物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責1
職位職責：
1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；
2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；
3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負責各類(lèi)材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作;
2、負責園區固定資產(chǎn)的.接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;
3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動(dòng)分析;
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備一定的財務(wù)基礎的優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)的.客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責4
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的`落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責5
1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的`處理、跟進(jìn)
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領(lǐng)導交代的工作
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