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物業(yè)客服經(jīng)典回答
引導語(yǔ)：作為物業(yè)客服人員，每天都要面對形形色色的業(yè)主，回答各種各樣的問(wèn)題，這對客服的溝通對話(huà)能力是一種考驗，今天和大家分享實(shí)用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話(huà)術(shù)，針對不同問(wèn)題作出相應的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更加滿(mǎn)意。
物業(yè)收費類(lèi)
1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費?
答：由于本小區客戶(hù)群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現物業(yè)服務(wù)費交費不及時(shí)的現象;而我們也會(huì )將大部分精力用于催繳費用上(因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉的先決條件)，這勢必就會(huì )影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶(hù)服務(wù)中，在資金運轉上無(wú)后顧之憂(yōu)。
2、從什么時(shí)間開(kāi)始計收我的物業(yè)管理費?
答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開(kāi)始計算;未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書(shū)”上標明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計收物業(yè)管理費。
3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費?
答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準;房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。
4、我入住時(shí)要繳納購房契稅和專(zhuān)項維修資金嗎?
答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執行。
5、我入住時(shí)應該簽訂什么協(xié)議或文件?
答：入住時(shí)您應簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。
6、我們如何知道物業(yè)管理費都花在什么地方了?
答：物業(yè)管理費主要用在小區內各公共設施設備(電梯、消防監控、供水供電設備)的日常養護、維修及公共清潔衛生和環(huán)境綠化的維護等方面;物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷(xiāo)的。
7、業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?
答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì )可以請有關(guān)審計部門(mén)進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財務(wù)知識，即使是專(zhuān)業(yè)財務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能?chē)乐馗蓴_管理公司的正常運作。
8、裝修需交哪些費用?
答：A、裝修押金：元;
B、裝修垃圾清運費：元/平方;
C、出入證工本費：元/個(gè)。
9、為什么要交專(zhuān)項維修資金?它的使用、續籌的程序怎樣的?
答：根據國家《物業(yè)管理條例》及當地有關(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區商品住宅銷(xiāo)售時(shí)，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續籌。商品住宅專(zhuān)項維修資金由房管局代為管理。
10、自行車(chē)車(chē)停放收費嗎?
答：不收費。
11、車(chē)輛的停放費用都有什么?
答：車(chē)位及其有償使用管理服務(wù)費用：
A、租用車(chē)位：租金和物業(yè)服務(wù)費;
B、專(zhuān)有車(chē)位：物業(yè)服務(wù)費;
C、公共車(chē)位：收占地費。
12、有線(xiàn)電視的繳費方式?
答：業(yè)主如想開(kāi)通有線(xiàn)電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續：需繳納有線(xiàn)電視入戶(hù)初裝費及收視費，收費標準最終以有線(xiàn)電視收費部門(mén)公布的最新收費標準為準。
13、如果業(yè)主因為某種原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶(hù)的水、電供應?
答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權力限制業(yè)主的水、電供應;但有權暫時(shí)停止為欠費用戶(hù)提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費，則要及時(shí)交費或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。
14、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現，我可以不交物業(yè)管理費嗎?
答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區物業(yè)服務(wù)正常運行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。
15、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎?
答：有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)管理費來(lái)支持的，如果有業(yè)戶(hù)不交管理費，勢必會(huì )給物業(yè)公司的管理運營(yíng)經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶(hù)的利益，也就是影響了您的利益。
16、物業(yè)管理服務(wù)費里面包括了哪些費用?如果沒(méi)有包含電梯費用，低層住戶(hù)也要交電梯費嗎?
答：物業(yè)管理服務(wù)費包括：
管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區域清潔衛生費用;物業(yè)管理區域綠化養護費用;物業(yè)管理區域秩序維護費用; 物業(yè)公司辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
高層住宅電梯費用是包含在物業(yè)服務(wù)費里面的;最低樓層住戶(hù)也要交納電梯費用;業(yè)主大會(huì )另有決議以及業(yè)主大會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。
17、小區的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤?應該按什么標準收取?
答：包含在物業(yè)服務(wù)費用里面。
18、收樓時(shí)還有許多配套設施，(例如：周邊綠化、車(chē)庫、行人通道等)沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費?
答：原則上是要全額繳交的。
19、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金?是按哪些相關(guān)標準收取?
答：根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過(guò)與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來(lái)約定裝修行為。以達到安全施工的目的。具體的收取標準以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準。
20、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標準收取?
