客服經(jīng)理崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責 ，歡迎大家分享。
客服經(jīng)理崗位職責 1
客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責描述:
1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨,妥善安撫客戶(hù)情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng )造良好業(yè)績(jì);
4、 執行能力:有良好執行能力,能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規范的相關(guān)知識;對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書(shū)面表達能力,熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理崗位職責 2
大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責 3
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責 4
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司,樂(lè )心醫療,廣東樂(lè )心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè )心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃;
4.與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴;
9.負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執行績(jì)效管理制度,核算每月員工績(jì)效考核;
11.核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力,能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理崗位職責 5
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶(hù)維護聯(lián)系:
1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù),了解已成交客戶(hù)的運輸需求,掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià),根據已成交客戶(hù)的服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報價(jià),實(shí)現已成交客戶(hù)的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作;
2. 銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據客戶(hù)的運輸需求,向客戶(hù)提供運輸方案;
2) 接受客戶(hù)訂單委托,在系統中維護生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;
3) 根據銷(xiāo)售訂單執行過(guò)程出現的異常情況,和客戶(hù)商議訂單的物流方案進(jìn)行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2. 專(zhuān)業(yè):物流、國際貿易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實(shí)的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術(shù)語(yǔ)。
客服經(jīng)理崗位職責 6
國際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責:
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過(guò)各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。
?負責客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責:
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過(guò)各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。
?負責客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經(jīng)理崗位職責 7
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責部門(mén)團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類(lèi)工作報表,用于流程控制和銷(xiāo)售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據公司發(fā)展實(shí)際情況,調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏?
6. 根據上級下達的指標任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強的'服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀(guān);
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責 8
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責 9
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責 10
崗位職責：
1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；
2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責 11
網(wǎng)絡(luò )客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,毅持 職責描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行;
2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫療專(zhuān)業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫療信息;
2、普通話(huà)標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責 12
1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶(hù)服務(wù)規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時(shí)催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負責重大會(huì )務(wù)接待的組織工作。
9、負責協(xié)調公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。
10、負責策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復。
11、負責本部門(mén)月報及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。
14、負責疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責 13
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責 14
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責 15
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;
4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責 16
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢(xún)有限公司 北京頂思致遠教育咨詢(xún)有限公司,頂思教育,頂思致遠 崗位職責:
—人事
1、入職、離職、調動(dòng)、續簽等相關(guān)手續辦理;
2、負責員工培訓、勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì )保險事宜;
3、負責公司、員工活動(dòng)及團建事宜;
—行政
4、負責起草公司各類(lèi)通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務(wù),如采買(mǎi)、發(fā)票、快遞、報銷(xiāo)等等;
6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;
7、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )務(wù)或活動(dòng)的準備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負責客戶(hù)的接待工作,接聽(tīng)或轉接電話(huà);
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)學(xué)校咨詢(xún);
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達能力、極強的親和力與服務(wù)意識,溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強
2、工作細致認真,原則性強,有良好的執行力及職業(yè)素養;
3、熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規,熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
4、具有較強的應變能力和內外溝通能力;
5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語(yǔ)公共4級以上,有基礎的英語(yǔ)表達和交流能力
客服經(jīng)理崗位職責 17
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。
8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
客服經(jīng)理崗位職責 18
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;
(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責 19
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責 20
汽車(chē)事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂(lè )善網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 河南樂(lè )善網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,河南樂(lè )善 職責描述:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導和服務(wù)工作;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題;
3、通過(guò)維護客戶(hù)關(guān)系,配合市場(chǎng)部達成業(yè)績(jì)指標;
4、進(jìn)行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;
2、普通話(huà)標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
6、具備較強的學(xué)習能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作;
7、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;
9、熟知車(chē)輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車(chē)方面相關(guān)的知識。
加入公司,你將得到:
1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結構,五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規劃和順暢的晉升通道。
(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)
客服經(jīng)理崗位職責 21
崗位職責:
1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
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