客服部崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客服部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部崗位職責1

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的`入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。

客服部崗位職責2

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服部崗位職責3

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

　　2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

　　6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的'組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服部崗位職責4

　　崗位名稱(chēng)：回訪(fǎng)客服

　　崗位概述：負責解答顧客對服務(wù)的疑問(wèn)、接受治療后的跟蹤服務(wù)以及糾紛處理

　　崗位職責：

　　回訪(fǎng)工作

　　1、專(zhuān)屬顧客回訪(fǎng)未成交、術(shù)后回訪(fǎng)、二次開(kāi)發(fā)

　　2、通過(guò)面對面溝通、電話(huà)、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的`普及

　　5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送

　　糾紛處理

　　1、溝通解決顧客投訴問(wèn)題，及時(shí)向顧客反饋信息

　　2、負責處理醫療糾紛，對不滿(mǎn)意的顧客協(xié)同現場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行解釋、安撫，并詳細記錄

　　3、負責與醫療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作

　　數據統計

　　1、客服回訪(fǎng)項目分類(lèi)數據、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區域、回訪(fǎng)量、現場(chǎng)到院量、成交量的統計

　　2、客戶(hù)維護、發(fā)展計劃數據統計：?jiǎn)误w消費者積分統計、業(yè)績(jì)統計等

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護：滿(mǎn)意度調查、投訴受理、組織會(huì )員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調會(huì )員參加相關(guān)活動(dòng)等

　　4、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　崗位權限：

　　有對部門(mén)內部工作秩序監督和糾正的權利

　　崗位工作改善的建議權

　　請求相關(guān)部門(mén)配合工作的權利

客服部崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的`輔助性工作,包括總機接聽(tīng)、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報表、數據的準確性;

　　3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部崗位職責6

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4、協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的`文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　[上崗條件]

　　●中專(zhuān)以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗；

　　●具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；

　　●能應用計算機辦公軟件；

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好；

客服部崗位職責7

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶(hù)關(guān)系;

　　3、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

客服部崗位職責8

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

客服部崗位職責9

　　1、組織客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結果的.跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶(hù)危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　5、配合集團開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶(hù)入伙管理。

客服部崗位職責10

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的`完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

客服部崗位職責11

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的`問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服部崗位職責12

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　2、負責每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負責區域內的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報給上級領(lǐng)導。

　　5、嚴格遵守本部門(mén)各項工作程序。

　　6、負責客戶(hù)日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　8、協(xié)調各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的.相關(guān)手續辦理

　　9、協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監管，及時(shí)通報問(wèn)題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

客服部崗位職責13

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的'接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

客服部崗位職責14

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì )，真做好會(huì )議紀要并及時(shí)向上級公司領(lǐng)導報送。

　　(2)督協(xié)調各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì )中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負責本部門(mén)年度、半年度工作計劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認真做好本部門(mén)的工作總結，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時(shí)、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)傳閱的要及時(shí)報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門(mén)的執行情況，并負責協(xié)調解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門(mén)辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的'日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計算機部或廠(chǎng)家前來(lái)維修。

　　(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。

客服部崗位職責15

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢(xún)等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業(yè)主住戶(hù)的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶(hù)堅持良好的'關(guān)系；

　　5、各類(lèi)檔案有效整理及管理。

　　6、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　7、負責樣板房服務(wù)工作。

　　8、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　9、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

　　10、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　11、負責公司外發(fā)客戶(hù)通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作；

　　12、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理；

　　13、負責維系客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)客戶(hù)粘性，公司客戶(hù)數據處理及分析工作；

　　14、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執行工作，保證活動(dòng)落實(shí)；

　　15、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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