答：裝修垃圾清運費是按市場(chǎng)調節價(jià)收取的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說(shuō)是協(xié)商收費。
21、業(yè)主辦理了入伙手續但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費?
答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來(lái)講，該單元的所有權已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)(比如設施設備的養護、清潔綠化等服務(wù))，所以，您是要交物業(yè)管理費的。
22、已經(jīng)購買(mǎi)了車(chē)庫或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費?
答：嚴格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車(chē)庫或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護。
23、物業(yè)管理費如何收繳? 其收費標準及收費方式?
答：于業(yè)主入伙時(shí)預收一年的物業(yè)管理費，符合建設部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條和而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。
24、小區內的水景、園林維護如何進(jìn)行?其保養運行是否額外收費?
答：水景園林將由外包的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護與保養。能夠保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運行，運行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。
25、物業(yè)管理費是怎樣計算出來(lái)的，測算標準是什么?
答：是依據國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當地有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據以上內容，亦參考當地物價(jià)水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據與樓盤(pán)檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。
26、為什么物業(yè)管理費會(huì )這么高，是不是日后會(huì )隨時(shí)變動(dòng)?
答：小區現時(shí)管理費收費標準是由政府備案的，不會(huì )隨便調整。
27、為什么我買(mǎi)了房，在小區內停車(chē)還要交停車(chē)費?
答：小區內的停車(chē)位為業(yè)戶(hù)提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車(chē)費及車(chē)位管理費，即類(lèi)似租房需要交房租及管理費。
28、這里的水、電、煤氣費定價(jià)是多少?
答：物業(yè)管理公司將嚴格按照當地政府有關(guān)水、電、煤氣費定價(jià)標準執行。
29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?
答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。保安服務(wù)內容不包含對住戶(hù)室內財產(chǎn)的安全保衛工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責任。
30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費?
答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個(gè)小區維護保養、維持小區正常持續運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。
31、我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎?
答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規如在公共區域堆放垃圾、搬運過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。
物業(yè)服務(wù)類(lèi)
32、物管服務(wù)包括哪些內容?有無(wú)專(zhuān)門(mén)的物管手冊給客戶(hù)?
答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關(guān)政府法規與協(xié)議約定的服務(wù)內容提供服務(wù)，主要包括：
1、房屋共用部位的維護和管理;
2、房屋共用設施設備運行的維護和管理;
3、檔案資料的管理;
4、環(huán)境衛生的管理;
5、秩序的維護;
6、交通秩序與車(chē)輛停放的管理;
7、房屋裝飾裝修的管理;
8、小區綠化、景觀(guān)的管理;
9、各類(lèi)工程報修并記錄;
10、專(zhuān)人值班、專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù);
11、對外事務(wù)管理。
物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》與《業(yè)業(yè)手冊》和《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等文件資料。
33、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部是干什么的?
答：負責客服工作的策劃;負責入伙手續、裝修手續的辦理及資料整理并歸檔;顧客來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區綜合巡查;物品出入控制;進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)和回訪(fǎng);便民服務(wù)的組織與開(kāi)展;顧客意思的征詢(xún)與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規范與管理;物業(yè)服務(wù)費的催繳工作。
34、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費?
答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應當與建設單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
35、草坪或其他植物會(huì )定期整修嗎?
答：會(huì )按季節與植物長(cháng)勢情況定期整修或補栽。
36、房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)?
答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。
37、高層住戶(hù)水壓不夠怎么辦?
答：可以直接向所管轄區內自來(lái)水主管部門(mén)投訴，也可以向所在小區物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況說(shuō)明及報修。
38、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)?
答：根據物業(yè)管理公司自身條件而定，詳情可在入戶(hù)時(shí)咨詢(xún)物業(yè)公司人員，或留意小區內有償服務(wù)公示欄。
39、業(yè)主問(wèn)：“我不用請裝修公司，自己找散工來(lái)做如何?”
答：因為房屋是業(yè)主花費大量收入買(mǎi)來(lái)的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法得到保修，同時(shí)浪費錢(qián)財。
40、業(yè)主問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運裝修材料，是否可以使用電梯?”
答：可以使用電梯，但為了保護好全體業(yè)戶(hù)的利益，對于大件物品(超高、超寬)須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內地面的防護，不得散裝或使用手推車(chē)進(jìn)出電梯，所搬運的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內的衛生，遵守正確的電梯使用規范。
41、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理?
