物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責（通用18篇）

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 1

　　1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用。

　　2.對小區物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議。

　　3.負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%。

　　4.建立與業(yè)主密切友好的'關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　5.及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主提案。

　　6.熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　7.做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))工程檔案。

　　8.負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　10.做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 2

　　1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門(mén)工作情況，提出需建議或意見(jiàn);

　　2、加強與其它部門(mén)的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問(wèn)題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;

　　5、監管各業(yè)主、住戶(hù)的裝修改造工程，及時(shí)處理違規操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶(hù)/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)與建議，組織每半年一次的.用戶(hù)意見(jiàn)調查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務(wù)等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 3

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的`開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調查、訪(fǎng)客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 4

　　1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導交待的`其它工作。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 5

　　1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

　　2、掌握租戶(hù)情況，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 6

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的'組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 7

　　1. 負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、

　　4. 負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的`回訪(fǎng)工作；

　　5. 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　8. 負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　7. 鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9. 來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10. 接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　12. 工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13. 接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；

　　19. 公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；

　　21. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　工作具體要求

　　1. 上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；

　　2. 公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；

　　3. 來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門(mén)負責人出面解決；

　　4. 來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；

　　5. 如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6. 客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區的衛生清潔工作；

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的.財務(wù)運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動(dòng)；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 9

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的.工作進(jìn)行巡檢、督導；

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 10

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的.日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 11

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的.收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 12

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的'催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 13

　　1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。

　　3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。

　　4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。

　　5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。

　　7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的'落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　　8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。

　　9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。

　　10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;

　　11.負責做好樓宇巡檢工作。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作,嚴格執行本部門(mén)規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作;

　　4、做好公司為業(yè)主提供的'各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風(fēng)嚴謹;

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

　　5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的`收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

　　2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的'分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 17

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。

　　四、負責督導部門(mén)體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的.重要投訴,并及時(shí)處理和回復,重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作,對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復,加強同業(yè)主和住戶(hù)的溝通;

　　九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

　　十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；

　　2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；

　　3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；

　　4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；

　　5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的.統計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

　　7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；

　　2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；

　　3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

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