物業(yè)公司客服部崗位職責（精選12篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇1

　　1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門(mén)職責范圍內的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負責施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監督環(huán)境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

　　6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復情況。

　　7、跟進(jìn)責任區域內工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，定期回訪(fǎng)業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續的服務(wù)工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的.意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。

　　13、協(xié)助主管開(kāi)展社區活動(dòng)及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門(mén)交待的任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇2

　　1、每天對所管轄區域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶(hù)日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業(yè)費的.收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區內組織的各類(lèi)社區文化活動(dòng);

　　6、維護客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇3

　　1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的'目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);

　　3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門(mén)的，并保證計劃的貫徹執行;

　　5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇4

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;

　　2、負責園區物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調、聯(lián)絡(luò )，保證各類(lèi)接待活動(dòng)及重要客戶(hù)接待有序進(jìn)行;

　　4、做好客戶(hù)服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶(hù)溝通、意見(jiàn)收集，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題，和客戶(hù)保持良好的`合作關(guān)系;

　　5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分析滿(mǎn)意度調查結果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改，并做好計劃和落實(shí)工作;

　　6、做好各類(lèi)物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇5

　　1、負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。

　　2、負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　3、負責園區日常巡查管理，負責園區的'租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4、負責維修處理報修;

　　5、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。

　　6、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。

　　7、協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。

　　8、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。

　　9、協(xié)助招商做統計報表分析。

　　10、負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;

　　11、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇6

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。

　　3、負責各類(lèi)文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規以及服務(wù)中心內部運作。

　　5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的`各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇7

　　一、崗位職責

　　1.負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2.負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、

　　4.負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　8.負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　7.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　12.工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

　　14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15.做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的'公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；

　　19.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；

　　20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；

　　21.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；

　　2.公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；

　　3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門(mén)負責人出面解決；

　　4.來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；

　　5.如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6.客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區的衛生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著(zhù)公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著(zhù)“三截腿”；

　　3.工作時(shí)間內化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(cháng)不得過(guò)肩，長(cháng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起；不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(cháng)指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無(wú)異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在小區內奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；

　　4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5.不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇8

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的'臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的`發(fā)標工作；

　　6、負責監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負責處理業(yè)主投訴，保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調開(kāi)展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好，服務(wù)意識強，責任心強，工作積極主動(dòng)；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇10

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的'板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇11

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的.發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇12

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的.監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。

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