作對商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負責前臺受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負責公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負責催收租戶(hù)應繳納的費用;
7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;
物業(yè)客服崗位職責2
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服崗位職責3
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服崗位職責4
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負責辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續等。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)通知整改。
物業(yè)客服崗位職責6
1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;
2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;
3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查
8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；
3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。
物業(yè)客服崗位職責8
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調能力，有較強的公共關(guān)系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫(xiě)作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責9
1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服崗位職責10
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng)。
3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。
4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導交辦的工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。
4、較好的.溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
物業(yè)客服崗位職責13
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復;
3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結果,維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查;
6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
物業(yè)客服崗位職責14
執行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括：客戶(hù)報修服、物品借用等；
記錄客戶(hù)的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；
解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；
為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據上報財務(wù)；
完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。
3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
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