項目客服經(jīng)理崗位職責

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的項目客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

項目客服經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，

　　3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

項目客服經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；

　　2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的.人才開(kāi)發(fā)培養案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

項目客服經(jīng)理崗位職責3

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調相關(guān)工作，提出合理化建議，并監督改進(jìn)。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實(shí)施，以確保各項工作有序進(jìn)行。

　　3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動(dòng)。

　　4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的`物業(yè)接管驗收，客戶(hù)入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì )。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動(dòng)計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區文化活動(dòng)，評估總結各項活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區文化活動(dòng)記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負責直接管理客戶(hù)服務(wù)員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶(hù)服務(wù)員上報需協(xié)調處理的客戶(hù)問(wèn)題。 11.負責與住戶(hù)之間的溝通、訪(fǎng)談，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。 12.負責受理客戶(hù)投訴，協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

項目客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報上級;

　　3、定期回訪(fǎng)客戶(hù),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),記錄匯總客戶(hù)調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶(hù)通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務(wù)項目的招標并進(jìn)行督察協(xié)調;

　　7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶(hù)手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類(lèi)規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門(mén)工作會(huì )議,聽(tīng)取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;

　　15、制定部門(mén)日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協(xié)調與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;

　　17、負責編寫(xiě)部門(mén)月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進(jìn)培訓計劃的實(shí)施,并對培訓課程進(jìn)行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當的.組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

　　d.外語(yǔ)水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f.特殊要求:對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

項目客服經(jīng)理崗位職責5

　　1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。

　　1.2認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的'有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。

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