物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責【大全9篇】
在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責1
崗位職責:
1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的'分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;
7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責2
崗位職責:
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作,嚴格執行本部門(mén)規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的`宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強,作風(fēng)嚴謹;
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責3
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。
四、負責督導部門(mén)體系文件的'建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規范執行。
六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。
七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴,并及時(shí)處理和回復,重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作,對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復,加強同業(yè)主和住戶(hù)的溝通;
九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;
十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責4
大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責
1.負責大廈業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。
3.按接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的.來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。
5.負責為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
[上崗條件]
●中專(zhuān)以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責5
1.1認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實(shí)施。
1.6負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強部門(mén)及責任人的工作責任感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的'工作安排,負責客服部員工工作績(jì)效考評。
1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督,采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責6
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養及時(shí)行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門(mén)的工作內容,規劃制定本部門(mén)的組織結構和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進(jìn)行評價(jià),并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的.人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內部例會(huì ),及時(shí)總結經(jīng)驗。對員工表現及時(shí)提出表?yè)P或批評并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標并進(jìn)行監督檢查,以確保各項具體目標的實(shí)現并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調:
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調會(huì )議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò )溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪(fǎng)業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機構和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò ),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì )議,掌握催收進(jìn)度。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責7
崗位職責：
1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；
2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的`項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責8
1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。
4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。
5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。
7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的.征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責9
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的`理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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