答：對于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統一放在小區內指定的裝修垃圾點(diǎn)內。
42、業(yè)主逾期收樓要承擔哪方面的責任?
答：在商品房符合買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔以下責任： 1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續而視為未交付，其將在一定期限屆滿(mǎn)后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險也將轉由業(yè)主承擔。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分攤的費用(加壓費、電梯費等)，等相關(guān)費用并不因業(yè)主不收樓而免除。
43、小區以后是否會(huì )實(shí)行人車(chē)分流?
答：小區不會(huì )實(shí)行人車(chē)分流，因為面積較小。
44、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權利?假如車(chē)輛丟失，物業(yè)管理公司應該承擔什么樣的責任?
答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權利等。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。
45、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內架設廣告牌?
答：可以做一些公益性的宣傳,同時(shí),根據物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營(yíng)性的廣告所得,用于補貼物業(yè)管理費的不足，剩余的用于補充專(zhuān)項維修資金。
46、小區內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內嗎?如果不是，維修費用該由誰(shuí)來(lái)承擔?
答：公用設施的小修和日常保養費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中。
47、別的小區物業(yè)管理服務(wù)費只有0.5元/平方米/月，我們小區為什么收費那么高?
答：1、從規模，品質(zhì)，園林景觀(guān)，小區智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區。
2、管理服務(wù)費是通過(guò)科學(xué)測算后,根據日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)管理收費的“以支定收”原則。
48、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些?使用流程是怎樣的?
答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會(huì )因應客戶(hù)之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶(hù)之有償服務(wù)，屆時(shí)請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內容及服務(wù)收費標準信息。
49、業(yè)主委員會(huì )何時(shí)成立?有哪些責任與義務(wù)?
答：依據《物業(yè)管理條例》，符合業(yè)主委員會(huì )成立條件的居住小區，應當設立業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )應履行以下職責：
1、集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
2、表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
3、時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
4、督臨時(shí)管理規約的實(shí)施;
5、主大會(huì )賦予的其他職責。
50、請告訴我你們的工作時(shí)間好嗎?
答：每天24小時(shí)均有專(zhuān)人值班和接聽(tīng)電話(huà)，隨時(shí)提供服務(wù)。
客服電話(huà)：*******。
51、寵物飼養的若干問(wèn)題?
答：本物業(yè)不得飼養兇猛、高大及不利于衛生的動(dòng)物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等;)如業(yè)主飼養犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區的寵物醫院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區域內排放的糞便。
52、我們如何投訴?怎樣報修?
答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部投訴，也可用電話(huà)、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見(jiàn)。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內趕到維修現場(chǎng)。業(yè)主室內維修只按零部件成本價(jià)格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價(jià)一欄中簽字確認，維修結束后，請在維修工作單上簽署維修意見(jiàn)。倘若業(yè)戶(hù)對維修服務(wù)結果存有異議或意見(jiàn)，請在維修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。
53、我們的信件等郵件怎么接收?
答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。
54、為什么填寫(xiě)《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密?
答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò )號碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò )，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。
對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專(zhuān)人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準方可查閱。
55、我家里跑水了，物業(yè)應負什么責任?
答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時(shí)管理規約》賦予并作明確規定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。
56、物業(yè)是否對噪音施工有限制?
答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執行。
57、如業(yè)主在驗房時(shí)，對房屋內各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房?
答：按照銷(xiāo)售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書(shū)面備忘錄并約定修復時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。
58、電梯運行噪音問(wèn)題?
答：電梯噪音符合城市區域環(huán)境噪聲標準的規定范圍之內，不會(huì )超標。
59、底層的屋頂清潔如何管理?
答：物業(yè)公司首先會(huì )制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶(hù)向室外屋頂扔雜物。
60、物業(yè)工程維修承諾多長(cháng)時(shí)間到位?
答：接到報修后**分鐘內到位。
61、物業(yè)公司何時(shí)正式工作?
答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作;在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。
62、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續?
答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證、設計圖紙等原件及復印件，且復印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續。并繳納相應的費用(如施工人員的出入證等)。
63、自來(lái)水水質(zhì)如何保證?
答：本小區自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴格的檢驗。
64、出租車(chē)可否直接進(jìn)入小區大門(mén)內?。
答：可以(或不可以)。
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