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物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責（精選33篇）
在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 1
1、負責協(xié)調本部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的工作。
2、制訂本部門(mén)工作規劃和部門(mén)預算，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會(huì )議，并及時(shí)將會(huì )議內容傳達至下屬員工。
3、負責本部門(mén)工作計劃的實(shí)施并定期總結上報。
4、負責與客戶(hù)之間保持良好的.溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監督、檢查。
6、負責組織、協(xié)調本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量符合公司標準。
7、完善各項管理制度，下達于部門(mén)員工，及時(shí)組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓，解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門(mén)服務(wù)水平，完善部門(mén)工作。
9、負責本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃及實(shí)施，提出員工招聘、調職、晉升等意見(jiàn)。
10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 2
崗位職責：
1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴，如遇疑難問(wèn)題未能處理，及時(shí)匯報上級；
3、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，記錄匯總客戶(hù)調查表，將各項反饋記錄呈報予上級；
4、擬定客戶(hù)通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜；
5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用，負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標；
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務(wù)項目的招標并進(jìn)行督察協(xié)調；
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構事宜；
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作；
10、制定大廈《客戶(hù)手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序；
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理；
12、監管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類(lèi)規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
13、組織主持部門(mén)工作會(huì )議，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作難題；
14、審閱各項日常記錄，跟進(jìn)未處理問(wèn)題；
15、制定部門(mén)日常費用預算并保證其有效執行；
16、負責協(xié)調與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的.工作往來(lái)關(guān)系；
17、負責編寫(xiě)部門(mén)月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進(jìn)培訓計劃的實(shí)施，并對培訓課程進(jìn)行考核；
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求：
a、基本素質(zhì)：具備相當豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力。
b、自然條件：30歲以上，身體健康。
c、文化程度：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
d、外語(yǔ)水平：四級以上英文水平。
e、工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗。
f、特殊要求：對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；
2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的'統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 4
1.負責大廈業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。
3.按接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。
5.負責為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 5
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下，全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。
四、負責督導部門(mén)體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的'規范執行。
六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施，及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。
七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴，并及時(shí)處理和回復，重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復，加強同業(yè)主和住戶(hù)的溝通；
九、制定本部門(mén)的管理方案，糾正工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時(shí)效；
十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討，協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議，督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。
十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調，保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 6
1、計劃：
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門(mén)合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃，定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養及時(shí)行相應的培訓。
2、人員組織：
[1]根據本部門(mén)的工作內容，規劃制定本部門(mén)的組織結構和人員安排，通過(guò)實(shí)踐檢驗本部門(mén)組織的合理性，并隨時(shí)進(jìn)行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進(jìn)行評價(jià)，并做出相應的工作安排，挑選適宜的`候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門(mén)錄用合適的人選取。
3、指導與控制：
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務(wù)，并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內部例會(huì )，及時(shí)總結經(jīng)驗。對員工表現及時(shí)提出表?yè)P或批評并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標并進(jìn)行監督檢查，以確保各項具體目標的實(shí)現并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調：
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調會(huì )議，糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò )溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)，了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機構和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò )，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收：
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì )議，掌握催收進(jìn)度。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 7
崗位職責：
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，嚴格執行本部門(mén)規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的.宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風(fēng)嚴謹；
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 8
1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。
4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。
5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的'服務(wù)質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。
7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級；
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 9
1.1認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的'要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實(shí)現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實(shí)施。
1.6負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì )，聽(tīng)取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強部門(mén)及責任人的工作責任感，督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績(jì)效考評。
1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 10
崗位職責：
1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施；
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核；
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證；
7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作；
8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的`推進(jìn)、效果達成的監督；
9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 11
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的`檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 12
1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 13
崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房客房咨詢(xún)接待工作，主要包括客戶(hù)咨詢(xún)接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢(xún)接待等工作；
2、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專(zhuān)業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的`職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務(wù)意識，較強的執行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開(kāi)朗，心態(tài)健康，為人誠實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 14
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類(lèi)介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排,負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量,保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通,受理客戶(hù)的投訴;負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn),供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結,呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據本部門(mén)員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績(jì);
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的.其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區|考試大|各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 15
1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
5、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的.收集及回訪(fǎng)工作。
10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 16
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的.公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;
8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 17
本部門(mén)職責。
1、合理制訂部門(mén)工作計劃，并率領(lǐng)本部門(mén)職工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)職工日
常工作的指導、檢查和考核。
3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處置。
4、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展及督導。
5、幫忙領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
6、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善。
7、負責轄區內發(fā)生的'重大或關(guān)鍵的公共設施維修項目、嚴重的
8裝修違章事件、長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的跟進(jìn)、處置。
9、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 18
1、輪值守前臺接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常營(yíng)運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時(shí)內處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的.各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續，及時(shí)協(xié)調處理違規裝修事宜。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 19
1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 20
接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續;受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續辦理及管理;走回訪(fǎng);社區文化活動(dòng)的.組織。
一、負責住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費標準和有關(guān)管理規定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償服務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 21
1、處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);
2、負責做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;
3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記;
6、負責管理費的'發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶(hù)入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導;
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設備設施;
11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 22
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的`訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 23
1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報和跟進(jìn)所發(fā)現的.問(wèn)題。
2、處理商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報
4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監督工作
5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 24
1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。
3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的`結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 25
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負責租戶(hù)的統計及管理工作。
●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的.關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 26
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;
2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施;
3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶(hù)的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的.客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施;
8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 27
1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導交待的`其它任務(wù)。
6、負責前臺內務(wù)的整理。
7、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 28
1.負責客服部的全面工作，制定本部門(mén)的.工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時(shí)做好管理費催繳工作;
6.負責客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護;
7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施;
9.負責小區社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區活動(dòng)總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 29
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的'建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 30
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 31
1.0目的
為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部的工作，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤(pán)的客戶(hù)服務(wù)部。
3.0架構圖
物業(yè)服務(wù)中心--客服部--客服部主管--客服領(lǐng)班/客服接待--物業(yè)領(lǐng)班 /樓宇助理
4.0職責
4.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導、部門(mén)下達的有關(guān)任務(wù)。
4.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的`運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
4.3積極參加創(chuàng )建安全文明樓宇、市、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.4具體負責物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
4.5公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
4.6依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪(fǎng)，廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn)，努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難，及時(shí)處理業(yè)戶(hù)投訴。
4.7按規定做好日常管理工作的巡查自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )的監督檢查。
4.8建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
4.9做好業(yè)主交、收樓和裝修管理工作。
4.10做好物業(yè)管理費等費用的催繳工作。
4.11協(xié)助開(kāi)展樓盤(pán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
4.12根據實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，使住戶(hù)廣泛參與，搞好精神文明建設。
4.13編制客服培訓計劃，按公司規定進(jìn)行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
4.14配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作及板房管理工作。
4.15對日常運行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評估。
4.16維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 32
1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門(mén)接待;
3、負責部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類(lèi)通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的`對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 33
1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的'服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;
3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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