物業(yè)前臺接待的崗位職責
在當今社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)前臺接待的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺接待的崗位職責1
1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù);
6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的`各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺接待的崗位職責2
1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;
2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作;
3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強
物業(yè)前臺接待的崗位職責3
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。
3.保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領(lǐng)導交代的'其他任務(wù)。
物業(yè)前臺接待的崗位職責4
1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的.物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)前臺接待的崗位職責5
1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù);
5、領(lǐng)導交代的.其他事宜。
物業(yè)前臺接待的崗位職責6
1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的`裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據開(kāi)立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);
5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。
物業(yè)前臺接待的崗位職責7
1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的處理業(yè)主的'申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)前臺接待的崗位職責8
1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的'管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
物業(yè)前臺接待的崗位職責9
1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。
7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的.咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
物業(yè)前臺接待的崗位職責10
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)前臺接待的.崗位職責11
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的.接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待的崗位職責12
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區域內各項費用的.催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺接待的崗位職責13
1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;
2、做好會(huì )所物品的'盤(pán)點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)前臺接待的崗位職責14
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;
2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項或投訴;
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
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