客服經(jīng)理崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　客服經(jīng)理含義

　　客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的負責人，負責客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導和客服團隊，處理客服問(wèn)題的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與知識的專(zhuān)業(yè)人員。

　　客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽(tīng)電話(huà)，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題以及客戶(hù)投訴。

　　客服經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理不同，客戶(hù)經(jīng)理一般具有銷(xiāo)售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶(hù)服務(wù)為主。

　　客服經(jīng)理

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶(hù)服務(wù)計劃;

　　2.設定客戶(hù)服務(wù)與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶(hù)投訴;

　　4.根據的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據市場(chǎng)具體的'服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;

　　6.協(xié)調企業(yè)內部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;

　　8.負責進(jìn)行員工培訓提高員工的工作能力;

　　9.負責員工的業(yè)績(jì)考核工作;

　　10.根據具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導和管理客服人員工作。

　　客服經(jīng)理應具備的能力

　　1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;

　　2.良好的溝通協(xié)調能力;

　　3.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

　　5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

　　客服經(jīng)理任職條件

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

　　3.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

　　4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

　　6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服經(jīng)理年薪

　　客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬(wàn)以上，一般是由客服主管發(fā)展而來(lái)。

　　客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。

　　3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。

　　4.負責對本部門(mén)員工的'工作進(jìn)行指導、檢查、考核。

　　5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。

　　7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　　8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。

　　9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。

　　10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;

　　11.負責做好樓宇巡檢工作。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的`客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴；

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；

　　3、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗等專(zhuān)業(yè)知識；

　　4、良好的服務(wù)意識、跨部門(mén)協(xié)作和溝通能力

客服經(jīng)理崗位職責4

　　職責描述：

　　在運營(yíng)總監的領(lǐng)導下，建立全本部門(mén)的職能架構，完善部門(mén)管理團隊建設。根據景區總體發(fā)展規劃、經(jīng)營(yíng)目標以及部門(mén)職能的設定，建立健全部門(mén)的管理制度及操作流程，完成部門(mén)日常工作的'管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個(gè)團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區及公司贏(yíng)得相應的經(jīng)濟收益。

　　職位要求：

　　1、年齡要求25-45歲，男女不限；

　　2、有管理、旅游、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、5年以上景區工作經(jīng)驗，3年以上部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3年以上工作經(jīng)驗，有景區、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運作。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　一、、要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶(hù)的.需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、管理區域內所有項目的'客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的'優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的`問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的.協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

　　2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

　　6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的'組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護；

　　3. 負責項目滿(mǎn)意度工作計劃并推動(dòng)實(shí)施；

　　4. 負責日�？蛻�(hù)訴求、意見(jiàn)解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規避風(fēng)險；

　　6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；

　　7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報；

　　8. 監督項目各類(lèi)客戶(hù)工作計劃執行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)進(jìn)行對接；

　　9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的'能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的.分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。

　　四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。

　　1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。

　　2。產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　3。負責查找公司產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因并及時(shí)協(xié)調解決。

　　4。進(jìn)行市場(chǎng)調查、分析，走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，并直接為大客戶(hù)提供技術(shù)支持。

　　5。負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的`提高。

　　6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7。編寫(xiě)技術(shù)服務(wù)資料。

　　五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的'持續落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

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