物業(yè)客服部崗位職責（通用31篇）
在現在社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服部崗位職責 1
1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的'問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。
物業(yè)客服部崗位職責 2
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責 3
一、崗位職責
1.負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2.負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、
4.負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；
5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；
8.負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
7.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；
8.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的.，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；
12.工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；
14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；
15.做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；
18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；
19.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；
20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；
21.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；
2.公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門(mén)負責人出面解決；
4.來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；
5.如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著(zhù)公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著(zhù)“三截腿”；
3.工作時(shí)間內化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(cháng)不得過(guò)肩，長(cháng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(cháng)指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無(wú)異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在小區內奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
四、禮貌禮節
1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人；
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
物業(yè)客服部崗位職責 4
1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺(jué)奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話(huà)要耐心，填寫(xiě)業(yè)主報修、求助、咨詢(xún)投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
3、負責業(yè)主入住手續辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
4、負責業(yè)主入住手續的`辦理和登記，定期整理小區的住戶(hù)資料。
5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫(xiě)、備注、結算等）。
6、負責接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
7、負責做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
8、負責受理及處理業(yè)主電話(huà)、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴。
9、負責定期回訪(fǎng)業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)。
10、負責辦理小區車(chē)位出租手續。
11、負責辦理小區業(yè)主物業(yè)搬運放行手續。
12、負責管理費、裝修費、車(chē)位租金等費用的收取。
13、負責小區外來(lái)人員的管理。
14、負責小區社區文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區的社區文化氛圍。
15、為小區業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責 5
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的'及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；
5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；
物業(yè)客服部崗位職責 6
崗位職責:
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的'維修，安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標工作；
6、負責監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的運行情況；
7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；
8、負責處理業(yè)主投訴，保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。
9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協(xié)調開(kāi)展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧；
4、形象好，服務(wù)意識強，責任心強，工作積極主動(dòng)；
5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
物業(yè)客服部崗位職責 7
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6.搭建完整的'客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責 8
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的`發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
物業(yè)客服部崗位職責 9
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的'管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責 10
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的`保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
物業(yè)客服部崗位職責 11
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
2、負責處理業(yè)主投訴，并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的`催繳工作;
4、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責 12
1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶(hù)情況，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。
物業(yè)客服部崗位職責 13
負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
負責租戶(hù)的統計及管理工作。
負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的'關(guān)系維護工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
物業(yè)客服部崗位職責 14
按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的`鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。
負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。
物業(yè)客服部崗位職責 15
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類(lèi)介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的`相關(guān)表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴;負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結，呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據本部門(mén)員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績(jì);
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責 16
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的'工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區|考試大|各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服部崗位職責 17
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的'友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
物業(yè)客服部崗位職責 18
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的'匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服部崗位職責 19
1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負責各類(lèi)檔案的.歸類(lèi)整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監管、驗收;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生等進(jìn)行監管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服部崗位職責 20
1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;
3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責 21
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》，以端莊的.儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況，準確回答客人提出的咨詢(xún)，使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責 22
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服部崗位職責 23
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責 24
1、做好銷(xiāo)售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶(hù)的'開(kāi)發(fā)和維護，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；
物業(yè)客服部崗位職責 25
1、部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的'值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
7、執行公司的各項管理規章制度
物業(yè)客服部崗位職責 26
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的'社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服部崗位職責 27
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)效勞中心的品質(zhì)治理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的'達成，指導和進(jìn)展客服團隊，建立客戶(hù)治理制度，準時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對效勞的籌劃和實(shí)施，定期回憶標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)足度;
2 、詳細負責對客戶(hù)效勞、效勞品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監視，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
3、對客服效勞中心的日常工作進(jìn)展治理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;
4、依據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)效勞標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回憶;
5、開(kāi)展效勞中心內部事務(wù)治理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;
6、負責工程物業(yè)效勞費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷，熟識物業(yè)治理的相關(guān)法律法規，嫻熟使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的溝通力量和團隊治理力量，身體安康，有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)效勞意識，抗壓力量強。
物業(yè)客服部崗位職責 28
1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jì)炔咳粘９ぷ�，貫徹客�?hù)服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門(mén)內部的各項崗位職責的`落實(shí)情況;
2.負責客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;
3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的各項協(xié)調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門(mén)培訓計劃并負責組織實(shí)施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營(yíng)指標。
物業(yè)客服部崗位職責 29
1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對所負責項目維護好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報;
5、停車(chē)場(chǎng)收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。
物業(yè)客服部崗位職責 30
1.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問(wèn)必答;。
2.保持警覺(jué)，對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視;。
3.日常檢查公共場(chǎng)所的設施設備、綠化、保潔情況;。
4.協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;。
5.根據培訓內容處理相應應急事故;。
6.完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責 31
1、負責檢查管家對區域內現場(chǎng)品質(zhì)巡查執行和處理完成情況，客戶(hù)訪(fǎng)談情況進(jìn)行抽查，了解客戶(hù)需求，根據客戶(hù)需求出具分析報告;
2、負責完成客戶(hù)檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶(hù)檔案，確保檔案客戶(hù)完整率;
3、根據公司對項目的考核指標，協(xié)助項目經(jīng)理完成應收款指標，完成年度客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jì)達標;
4、對項目公示信息進(jìn)行審核，并提請項目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項目?jì)刃畔⒐镜耐暾院蜁r(shí)效性;
5、協(xié)助每次落地項目的'經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需配合經(jīng)營(yíng)部做推廣、銷(xiāo)售;
6、收集業(yè)主對社區文化建設的建議與需求，對社區文化活動(dòng)執行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營(yíng)報告、資金計劃編制。
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