銷(xiāo)售客服經(jīng)理崗位職責

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

銷(xiāo)售客服經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1. 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2. 能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3. 為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4. 負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2. 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；

　　3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4. 工作細致、耐心、穩重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

銷(xiāo)售客服經(jīng)理崗位職責2

　　工作職責

　　1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行;

　　2、負責與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、售后人員日常工具、派車(chē)、車(chē)輛保養等管理工作;

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、銷(xiāo)售部門(mén)內行政事務(wù),如組織例會(huì )、訂購機票、協(xié)助活動(dòng)、報銷(xiāo)審核等;

　　崗位要求

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷;

　　2、5年或以上銷(xiāo)售行政或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗;

　　3、具備很強的'溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

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