物業(yè)客服部崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù);
3、負責管理片區內物業(yè)費的'收繳工作;
4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置
2、負責實(shí)施對客戶(hù)的`日常溝通，包括月度拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反
3、負責執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負責受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理;跟進(jìn)處理結果與客戶(hù)溝通，直至客戶(hù)滿(mǎn)意
5、負責部門(mén)表單整理、客戶(hù)信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對;
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服部崗位職責3
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的`管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng);
5、執行公司的各項管理規章制度
物業(yè)客服部崗位職責4
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項目好的'經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服部崗位職責5
1、主持客戶(hù)服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領(lǐng)導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門(mén)各項規章制度。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。
4、負責制定本部門(mén)的工作計劃及小區文化活動(dòng)開(kāi)展計劃，并組織實(shí)施。
5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、對日常報修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。
7、隨時(shí)了解管理費等相關(guān)費用的'繳納情況，及時(shí)做好管理費催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門(mén)做好小區清潔、園林綠化、會(huì )所等的監督管理工作。
9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。
10、負責與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服部崗位職責6
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的.管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責7
1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;
4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;
5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。
物業(yè)客服部崗位職責8
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的'日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
物業(yè)客服部崗位職責9
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶(hù)關(guān)系;
3、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服部崗位職責10
崗位職責
1、根據收到客戶(hù)信息，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)
2、完成客戶(hù)資料收集、錄入CRM系統
3、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
4、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售及物流情況
5、了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、定期回訪(fǎng)顧客，促進(jìn)多次銷(xiāo)售
7、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理
8、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)
9、填寫(xiě)每日報表，及時(shí)反饋每日銷(xiāo)售數據
10、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息
11、負責應收賬款的.催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報
12、熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶(hù)做好詳細的產(chǎn)品介紹
13、主動(dòng)熱情的解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題
14、完成上級交辦的事項
15、對公司客戶(hù)信息進(jìn)行保密
工作內容
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認購買(mǎi)信息及付款方式
3、整理客戶(hù)資料及時(shí)錄入CRM系統，并且及時(shí)更新
4、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品
5、及時(shí)建立客戶(hù)合同，與財務(wù)及物流做好對接工作
6、客戶(hù)的訂單跟蹤，做好客戶(hù)維護及時(shí)回訪(fǎng)
7、及時(shí)處理客戶(hù)突發(fā)事件以及投訴，做好客戶(hù)維護
8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
9、確認訂單是否完結，協(xié)助財務(wù)做好應收賬款核對工作
10、做好二次、多次回訪(fǎng)，促成客戶(hù)多次銷(xiāo)售
物業(yè)客服部崗位職責11
(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì )，真做好會(huì )議紀要并及時(shí)向上級公司領(lǐng)導報送。
(2)督協(xié)調各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì )中布置的各項任務(wù)。
(3)負責本部門(mén)年度、半年度工作計劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認真做好本部門(mén)的工作總結，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計劃和總結報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時(shí)、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)傳閱的要及時(shí)報送并做好登記。
(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應的.人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門(mén)的執行情況，并負責協(xié)調解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。
(9)負責各部門(mén)辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計算機部或廠(chǎng)家前來(lái)維修。
(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。
(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續。
(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的`通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責13
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的.正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責14
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的'督導與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責15
1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的'服務(wù)。
4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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