物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責（精選17篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 1
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的`考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 2
1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。
4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。
5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。
7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的'征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；
2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的.項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 4
1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。
2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。
3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 5
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 6
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的.審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 7
1、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;。
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;。
3、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的`收集整理工作;。
4、負責信件的收發(fā)和登記;。
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 8
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊成員的`綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;
2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問(wèn)題，對各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預見(jiàn);
3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強的語(yǔ)言表達及溝通協(xié)調能力。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 9
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的.物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 10
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的.各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 11
1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;。
2、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;。
3、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;。
4、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;。
5、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的'監督管理;。
6、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 12
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理記錄客戶(hù)咨詢(xún)內容;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、為客戶(hù)提供完整準確的.信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 13
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作;
2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項費用的'催收;
4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 14
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的'文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 15
1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作;
3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期拜訪(fǎng)，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶(hù)的.良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;
5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 16
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業(yè)客服經(jīng)理的`崗位職責 17
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
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